duminică, 19 octombrie 2008

Vă rog să semnaţi mesajele pe care mi le trimiteţi!

Sugerez studenților să care lucrează cu mine (la cursuri, seminarii, lucrări de absolvire) și care îmi trimit mesaje în legătură cu facultatea și cu procesul de învățământ să își facă o semnătură în relația cu mine pe care să o ataşeze la toate mesajele pe care mi le trimit.

Semnătura să conţină (cel puţin!):
  • nume şi prenumele întreg- preferabil să fie scris cu diacritice;
  • specializarea, seria, de exemplu, ECTS 2013-2015;
  • datele de contact: numărul de telefon mobil, o adresa de mail, adresa site-ului propriu de Internet, adresa blogului personal etc.
  • eventual, dacă este cazul, adresa personală de Facebook, adresa colecțiilor de Pinterest, adresa de Twitter, adresa de LinkedIn, respectiv acele adrese unde sunt informații relevante pentru student, care îl (o) caracterizează. 
Dacă nu vă semnați mesajele pe care mi le trimiteți, eu voi întâmpina dificultăți de identificare sau voi putea considera mesajul ca fiind spam. Veți fi un necunoscut / o necunoscută. 

Cu toții am învățat- de mici, că nu trebuie să stau de vorbă cu necunoscuți. 


Semnaţi mailurile pe care mi le trimiteţi

Fiecare student sa isi faca o semnătura in relatia cu mine pe care să o ataşeze la mailuri. Semnătura să conţină (cel puţin!):

• nume şi prenumele întreg- preferabil să fie scris cu diacritice
• specializarea, grupa şi anul
• datele de contact: numărul de telefon mobil, o adresa de mail, adresa site-ului propriu de Internet, adresa blogului personal etc.

marți, 7 octombrie 2008

Cele şapte roluri ale unui vânzător profesionist

Vânzătorii profesionişti au învăţat că, pentru a reuşi să vândă, trebuie să îndeplinească mai multe roluri. Uneori aceeaşi persoană le îndeplineşte pe toate, alteori firmele au persoane diferite care îndeplinesc aceste roluri.

Furnizează soluţii pentru problemele clienţilor. Clienţii au nevoi pe care ei le consideră probleme. Problemele se rezolvă prin procurarea de bunuri de consum şi servicii. Vânzătorul profesionist caută să acopere nevoile potenţiale sau existente şi să arate cum, prin folosirea produselor sau serviciilor, aceste nevoi se pot satisface şi problemele se rezolvă.
Îi serveşte pe clienţi. Vânzătorul profesionist furnizează servicii clienţilor, inclusiv rezolvarea plângerilor, returnarea produselor defecte, prezentarea folosinţei şi utilizării produselor, încurajarea unor sugestii referitoare la afacerea clientului şi oferirea de recomandări despre cum să vândă mai departe sau cum să folosească cu maximă eficienţă produsele cumpărate. Vânzătorul profesionist nu doar vinde, el îl ajută pe client să îşi dezvolte afacerea prin folosirea acestor produse. De exemplu, un vânzător care vinde unelte magazinelor de profil poate aranja într-un magazin o demonstraţie a modului de utilizare a uneltelor pe care le vinde la care să invite câţiva din meseriaşii care lucrează cu ele.
Vinde clienţilor vechi şi găseşte clienţi noi- Găsirea de noi clienţi reprezintă motorul oricărei afaceri; aceasta aduce noi venituri în companie. Această muncă importantă trebuie făcută mai ales când creşte teritoriul de vânzare, targetul sau ambiţiile firmei. Este foarte important pentru un vânzător să găsească din ce în ce mai mulţi clienţi noi. De asemenea, este important ca vânzătorul să crească volumul vânzărilor către clienţii vechi, încurajându-i să cumpere noi articole din aceeaşi linie sau unele dintre produsele noi.
Îşi învaţă clienţii să revândă produsele mai departe. O mare parte din procesul de vânzare constă în a uşura activitatea angrosiştilor şi a celor care se ocupă cu revânzarea produselor achiziţionate. Agentul de vânzări ajută clientul angrosist, vinde produsele comerciantului en- detail şi îl ajută pe acesta din urmă să- şi vândă marfa consumatorilor.
Îşi învaţă clienţii să folosească produsele după achiziţionare. Misiunea unui vânzător profesionist se continuă şi după ce s-a realizat vânzarea. De cele mai multe ori clienţilor trebuie să li se arate cum să beneficieze la maxim de un produs. Gândiţi-vă la un aparat electronic care are multe opţiuni pe care clientul cu greu poate să le descopere el însuşi. Un vânzător profesionist se asigură că din produsul cumpărat de la el, clientul extrage maximum de utilitate.
Se „împrieteneşte” cu clienţii şi cu persoanele care au influenţă în realizarea vânzării. Astfel vânzătorii de medicamente „se împrietenesc” cu doctorii, vânzătorii de materiale de construcţii „se împrietenesc” cu arhitecţii. Activitatea de vânzare este orientată către oameni şi implică un contact direct cu clientul, faţă în faţă. Multe dintre vânzări se bazează pe prietenie şi încredere. Vânzătorul trebuie să încurajeze relaţiile personale de prietenie cu oricine are o influenţă în luarea deciziilor. Această neîntreruptă activitate a vânzătorului cere integritate, înaltă etică morală şi profesională şi un interes sincer pentru satisfacerea cerinţelor clientului. Nu e uşor să fii prietenul atâtor oameni. În plus, trebuie să împaci adevărul pe care trebuie să îl spui prietenilor cu interesul de a vinde.
Culege informaţii din piaţă. Vânzătorii profesionişti sunt treji, au ochii şi urechile larg deschise şi furnizează companiilor lor informaţii despre activităţile concurenţei, despre reacţiile clienţilor faţă de noile produse, dacă este cazul plângeri, despre posibilităţile pieţei şi despre problemele întâlnite pe piaţă. Aceste informaţii sunt foarte importante pentru cele mai multe dintre companii. Toate companiile cer agenţilor rapoarte de activitate săptămânale sau lunare. Vânzătorii buni sunt ochii şi urechile firmei, ei au un rol vital în sistemul de obţinere a informatiilor necesare conducătorilor firmelor care trebuie să decidă desfăşurarea viitoare a afacerii.
Un bun vânzător combină şi implementează corect toate aceste şapte activităţi, generând o vânzare de succes.

Cele şapte roluri ale unui vânzător profesionist

Vânzătorii profesionişti au învăţat că, pentru a reuşi să vândă, trebuie să îndeplinească mai multe roluri. Uneori aceeaşi persoană le îndeplineşte pe toate, alteori firmele au persoane diferite care îndeplinesc aceste roluri.