luni, 12 noiembrie 2007

Şapte sarcini ale lucrului cu oamenii

Acestea sunt condiţiile pe care trebuie să le îndeplinească liderul pentru a da măsura valorii sale. Prezentăm în continuare şapte verbe forţă pe care liderul le va aplica pentru fiecare din oamenii cu care lucrează

Înţelege-i

Oamenii vor să fie înţeleşi, ascultăţi, apreciaţi pentru ce sunt, pentru ce au, pentru ce cred, pentru ce fac, pentru ce pot, ce ştiu şi ce vor. Oamenii aşteaptă să vadă în lider o oglindă a unei părţi din ei înşişi. Liderul va reflecta părţile pozitive ale oamenilor cu care lucrează, pe care în prealabil le-a înţeles şi apreciat.

Învaţă-i

Fiecare om ales de lider în echipa sa are capacitatea să înveţe, să devină mai bun, mai eficient, mai valoros pentru echipă. Liderul va potenţa capacitatea de învăţare a oamenilor şi va fi el însuşi un învăţator. Va crea un climat propice învăţării continue, va propune modele de învăţare, va face din învăţare o valoare şi va învăţa oamenii să preţuiască valorile.

Îndrumă-i

Este necesar ca liderul să îşi îndrume oamenii în direcţia atingerii obiectivelor echipei şi organizaţiei. Oamenii au nevoie să fie îndrumaţi, au nevoie de cineva care să le arate calea, direcţia şi sensul.

Înseninează-i

A însenina pe cineva înseamnă a-i alunga întunericul din suflet, din atitudine, din vorbe şi din fapte. Oamenii se lasă adesea năpădiţi de întuneric iar sarcina liderului este de a-i însenina. Le va arăta că după fiecare noapte vine o nouă zi, după ploaie urmează cer senin, după iarnă vine primăvara iar la capătul oricărui tunel se găseşte o luminiţă.

Inspiră-i

Pentru a realiza lucruri care să conteze cu adevărat, oamenii au nevoie de imbolduri interioare mai valoroase şi mai puternice decât simpla conştiinţă a necesităţii îndeplinirii scopului. Au nevoie de inspiraţie. Liderul va oferi inspiraţie oamenilor săi, va sugera motive pentru care oamenii să acţioneze, iar oamenii le vor recunoaşte şi le vor urma.

Înalţă-i

Atunci când liderul a înălţat o persoană, l-a ridicat mai sus decât era înainte sau decât persoana respectivă s-ar fi ridicat doar prin forţe proprii. Înălţarea este o schimbare de stare datorate străduinţei persoanei şi liderului în egală măsură.

Iubeşte-i

Condiţia fundamentală a succesului oricărui raport sau interacţiuni între lider şi oamenii săi este dragostea. Liderul găseşte că cea mai minunată formă de a-şi arăta iubirea este să urmărească activitatea şi eficienţa echipei şi oamenilor în direcţia îndeplinirii scopului.

Şapte sarcini ale lucrului cu oamenii

Acestea sunt condiţiile pe care trebuie să le îndeplinească liderul pentru a da măsura valorii sale. Prezentăm în continuare şapte verbe forţă pe care liderul le va aplica pentru fiecare din oamenii cu care lucrează

Înţelege-i

Oamenii vor să fie înţeleşi, ascultăţi, apreciaţi pentru ce sunt, pentru ce au, pentru ce cred, pentru ce fac, pentru ce pot, ce ştiu şi ce vor. Oamenii aşteaptă să vadă în lider o oglindă a unei părţi din ei înşişi. Liderul va reflecta părţile pozitive ale oamenilor cu care lucrează, pe care în prealabil le-a înţeles şi apreciat.

Învaţă-i

Fiecare om ales de lider în echipa sa are capacitatea să înveţe, să devină mai bun, mai eficient, mai valoros pentru echipă. Liderul va potenţa capacitatea de învăţare a oamenilor şi va fi el însuşi un învăţator. Va crea un climat propice învăţării continue, va propune modele de învăţare, va face din învăţare o valoare şi va învăţa oamenii să preţuiască valorile.

Îndrumă-i

Este necesar ca liderul să îşi îndrume oamenii în direcţia atingerii obiectivelor echipei şi organizaţiei. Oamenii au nevoie să fie îndrumaţi, au nevoie de cineva care să le arate calea, direcţia şi sensul.

Înseninează-i

A însenina pe cineva înseamnă a-i alunga întunericul din suflet, din atitudine, din vorbe şi din fapte. Oamenii se lasă adesea năpădiţi de întuneric iar sarcina liderului este de a-i însenina. Le va arăta că după fiecare noapte vine o nouă zi, după ploaie urmează cer senin, după iarnă vine primăvara iar la capătul oricărui tunel se găseşte o luminiţă.

Inspiră-i

Pentru a realiza lucruri care să conteze cu adevărat, oamenii au nevoie de imbolduri interioare mai valoroase şi mai puternice decât simpla conştiinţă a necesităţii îndeplinirii scopului. Au nevoie de inspiraţie. Liderul va oferi inspiraţie oamenilor săi, va sugera motive pentru care oamenii să acţioneze, iar oamenii le vor recunoaşte şi le vor urma.

Înalţă-i

Atunci când liderul a înălţat o persoană, l-a ridicat mai sus decât era înainte sau decât persoana respectivă s-ar fi ridicat doar prin forţe proprii. Înălţarea este o schimbare de stare datorate străduinţei persoanei şi liderului în egală măsură.

Iubeşte-i

Condiţia fundamentală a succesului oricărui raport sau interacţiuni între lider şi oamenii săi este dragostea. Liderul găseşte că cea mai minunată formă de a-şi arăta iubirea este să urmărească activitatea şi eficienţa echipei şi oamenilor în direcţia îndeplinirii scopului.

Secretele liderilor profund magnetici

Şapte indicii după care recunoşti liderii pursânge

Folosesc alternativ competiţia şi cooperarea

Competiţia scoate ce-i mai bun din oameni, individual. Liderii ştiu asta şi o încurajează discret. Atunci când oamenii se întrec în a fi cei mai buni, ei realizează progrese pentru ei şi prin aceasta pentru întreaga organizaţie. Liderii determină competiţie între membrii organizaţiei în legătură cu realizarea produselor şi satisfacerea nevoilor clientului
Prin cooperare, oamenii fac lucruri mari împreună. Cooperarea se bazează pe coeziunea grupului şi organizaţiei şi are nevoie de câţiva fermenţi, câteva motive, care să îi determine pe oameni să lucreze împreună, să tragă la aceeaşi căruţă. Am identificat trei motive: timpul, munca şi suferinţa. Petrecând mult timp împreună, muncind împreună şi suferind împreună oamenii devin înţelegători, răbdători, cooperanţi, fiind astfel în stare să formeze echipe eficiente. Liderii încurajează cooperarea în legătură cu identitatea organizaţiei, strategia, cercetarea şi inovarea, procesele interne şi promovarea organizaţiei în exterior.

Încurajează inovarea

Inovarea este mama progresului. Lideri magnetici ştiu să facă din inovare o manie, obsesia organizaţiei. Inovarea înseamnă să îmbunăţăţeşti modul în care au fost făcute lucrurile până acum. Oamenii nu iubesc schimbările, preferând inovării confortul unei rutine. Liderii profund magnetici nu numai că iubesc schimbările, dar ştiu să-i facă pe oamenii lor să iubească inovarea. Pentru aceasta folosesc provocările şi recompensele, iar nicidecum pedepsele. Pedepsele le lasă doar pentru cei care nu respectă reguli şi rutine.

Preferă revoluţia evoluţiei

Liderii profund magnetici sunt revoluţionari. Ei sunt demiurgii unei organizaţii noi, unor cadre noi, unor situaţii noi. Ei gândesc diferit, fără complexe, preocupaţi şi obsedaţi de creaţia lor. Prin aceasta ei creează noul, dărâmă barierele din calea lor şi a organizaţiei. Liderii profund magnetici ştiu să transforme oamenii din funcţionari blazaţi în oameni care vibrează, pentru că transmit energie. În plus la toate acestea, liderii profund magnetici ştiu să evite capcanele, pentru că îşi cunosc foarte bine terenul. Evoluţionarii, din contră, sunt cei care au frica regulilor, rutinelor şi necunoscutului. Ei preferă apa călduţă duşului scoţian al liderilor pursânge.

Oferă rădăcini şi aripi

Rădăcinile sunt lucrurile care îi definesc pe oameni, apriori. Cele care îi fac pe oameni să fie mândri de cine sunt, de familie, ţară, comunitate, organizaţie prieteni. Se referă la credinţe, la valori, la principii. Aripile sunt instrumentele care îi ajută pe oameni să urce. Se referă la abilităţi, la priceperi, la capacităţi şi competenţe. Liderii fac din rădăcini motiv de mândrie pentru ceea ce sunt, ce au şi ce cred oamenii iar din aripi motiv de mândrie pentru ceea ce ştiu, pentru ce pot, pentru ce vor, pentru ce fac oamenii.

Transformă duşmanii în apărători înverşunaţi

Liderii nu îşi distrug sau umilesc duşmanii. Îi transformă în prieteni. Îi convertesc la credinţa lor, la valorile lor. Le oferă o nouă perspectivă, le insuflă o nouă viaţă. Le oferă valoare şi prin aceasta, motive să fie apărători ai lucrurilor pe care până nu demult le denunţau.

Se distrează muncind

Liderii fac din muncă ceva plăcut, fiind în stare să transforme o obligaţie într-o savuroasă plăcere. Dincolo de efort ei văd întotdeauna rezultatul, satisfacţia, recompensa. De aceea au toate motivele să se distreze.

Îi preocupă totul

Liderii profund magnetici observă tot ce este în jurul lor. Ei pun întrebări, se interesează, fac comparaţii, analizează detalii. Sunt atenţi la oameni, spaţii, obiecte, activităţi şi procese, reguli, timp, bani, informaţii. Liderii disting multe categorii conceptuale şi operează cu ele, având pentru fiecare din obiectele pe care le observă câte o semnificaţie. Ei descompun lumea din jur în mod conceptual în obiecte pe care le observă şi le descriu, după care o recompun pe baze noi, principii noi, reguli noi, mult mai bună şi mai promiţătoare pentru oamenii din jurul lor.

Secretele liderilor profund magnetici

Şapte indicii după care recunoşti liderii pursânge

Folosesc alternativ competiţia şi cooperarea

Competiţia scoate ce-i mai bun din oameni, individual. Liderii ştiu asta şi o încurajează discret. Atunci când oamenii se întrec în a fi cei mai buni, ei realizează progrese pentru ei şi prin aceasta pentru întreaga organizaţie. Liderii determină competiţie între membrii organizaţiei în legătură cu realizarea produselor şi satisfacerea nevoilor clientului

Prin cooperare, oamenii fac lucruri mari împreună. Cooperarea se bazează pe coeziunea grupului şi organizaţiei şi are nevoie de câţiva fermenţi, câteva motive, care să îi determine pe oameni să lucreze împreună, să tragă la aceeaşi căruţă. Am identificat trei motive: timpul, munca şi suferinţa. Petrecând mult timp împreună, muncind împreună şi suferind împreună oamenii devin înţelegători, răbdători, cooperanţi, fiind astfel în stare să formeze echipe eficiente. Liderii încurajează cooperarea în legătură cu identitatea organizaţiei, strategia, cercetarea şi inovarea, procesele interne şi promovarea organizaţiei în exterior.

Încurajează inovarea

Inovarea este mama progresului. Lideri magnetici ştiu să facă din inovare o manie, obsesia organizaţiei. Inovarea înseamnă să îmbunăţăţeşti modul în care au fost făcute lucrurile până acum. Oamenii nu iubesc schimbările, preferând inovării confortul unei rutine. Liderii profund magnetici nu numai că iubesc schimbările, dar ştiu să-i facă pe oamenii lor să iubească inovarea. Pentru aceasta folosesc provocările şi recompensele, iar nicidecum pedepsele. Pedepsele le lasă doar pentru cei care nu respectă reguli şi rutine.

Preferă revoluţia evoluţiei

Liderii profund magnetici sunt revoluţionari. Ei sunt demiurgii unei organizaţii noi, unor cadre noi, unor situaţii noi. Ei gândesc diferit, fără complexe, preocupaţi şi obsedaţi de creaţia lor. Prin aceasta ei creează noul, dărâmă barierele din calea lor şi a organizaţiei. Liderii profund magnetici ştiu să transforme oamenii din funcţionari blazaţi în oameni care vibrează, pentru că transmit energie. În plus la toate acestea, liderii profund magnetici ştiu să evite capcanele, pentru că îşi cunosc foarte bine terenul. Evoluţionarii, din contră, sunt cei care au frica regulilor, rutinelor şi necunoscutului. Ei preferă apa călduţă duşului scoţian al liderilor pursânge.

Oferă rădăcini şi aripi

Rădăcinile sunt lucrurile care îi definesc pe oameni, apriori. Cele care îi fac pe oameni să fie mândri de cine sunt, de familie, ţară, comunitate, organizaţie prieteni. Se referă la credinţe, la valori, la principii. Aripile sunt instrumentele care îi ajută pe oameni să urce. Se referă la abilităţi, la priceperi, la capacităţi şi competenţe. Liderii fac din rădăcini motiv de mândrie pentru ceea ce sunt, ce au şi ce cred oamenii iar din aripi motiv de mândrie pentru ceea ce ştiu, pentru ce pot, pentru ce vor, pentru ce fac oamenii.

Transformă duşmanii în apărători înverşunaţi

Liderii nu îşi distrug sau umilesc duşmanii. Îi transformă în prieteni. Îi convertesc la credinţa lor, la valorile lor. Le oferă o nouă perspectivă, le insuflă o nouă viaţă. Le oferă valoare şi prin aceasta, motive să fie apărători ai lucrurilor pe care până nu demult le denunţau.

Se distrează muncind

Liderii fac din muncă ceva plăcut, fiind în stare să transforme o obligaţie într-o savuroasă plăcere. Dincolo de efort ei văd întotdeauna rezultatul, satisfacţia, recompensa. De aceea au toate motivele să se distreze.

Îi preocupă totul

Liderii profund magnetici observă tot ce este în jurul lor. Ei pun întrebări, se interesează, fac comparaţii, analizează detalii. Sunt atenţi la oameni, spaţii, obiecte, activităţi şi procese, reguli, timp, bani, informaţii. Liderii disting multe categorii conceptuale şi operează cu ele, având pentru fiecare din obiectele pe care le observă câte o semnificaţie. Ei descompun lumea din jur în mod conceptual în obiecte pe care le observă şi le descriu, după care o recompun pe baze noi, principii noi, reguli noi, mult mai bună şi mai promiţătoare pentru oamenii din jurul lor.

Zece lucruri simple pe care le fac liderii

Prin transformarea acestora în rutine, prin cultivarea lor sistematică, prin disciplina realizării lor, liderii aduc valoare în viaţa şi activitatea atât a lor cât şi a oamenilor cu care lucrează. În esenţă, aceste lucruri simple sunt semnele de respect pe care liderii le arată oamenilor din jurul lor
  1. Zâmbesc. Zâmbetul este o stare de spirit, este atât un efect cât şi o cauză a gândirii pozitive. Zâmbetul se transmite şi celorlalţi (la fel ca şi căscatul!!!). Zâmbetul „se aude” şi la telefon. Se poate transmite chiar şi în scris J.
  2. Salută. Liderii salută primii. Ei nu aşteaptă să fie salutaţi sau băgaţi în seamă pentru că sunt importanţi. Ei îi respectă pe oamenii din jurul lor şi primul semn este salutul, sincer şi cu semnificaţii. Liderii spun „Bună dimineaţa!” iar dimineaţa va fi cu adevărat bună.
  3. Privesc în ochi. Privitul în ochi este un semn de sinceritate. Studiile arată că pentru a construi relaţii bune cu partenerii de discuţie, privirea trebuie să menţină conctactul cu acesta circa 60-70% din timp. De obicei se recomandă ca, atunci când purtăm o discuţie de afaceri să ne imaginăm un triunghi pe fruntea celeilalte persoane cu vârful în jos între ochi. Prin menţinerea privirii în această zonă creăm o atmosferă de echilibru.
  4. Spun „Mulţumesc!”. Este un cuvânt simplu care creează o atmosferă de cooperare şi asertivitate. Oamenii sunt bucuroşi să li se spună „Mulţumesc” pentru că prin aceasta li se recunoaşte contribuţia la realizarea a ceva important.
  5. Spun pe nume. Liderii li se adresează oamenilor din jurul lor folosindu-le cât mai des numele. Ei ştiu că numele unei persoane este cuvântul la care persoana este foarte atentă, chiar şi atunci când nu îi este adresat.
  6. Ascultă. Toţi oamenii au două urechi şi o singură gură, pentru a asculta de două ori şi a vorbi doar o singură dată, dar liderii aplică cu adevărat aceasta. Ascultarea este prima calitate a cuiva care vrea să poarte dialog. Ea permite identificare acelor aspecte cu adevărat importante în cadrul dialogului.
  7. Întreabă. Liderii întreabă pentru că ei nu deţin adevărul absolut, ci vor să afle cât mai multe din adevărurile celor din jurul lor. Un alt motiv pentru care pun întrebări este pentru că vor să se asigure că ceea ce au înţeles au înţeles corect. Liderii sunt într-o permanetă căutare de lucruri noi, ei au mintea scormonitoare, ei caută printre ceea ce ştiu alţii prin aceea că pun întrebări.
  8. Dau feed-back. Feed-back înseamnă răspuns, chiar dacă nu este rostit. Un semn care arată că a înţeles ce i s-a transmis, un gest, o aprobare, un e-mail, un telefon, un sms. Aceastea toate sunt feed-back, ele însufleţesc conversaţia sau acţiunea şi îi încurajează pe oameni să meargă în direcţia bună.
  9. Înveselesc. Liderii transmit voie bună şi bună dispoziţie. Ei îi înveselesc pe oamenii din jur prin modul inedit de a vedea lucrurile, prin umor, prin bancuri, prin ceea ce fac, prin ceea ce vorbesc.
  10. Învaţă în permanenţă. Liderii devin din ce în ce mai buni. Ei asimilează lucruri noi pe măsură ce le realizează. Liderii învaţă să facă ei înşişi lucruri pe care oamenii din jurul lor ştiu să le facă. Aceasta este încă un semn de respect pe care li-l arată. În acelaşi timp, prin exemplul personal, ei îi încurajează şi pe ceilalţi să înveţe în permanenţă, să devină mai buni.

Zece lucruri simple pe care le fac liderii

Prin transformarea acestora în rutine, prin cultivarea lor sistematică, prin disciplina realizării lor, liderii aduc valoare în viaţa şi activitatea atât a lor cât şi a oamenilor cu care lucrează. În esenţă, aceste lucruri simple sunt semnele de respect pe care liderii le arată oamenilor din jurul lor
  1. Zâmbesc. Zâmbetul este o stare de spirit, este atât un efect cât şi o cauză a gândirii pozitive. Zâmbetul se transmite şi celorlalţi (la fel ca şi căscatul!!!). Zâmbetul „se aude” şi la telefon. Se poate transmite chiar şi în scris J.
  2. Salută. Liderii salută primii. Ei nu aşteaptă să fie salutaţi sau băgaţi în seamă pentru că sunt importanţi. Ei îi respectă pe oamenii din jurul lor şi primul semn este salutul, sincer şi cu semnificaţii. Liderii spun „Bună dimineaţa!” iar dimineaţa va fi cu adevărat bună.
  3. Privesc în ochi. Privitul în ochi este un semn de sinceritate. Studiile arată că pentru a construi relaţii bune cu partenerii de discuţie, privirea trebuie să menţină conctactul cu acesta circa 60-70% din timp. De obicei se recomandă ca, atunci când purtăm o discuţie de afaceri să ne imaginăm un triunghi pe fruntea celeilalte persoane cu vârful în jos între ochi. Prin menţinerea privirii în această zonă creăm o atmosferă de echilibru.
  4. Spun „Mulţumesc!”. Este un cuvânt simplu care creează o atmosferă de cooperare şi asertivitate. Oamenii sunt bucuroşi să li se spună „Mulţumesc” pentru că prin aceasta li se recunoaşte contribuţia la realizarea a ceva important.
  5. Spun pe nume. Liderii li se adresează oamenilor din jurul lor folosindu-le cât mai des numele. Ei ştiu că numele unei persoane este cuvântul la care persoana este foarte atentă, chiar şi atunci când nu îi este adresat.
  6. Ascultă. Toţi oamenii au două urechi şi o singură gură, pentru a asculta de două ori şi a vorbi doar o singură dată, dar liderii aplică cu adevărat aceasta. Ascultarea este prima calitate a cuiva care vrea să poarte dialog. Ea permite identificare acelor aspecte cu adevărat importante în cadrul dialogului.
  7. Întreabă. Liderii întreabă pentru că ei nu deţin adevărul absolut, ci vor să afle cât mai multe din adevărurile celor din jurul lor. Un alt motiv pentru care pun întrebări este pentru că vor să se asigure că ceea ce au înţeles au înţeles corect. Liderii sunt într-o permanetă căutare de lucruri noi, ei au mintea scormonitoare, ei caută printre ceea ce ştiu alţii prin aceea că pun întrebări.
  8. Dau feed-back. Feed-back înseamnă răspuns, chiar dacă nu este rostit. Un semn care arată că a înţeles ce i s-a transmis, un gest, o aprobare, un e-mail, un telefon, un sms. Aceastea toate sunt feed-back, ele însufleţesc conversaţia sau acţiunea şi îi încurajează pe oameni să meargă în direcţia bună.
  9. Înveselesc. Liderii transmit voie bună şi bună dispoziţie. Ei îi înveselesc pe oamenii din jur prin modul inedit de a vedea lucrurile, prin umor, prin bancuri, prin ceea ce fac, prin ceea ce vorbesc.
  10. Învaţă în permanenţă. Liderii devin din ce în ce mai buni. Ei asimilează lucruri noi pe măsură ce le realizează. Liderii învaţă să facă ei înşişi lucruri pe care oamenii din jurul lor ştiu să le facă. Aceasta este încă un semn de respect pe care li-l arată. În acelaşi timp, prin exemplul personal, ei îi încurajează şi pe ceilalţi să înveţe în permanenţă, să devină mai buni.

Şapte sfaturi pentru lideri în devenire

Pornim de la premisa că oamenii nu se nasc, ei pot deveni lideri. Condiţia este să vrea cu adevărat şi să se preocupe conştienţi să fie lideri buni, inspiraţi, ambiţioşi şi încrezători. „Secretul” unui lider stă în profunda cunoaştere a naturii umane în general şi a oamenilor de lângă el în special.

Un lider este o persoană care îi înrâureşte pe oamenii din jurul lui. În dicţionar verbul „a înrâuri” se explică prin „a exercita o influenţă asupra cuiva”.

Am identificat şapte coordonate de influenţă asupra oamenilor pe care vrei să îi influenţezi:

Fă-i să fie mai buni!

Să fie mai buni, mai valoroşi, mai eficienţi, mai răbdători, mai înţelegători, mai ascultători, mai disciplinaţi, mai sinceri, mai hotărâţi, mai oneşti, mai modeşti, mai veseli şi optimişti, mai analitici, mai responsabili, mai mândri, mai ambiţioşi

Fă-i să aibe mai mult!

Un lider dă un nou înţeles lucrurilor, obiectelor, caracteristicilor oamenilor şi lucrurilor care îi înconjoară. Îi determină pe oamenii din jur să aibe mai multe obiecte cu mai multe semnificaţii. Îi determine să aibe mai multe foloase de la acestea.

Fă-i să vrea mai mult şi mai bine!

Voinţa este o importantă caracteristică a oamenilor. Oamenii ambiţioşi, care vor mai mult, care fac mai mult, care nu sunt mulţumiţi cu situaţia dată sunt cei care trag lumea după ei. Este o mană cerească să ai astfel de oameni în organizaţia ta. Un lider este în măsură să facă din oamenii cu care lucrează să vrea mai mult, pentru ei şi pentru organizaţia lor.

Fă-i să facă mai multe şi mai cu folos!

Poate cel mai vizibil rezultat al liderului este că îi determină pe oameni să facă ceea ce aceştia nu ar fi făcut de unii singuri. Liderul este catalizatorul intraorganizaţional care determină efecte, rezultate concrete. Liderul are o obsesie pentru acţiune şi pentru rezultate ale acţiunii şi o transmite şi colaboratorilor lui.

Fă-i să ştie mai mult!

Un lider îi determină pe oamenii din jurul său să ştie mai mult, să afle mai multe, el deschide noi orizonturi, noi ferestre, în minţile toropite. Un lider transmite cunoaştere şi prin aceasta el transmite putere.

Fă-i să poată mai mult!

Un lider face ca ceea ce părea imposibil să se transforme în realitate. El transformă imposibilul în posibil. Nu, nu este un vrăjitor! Este un bun cunoscător al oamenilor, un fin observator şi ştie că cele mai multe din piedicile pe care oamenii le invocă sunt piedicile din mintea lor. Liderul îi ajută să le depăşească.

Fă-i să creadă!

A şti, a putea şi a face nu este suficient pentru a atinge succesul, pentru a atinge desăvârşirea, pentru a fi cel mai bun. Mai trebuie să crezi cu adevărat în ceea ce faci, în rezultat, în necesitatea şi justeţea acţiunilor tale şi a organizaţiei tale. Liderul trebuie să creadă în oamenii din echipa lui şi să transmită această credinţă şi celorlalţi.

Şapte sfaturi pentru lideri în devenire

Pornim de la premisa că oamenii nu se nasc, ei pot deveni lideri. Condiţia este să vrea cu adevărat şi să se preocupe conştienţi să fie lideri buni, inspiraţi, ambiţioşi şi încrezători. „Secretul” unui lider stă în profunda cunoaştere a naturii umane în general şi a oamenilor de lângă el în special.

Un lider este o persoană care îi înrâureşte pe oamenii din jurul lui. În dicţionar verbul „a înrâuri” se explică prin „a exercita o influenţă asupra cuiva”.

Am identificat şapte coordonate de influenţă asupra oamenilor pe care vrei să îi influenţezi:

Fă-i să fie mai buni!

Să fie mai buni, mai valoroşi, mai eficienţi, mai răbdători, mai înţelegători, mai ascultători, mai disciplinaţi, mai sinceri, mai hotărâţi, mai oneşti, mai modeşti, mai veseli şi optimişti, mai analitici, mai responsabili, mai mândri, mai ambiţioşi

Fă-i să aibe mai mult!

Un lider dă un nou înţeles lucrurilor, obiectelor, caracteristicilor oamenilor şi lucrurilor care îi înconjoară. Îi determină pe oamenii din jur să aibe mai multe obiecte cu mai multe semnificaţii. Îi determine să aibe mai multe foloase de la acestea.

Fă-i să vrea mai mult şi mai bine!

Voinţa este o importantă caracteristică a oamenilor. Oamenii ambiţioşi, care vor mai mult, care fac mai mult, care nu sunt mulţumiţi cu situaţia dată sunt cei care trag lumea după ei. Este o mană cerească să ai astfel de oameni în organizaţia ta. Un lider este în măsură să facă din oamenii cu care lucrează să vrea mai mult, pentru ei şi pentru organizaţia lor.

Fă-i să facă mai multe şi mai cu folos!

Poate cel mai vizibil rezultat al liderului este că îi determină pe oameni să facă ceea ce aceştia nu ar fi făcut de unii singuri. Liderul este catalizatorul intraorganizaţional care determină efecte, rezultate concrete. Liderul are o obsesie pentru acţiune şi pentru rezultate ale acţiunii şi o transmite şi colaboratorilor lui.

Fă-i să ştie mai mult!

Un lider îi determină pe oamenii din jurul său să ştie mai mult, să afle mai multe, el deschide noi orizonturi, noi ferestre, în minţile toropite. Un lider transmite cunoaştere şi prin aceasta el transmite putere.

Fă-i să poată mai mult!

Un lider face ca ceea ce părea imposibil să se transforme în realitate. El transformă imposibilul în posibil. Nu, nu este un vrăjitor! Este un bun cunoscător al oamenilor, un fin observator şi ştie că cele mai multe din piedicile pe care oamenii le invocă sunt piedicile din mintea lor. Liderul îi ajută să le depăşească.

Fă-i să creadă!

A şti, a putea şi a face nu este suficient pentru a atinge succesul, pentru a atinge desăvârşirea, pentru a fi cel mai bun. Mai trebuie să crezi cu adevărat în ceea ce faci, în rezultat, în necesitatea şi justeţea acţiunilor tale şi a organizaţiei tale. Liderul trebuie să creadă în oamenii din echipa lui şi să transmită această credinţă şi celorlalţi.

Şapte principii de aplicat în afaceri

Şapte principii de aplicat în afaceri care vă vor aduce succesul, vă vor creşte profiturile, vă vor îmbunătăţi imaginea şi îi vor face pe clienţii dumneavoastră să vă cumpere pentru mult timp de acum înainte produsele.

Cele şapte principii sunt: 1. Conceptualizaţi 2. Planificaţi 3. Relaţionaţi 4. Reflectaţi 5. Standardizaţi 6. Dezvoltaţi 7. Valorizaţi

Principiile sunt reguli generale în jurul cărora trebuie construită afacerea. Nu ajunge să le înţelegi, trebuie să le aplicaţi în tot ceea ce faceţi, atât dumneavoastră cât şi angajaţii dumneavoastră, la fiecare contact cu clientul, în fiecare zi.

1. Conceptualizaţi

O afacere trebuie conceptualizată, adică trebuie identificate conceptele de bază pe care se sprijină. Aceasta vă ajută la înţelegerea locului şi rolului afacerii dvs. într-un cadru mai larg, ca premisă pentru a face îmbunăţăţiri şi a vă dezvolta mai departe. 

Pentru a conceptualiza este necesar că să răspundeţi la câteva întrebări de bază referitoare la fiecare din conceptele: afacere, clienţi, piaţă, produse, preţuri, distribuţie, promovare, organizare, procese, contexte, restricţii, resurse umane, materiale, financiare, informaţionale, rezultate obţinute etc. Vom detalia în continuare două din ele.
  1. Afacerea: În ce constă afacerea? Care este valoarea adăugată pe care o aduc eu pe piaţă? Care sunt ingredientele de bază ale afacerii mele? Afacerea mea se defineşte în termenii unui produs, în termenii unei categorii de clientelă sau în termenii unei nevoi existente pe piaţă?
  2. Clienţii: Cine sunt şi ce doresc? Cât cheltuie la mine, la o tranzacţie sau într-o perioadă de timp dată? Care sunt nevoile lor? Care sunt aşteptările lor? De ce cumpără tocmai de la mine? De ce nu cumpără de la mine? Care sunt clienţii potenţiali? Ce i-ar determina pe aceştia să vină? Care sunt cei 20% din clienţi care îmi generează 80% din venituri? Care este segmentul de clientelă căruia mă adresez?

2. Planificaţi

A planifica înseamnă a controla viitorul. O afacere care nu se planifică este precum o corabie care pluteşte în derivă, mânată doar de vânt şi de curenţi.

Planificarea presupune să stabileşti nişte repere de evoluţie viitoare pe care să le atingi. Se pot planifica încasările, volumul vânzărilor, volumul producţiei, carierele angajaţilor, relaţiile cu clienţii, rambursarea unui credit, realizarea unei investiţii etc. De fapt, orice aspect important al afacerii poate şi trebuie să fie planificat.

Planificarea viitorului se bazează pe trecut, pe experienţa acumulată de întreprinzător, direct şi nemijlocit sau pe experienţa acumulată de alţii la care întreprinzătorul are acces. Ideal este ca să folosiţi experienţa altora şi să nu faceţi greşelile pe care alţii le-au făcut deja.

3. Relaţionaţi

În prezent, afacerile se bazează pe relaţii. Capacitatea de a stabili şi menţine relaţii este crucială în menţinerea şi dezvoltarea unei afaceri. Relaţiile reprezintă legături. Legăturile pot fi între oameni sau în cadrul unor sisteme (reţele).

Este necesar, de exemplu, să stabileşti legături cu cei mai importanţi clienţi pe care îi ai pentru a îi cunoaşte mai bine şi a le oferi acele produse şi servicii de care ei au nevoie sau vor avea nevoie în viitor.

Legăturile în cadrul unor sisteme se întâlnesc atunci când un întreprinzător aderă la un sistem, adică o comunitate de alte afaceri care au probleme comune. Problemele altora din sistem pot constitui idei şi soluţii noi pentru dumneavoastră. De exemplu, Internetul este un sistem, o reţea. Cluburile, asociaţiile, bisericile, organizaţiile care reunesc oameni de afaceri care seamănă cu dumneavoastră sunt alte exemple de sisteme şi reţele. Este important să cultivaţi aceste relaţii şi să le folosiţi cu fineţe.

4. Reflectaţi

În general oamenii de afaceri sunt oameni de acţiune, ei nu mai au timp şi pentru reflecţie. Reflecţia este foarte importantă în business şi presupune ca să te detaşezi mental de activitatea de fiecare zi şi să gândeşti ceea ce faci din alt punct de vedere, din altă perspectivă.

De exemplu, a analiza rezultatele unei activităţi trecute poate constitui motivul întreruperii ei pe mai departe. Nu are nici un rost să continui în a face ceva ce nu este profitabil, doar pentru că până acum obişnuiai să faci aşa.

Atunci când reflectaţi, analizaţi diferitele elemente importante ale afacerii dumneavoastră. Apoi sintetizaţi. Identificaţi cele mai importante puncte tari şi puncte slabe ale afacerii, oportunităţile- ocaziile favorabile şi ameninţările.

Vă propun în continuare câteva teme de analiză: piaţa mea, angajaţii mei, clienţii mei, concurenţa mea, tehnologiile pe care le folosesc, costul şi eficienţa activităţilor pe care le desfăşor în prezent, banii pe care îi cheltui pentru diferite produse şi servicii- cum pot fi ei economisiţi, rezultatele pe care le obţin. Ce ar trebui să fac pentru ca să îmi meargă mai bine? Cât de eficient îmi folosesc timpul? Dar celelalte resurse? Am cu adevărat nevoie de încă un angajat/ maşină / credit/ etc?

Referitor la piaţă- Gândiţi-vă la evoluţia pieţei pentru următorii 3-5 ani. Gândiţi-vă cum vor arăta clienţii dumneavoastră peste cinci ani. Ce riscuri planează asupra pieţei? Ce produse şi servicii pot satisface mai bine nevoile pe care dumneavoastră le satisfaceţi în prezent? Cum sunt eu pregătit pentru a preîntâmpina toate acestea?

Încă un lucru important: dacă nu aveţi timpul sau dispoziţia pentru reflecţie şi analiză, plătiţi pe cineva să facă acest lucru în locul dumneavoastră. Cineva din exterior, care este obişnuit să analizeze pe baza criteriului de eficienţă fiecare aspect al afacerii dvs. Observaţiile cuiva din exterior sunt foarte importante pentru că la fel pot gândi şi clienţii.

5. Standardizaţi

Pentru că dumneavoastră sunteţi om de afaceri iar eficienţa este foarte importantă pentru dvs., este necesar să creaţi mecanisme şi proceduri de acţiune eficientă. Cuvântul cheie este standardul.

Un standard este o modalitate de a realiza o activitate în acelaşi fel, indiferent că este realizată de dvs. sau de un angajat al dvs. Pentru a obţine un standard este necesar să stabiliţi nişte reguli, apoi să le scrieţi, să le aduceţi la cunoştinţa tuturor celor care se află sub incidenţa regulilor şi să supravegheaţi respectarea lor prin stabilirea de pedepse şi modalităţi de control a respectării regulilor.

Standardizarea şi aplicarea regulilor în mod unitar, vă permite apoi să delegaţi realizarea activităţilor de care până acum vă ocupaţi doar dumneavoastră.

6. Dezvoltaţi

Dezvoltaţi afacerea. Dezvoltaţi produsele. Dezvoltaţi piaţa. Dezvoltaţi-i pe angajaţii dvs. şi pe oamenii cu care lucraţi. Dezvoltaţi-vă imaginea, buna reputaţie şi notorietate. Dezvoltaţi noi proceduri şi standarde. Dezvoltaţi noi tehnologii. Dezvoltaţi-vă pe dumneavoastră înşivă.

A te dezvolta înseamnă a consolida ceea ce deja ai făcut, ca premisă pentru noi activităţi viitoare. Înseamnă a evolua, a progresa, a deveni mai bun. Dezvoltarea se poate face prin acumularea şi folosirea experienţei proprii precum a experienţelor altora.

Dacă nu te dezvolţi şi încetezi să mai aduci noutăţi clienţilor, oamenii se vor plictisi repede de tine şi de produsele tale. Vei înceta să mai prezinţi interes. Vei fi dat uitării. Vei da faliment!

7. Valorizaţi

Daţi valoare oamenilor şi lucrurilor din jurul dumneavoastră. Înconjuraţi-vă de valori, creaţi şi distribuiţi valori. Nu vă înconjuraţi de oameni care nu cred în valoarea lor, care nu cred în valoarea dvs. Ei sunt primii care se vor alia cu duşmanul, indiferent că duşmanul este un concurent, un nou angajator sau o problemă care vă afectează.

A crea şi a distribui valoare este mare lucru! Presupune să dai valoare produsului tău, acea valoare care să fie apreciată de client. Pentru a da valoare produsului trebuie să îl cunoşti pe client, nevoile şi dorinţele lui. Să ştii la ce are clientul nevoie de produsul tău. Condiţia valorii produsului stă în cunoaşterea clientului.

Să dai valoare angajaţilor tăi! Ei sunt coechipierii tăi, prin activitatea lor ei determină succesul sau insuccesul afacerii tale. A-i valoriza pe angajaţi presupune să îi cunoşti mai bine, ce vor ei, ce le place, ce nu le place, ce cred ei despre ceea ce fac, ce cred ei că ar trebui îmbunătăţit. Creaţi-le condiţii mai bune de lucru, informaţi-i despre lucrurile importante din viaţa companiei şi cum îi vor afecta aceste lucruri pe ei, oferiţi-le semnele recunoaşterii muncii lor, daţi-le diplome, premii, recompense. Insistaţi mai ales pe recompensele nonsalariale. Creaţi şi menţineţi un spirit de echipă.

Şapte principii de aplicat în afaceri

care vă vor aduce succesul, vă vor creşte profiturile, vă vor îmbunătăţi imaginea şi îi vor face pe clienţii dumneavoastră să vă cumpere pentru mult timp de acum înainte produsele.

Cele şapte principii sunt: 1. Conceptualizaţi 2. Planificaţi 3. Relaţionaţi 4. Reflectaţi 5. Standardizaţi 6. Dezvoltaţi 7. Valorizaţi

Principiile sunt reguli generale în jurul cărora trebuie construită afacerea. Nu ajunge să le înţelegi, trebuie să le aplicaţi în tot ceea ce faceţi, atât dumneavoastră cât şi angajaţii dumneavoastră, la fiecare contact cu clientul, în fiecare zi.

1. Conceptualizaţi

O afacere trebuie conceptualizată, adică trebuie identificate conceptele de bază pe care se sprijină. Aceasta vă ajută la înţelegerea locului şi rolului afacerii dvs. într-un cadru mai larg, ca premisă pentru a face îmbunăţăţiri şi a vă dezvolta mai departe. Pentru a conceptualiza este necesar că să răspundeţi la câteva întrebări de bază referitoare la fiecare din conceptele: afacere, clienţi, piaţă, produse, preţuri, distribuţie, promovare, organizare, procese, contexte, restricţii, resurse umane, materiale, financiare, informaţionale, rezultate obţinute etc. Vom detalia în continuare două din ele.

    1. Afacerea: În ce constă? Care este valoarea adăugată pe care o aduc eu pe piaţă? Care sunt ingredientele de bază ale afacerii mele? Afacerea mea se defineşte în termenii unui produs, în termenii unei categorii de clientelă sau în termenii unei nevoi existente pe piaţă?
    2. Clienţii: Cine sunt şi ce doresc? Cât cheltuie la mine, la o tranzacţie sau într-o perioadă de timp dată? Care sunt nevoile lor? Care sunt aşteptările lor? De ce cumpără tocmai de la mine? De ce nu cumpără de la mine? Care sunt clienţii potenţiali? Ce i-ar determina pe aceştia să vină? Care sunt cei 20% din clienţi care îmi generează 80% din venituri? Care este segmentul de clientelă căruia mă adresez?

2. Planificaţi

A planifica înseamnă a controla viitorul. O afacere care nu se planifică este precum o corabie care pluteşte în derivă, mânată doar de vânt şi de curenţi.

Planificarea presupune să stabileşti nişte repere de evoluţie viitoare pe care să le atingi. Se pot planifica încasările, volumul vânzărilor, volumul producţiei, carierele angajaţilor, relaţiile cu clienţii, rambursarea unui credit, realizarea unei investiţii etc. De fapt, orice aspect important al afacerii poate şi trebuie să fie planificat.

Planificarea viitorului se bazează pe trecut, pe experienţa acumulată de întreprinzător, direct şi nemijlocit sau pe experienţa acumulată de alţii la care întreprinzătorul are acces. Ideal este ca să folosiţi experienţa altora şi să nu faceţi greşelile pe care alţii le-au făcut deja.

3. Relaţionaţi

În prezent, afacerile se bazează pe relaţii. Capacitatea de a stabili şi menţine relaţii este crucială în menţinerea şi dezvoltarea unei afaceri. Relaţiile reprezintă legături. Legăturile pot fi între oameni sau în cadrul unor sisteme (reţele).

Este necesar, de exemplu, să stabileşti legături cu cei mai importanţi clienţi pe care îi ai pentru a îi cunoaşte mai bine şi a le oferi acele produse şi servicii de care ei au nevoie sau vor avea nevoie în viitor.

Legăturile în cadrul unor sisteme se întâlnesc atunci când un întreprinzător aderă la un sistem, adică o comunitate de alte afaceri care au probleme comune. Problemele altora din sistem pot constitui idei şi soluţii noi pentru dumneavoastră. De exemplu, Internetul este un sistem, o reţea. Cluburile, asociaţiile, bisericile, organizaţiile care reunesc oameni de afaceri care seamănă cu dumneavoastră sunt alte exemple de sisteme şi reţele. Este important să cultivaţi aceste relaţii şi să le folosiţi cu fineţe.

4. Reflectaţi

În general oamenii de afaceri sunt oameni de acţiune, ei nu mai au timp şi pentru reflecţie. Reflecţia este foarte importantă în business şi presupune ca să te detaşezi mental de activitatea de fiecare zi şi să gândeşti ceea ce faci din alt punct de vedere, din altă perspectivă.

De exemplu, a analiza rezultatele unei activităţi trecute poate constitui motivul întreruperii ei pe mai departe. Nu are nici un rost să continui în a face ceva ce nu este profitabil, doar pentru că până acum obişnuiai să faci aşa.

Atunci când reflectaţi, analizaţi diferitele elemente importante ale afacerii dumneavoastră. Apoi sintetizaţi. Identificaţi cele mai importante puncte tari şi puncte slabe ale afacerii, oportunităţile- ocaziile favorabile şi ameninţările.

Vă propun în continuare câteva teme de analiză: piaţa mea, angajaţii mei, clienţii mei, concurenţa mea, tehnologiile pe care le folosesc, costul şi eficienţa activităţilor pe care le desfăşor în prezent, banii pe care îi cheltui pentru diferite produse şi servicii- cum pot fi ei economisiţi, rezultatele pe care le obţin. Ce ar trebui să fac pentru ca să îmi meargă mai bine? Cât de eficient îmi folosesc timpul? Dar celelalte resurse? Am cu adevărat nevoie de încă un angajat/ maşină / credit/ etc?

Referitor la piaţă- Gândiţi-vă la evoluţia pieţei pentru următorii 3-5 ani. Gândiţi-vă cum vor arăta clienţii dumneavoastră peste cinci ani. Ce riscuri planează asupra pieţei? Ce produse şi servicii pot satisface mai bine nevoile pe care dumneavoastră le satisfaceţi în prezent? Cum sunt eu pregătit pentru a preîntâmpina toate acestea?

Încă un lucru important: dacă nu aveţi timpul sau dispoziţia pentru reflecţie şi analiză, plătiţi pe cineva să facă acest lucru în locul dumneavoastră. Cineva din exterior, care este obişnuit să analizeze pe baza criteriului de eficienţă fiecare aspect al afacerii dvs. Observaţiile cuiva din exterior sunt foarte importante pentru că la fel pot gândi şi clienţii.

5. Standardizaţi

Pentru că dumneavoastră sunteţi om de afaceri iar eficienţa este foarte importantă pentru dvs., este necesar să creaţi mecanisme şi proceduri de acţiune eficientă. Cuvântul cheie este standardul.

Un standard este o modalitate de a realiza o activitate în acelaşi fel, indiferent că este realizată de dvs. sau de un angajat al dvs. Pentru a obţine un standard este necesar să stabiliţi nişte reguli, apoi să le scrieţi, să le aduceţi la cunoştinţa tuturor celor care se află sub incidenţa regulilor şi să supravegheaţi respectarea lor prin stabilirea de pedepse şi modalităţi de control a respectării regulilor.

Standardizarea şi aplicarea regulilor în mod unitar, vă permite apoi să delegaţi realizarea activităţilor de care până acum vă ocupaţi doar dumneavoastră.

6. Dezvoltaţi

Dezvoltaţi afacerea. Dezvoltaţi produsele. Dezvoltaţi piaţa. Dezvoltaţi-i pe angajaţii dvs. şi pe oamenii cu care lucraţi. Dezvoltaţi-vă imaginea, buna reputaţie şi notorietate. Dezvoltaţi noi proceduri şi standarde. Dezvoltaţi noi tehnologii. Dezvoltaţi-vă pe dumneavoastră înşivă.

A te dezvolta înseamnă a consolida ceea ce deja ai făcut, ca premisă pentru noi activităţi viitoare. Înseamnă a evolua, a progresa, a deveni mai bun. Dezvoltarea se poate face prin acumularea şi folosirea experienţei proprii precum a experienţelor altora.

Dacă nu te dezvolţi şi încetezi să mai aduci noutăţi clienţilor, oamenii se vor plictisi repede de tine şi de produsele tale. Vei înceta să mai prezinţi interes. Vei fi dat uitării. Vei da faliment!

7. Valorizaţi

Daţi valoare oamenilor şi lucrurilor din jurul dumneavoastră. Înconjuraţi-vă de valori, creaţi şi distribuiţi valori. Nu vă înconjuraţi de oameni care nu cred în valoarea lor, care nu cred în valoarea dvs. Ei sunt primii care se vor alia cu duşmanul, indiferent că duşmanul este un concurent, un nou angajator sau o problemă care vă afectează.

A crea şi a distribui valoare este mare lucru! Presupune să dai valoare produsului tău, acea valoare care să fie apreciată de client. Pentru a da valoare produsului trebuie să îl cunoşti pe client, nevoile şi dorinţele lui. Să ştii la ce are clientul nevoie de produsul tău. Condiţia valorii produsului stă în cunoaşterea clientului.

Să dai valoare angajaţilor tăi! Ei sunt coechipierii tăi, prin activitatea lor ei determină succesul sau insuccesul afacerii tale. A-i valoriza pe angajaţi presupune să îi cunoşti mai bine, ce vor ei, ce le place, ce nu le place, ce cred ei despre ceea ce fac, ce cred ei că ar trebui îmbunătăţit. Creaţi-le condiţii mai bune de lucru, informaţi-i despre lucrurile importante din viaţa companiei şi cum îi vor afecta aceste lucruri pe ei, oferiţi-le semnele recunoaşterii muncii lor, daţi-le diplome, premii, recompense. Insistaţi mai ales pe recompensele nonsalariale. Creaţi şi menţineţi un spirit de echipă.