luni, 20 decembrie 2010

Blogul destinat îndrumării studenților pentru realizarea lucrării de absolvire


Blogul destinat îndrumării studenților pentru realizarea lucrării de absolvire îl găsiți la adresa

http://ghidlucrareabsolvire.blogspot.com/

Acest blog este un rezultat comun al interacțiunilor cu studenții îndrumați la lucrarea de absolvire (licență și disertație) de către conf. univ. dr. Dorin Coita, cadru didactic titular la Universitatea din Oradea, Facultatea de Științe Economice.

Prin acest blog voi distribui resurse pentru toți studenții care s-au înscris la mine pentru îndrumare la lucrarea de absolvire și nu numai. Este un spațiu deschis la care se pot abona studenții de oriunde. 

Voi folosi acest blog ca un instrument educațional, pentru a distribui valoare către studenții care se pregătesc să finalizeze licența sau masteratul.

Prin intermediul acestui blog urmăresc:
  1. Să furnizez tuturor studenţilor pe care îi îndrum la lucrarea de absolvire acele informaţii care nu au fost livrate prin intemediul site-ului.
  2. Să menţin legăturii cu studenţii coordonaţi şi să fac aprecieri generale legate de lucrare de absolvire pe care să le vadă toţi cei îndrumaţi.
  3. Să fac cunoscute informaţii esenţiale din Metodologia realizării lucrării de licenţă.
Vă doresc spor la utilizarea acestui instrument!

duminică, 12 decembrie 2010

Accesarea informaţiilor de pe site-urile Internet prin Feed-uri RSS

Sugestie pentru studenți, manageri și oameni de afaceri: accesarea informaţiilor de pe site-urile Internet prin Feed-uri RSS
Feed-urile RSS îi permit user-ului să se aboneze parţial sau integral la conţinuturile unei pagini web. Conţinuturile pot fi descărcate prin RSS automat pe calculator sau pe alte echipamente.
RSS este prescurtarea de la Real Simple Syndication şi înseamnă, de fapt,  „o transmitere extrem de simplă (a informaţiei) unei audienţe foarte largi”.
Furnizarea de date în sistem RSS este numită un Feed[1], adică o livrare de pachete de date de la o sursă la un utilizator determinat. RSS-ul este utilizat pentru a stoca articole sau descrieri scurte ale acestora – în special a ştirilor – şi pentru a le prezenta într-o formă lizibilă a codului maşină.
Un fişier RSS include un titlul, linkul, descrierea site-ului si itemii de noutate; fiecare item consta din URL-ul articolului respectiv, titlul, o descriere.
Sisteme numite agregatoare – sisteme online sau RSS Readere instalate local, citesc RSS-urile si informează abonaţii asupra modificărilor de pe site, informaţia fiind astfel transmisa unei audiente largi - syndicated. Informaţia din fişierele RSS este stocata in baze de date, care pot fi accesate cu multiple criterii de căutare.
Prin abonarea la RSS-uri, utilizatorii sunt la curent cu noutăţile despre site-urile ce oferă acest mecanism, fără a mai fi necesar sa le viziteze periodic pentru a vedea ultimele noutăţi; nu mai este necesar să se aboneze la Newslettere, scăzând astfel posibilitatea de a primi viruşi, spamuri.
Motoarele de căutare specifice RSS-urilor, fac vizibilă informaţia din acestea la câteva secunde/minute de la publicarea ei; spre deosebire de motoarele clasice de căutare, care indexează informaţia la câteva zile de la apariţia ei. Din aceasta cauza, RSS-urile si blogurile (legate intrinsec de RSS) constituie World Live Web.
Avantajele tehnologiei Feed
RSS-ul permite unui utilizator să aboneze conţinutul unei pagini web – sau doar părţi din acesta – care sunt încărcate automat de terminalul utilizatorului. Astfel, abonatul primeşte cele mai noi informaţii automat şi comod.
Feed-ul RSS nu se rezumă doar la date în format text, ci se pot abona şi fişiere audio şi video.
Readere de feed-uri se pot găsi gratuit pe internet.
Browserele verifică automat la încărcarea unei pagini internet dacă există la îndemână feed-uri RSS. Dacă există, browser-ul indică aceasta prin icon-ul RSS.
Folosirea tehnologiei feed este foarte simplă. Odată ce utilizatorul s-a decis pentru anumite conţinuturi (la ce site-uri vrea să se aboneze), trebuie doar să copieze adresa feed-ului dorit în reader-ul său. Anumite browsere, cum ar fi Firefox, Safari şi Internet Explorer sprijină directa abonare a feed-urilor.
Feed-urile RSS pot oferi conţinuturi pentru pagina de internet a unei firme
Administratorul unei pagini web a unei firme poate să integreze conţinuturile site-urilor care au incidenţă cu domeniul firmei sale direct în site-ul lui pentru ca vizitatorii site-ului său (clienţii) să se poată informa. Sistemul feed permite poziţionarea rapidă a conţinuturilor alese pe pagina de web. Pagina va cuprinde apoi tot timpul numai conţinuturi actualizate, fără a mai fi necesară intervenţia administratorului site-ului.
Pentru a abona un feed RSS este necesară instalarea unui reader RSS (software). Acesta se ocupă de actualizarea şi prezentarea automată a conţinutului. Oferta de aplicaţii cuprinde atât softuri integrate în browser (de exemplu My Yahoo, Bloglines, Newsgator, Google Reader) care pot accesa Feed-ul abonat de la orice computer, dar şi aplicaţii locale pentru download.


[1] în engleză feed înseamnă a alimenta, a furniza în mod continuu informații

Accesarea informaţiilor de pe site-urile Internet prin Feed-uri RSS

Sugestie pentru studenți, manageri și oameni de afaceri: accesarea informaţiilor de pe site-urile Internet prin Feed-uri RSS
Feed-urile RSS îi permit user-ului să se aboneze parţial sau integral la conţinuturile unei pagini web. Conţinuturile pot fi descărcate prin RSS automat pe calculator sau pe alte echipamente.

Review-urile de produse și servicii- instrument de marketing online

Atunci când face review-ul unui produs sau serviciu, un cumpărător, consumatori sau utilizator își prezintă propria experiență în legătură cu acel produs. Datorită Internetului este foarte ușor pentru clienți să își împărtășească gândurile, opiniile, așteptările privind produsul sau serviciul, experiențele negative și pozitive.


În plus, clienții experimentați îi pot instrui efectiv pe cei neexperimentați referitor la cumpărarea, consumul și utilizarea unui produs. Cu alte cuvinte, review-urile unor produse reprezintă o modalitate de distribuire a unor resurse de marketing. Unele firme au înțeles că îi pot folosi pe unii clienți să facă marketingul produselor lor pentru alți clienți. De aceea, nu doar că găzduiesc pe site-urile lor părerile unor clienți ci și permite celor interesați să se aboneze la ele prin funcția RSS.

Avantajele pentru client oferite de review-urile produselor se pot vedea în următorul exemplu. Să zicem că (eu, în calitate de client) vreau să îmi cumpăr un device, mai nou și mai complex. Să zicem, un telefon mobil Samsung Galaxy S4. Prețul eMag pentru acest produs este de 2349 lei. La banii ăștia, ar merita să mă informez puțin despre experiența altora de utilizatori, să văd ce zic alți clienți care au cumpărat deja produsul, eMag îmi oferă posibilitatea aceasta. În pagina produsului văd 30 de review-uri. Clic pe ele și spor la citit! Iar dacă merg pe pagina http://live.emag.ro/reviews/ văd review-urile pentru toate produsele. Selectez care produs sau categorie de produse mă interesează și mă abonez la ele prin RSS.

Review-uri am mai întâlnit în turism. Sunt câteva site-uri specializate pe review-uri. Unul din ele este www.tripadvisor.com. În limba română este site-ul http://amfostacolo.ro/. În plus, mai există forumurile de discuții pe Internet, ca de exemplu http://forum.softpedia.com.

De când am descoperit funcția RSS apreciez mai ales site-urile care oferă posibilitatea preluării review-urilor prin RSS. Astfel, voi fi abonat la ultimele comentarii fără a mai vizita site-urile, de care uit chiar și când le pun la Bookmarks (semne de carte).

Review-urile de produse și servicii- instrument de marketing online

Atunci când face review-ul unui produs sau serviciu, un cumpărător, consumatori sau utilizator își prezintă propria experiență în legătură cu acel produs. Datorită Internetului este foarte ușor pentru clienți să își împărtășească gândurile, opiniile, așteptările privind produsul sau serviciul, experiențele negative și pozitive.

duminică, 5 decembrie 2010

Îmbunătățește-ți comunicarea cu clienții

De ce să îți îmbunătățești comunicarea cu clienții?

Pentru ca să îți ții aproape clienți și banii lor. Să fii tu prima opțiune atunci când clienții decid să își cheltuie banii.

Să te diferențiezi față de concurenți. 

Să le dai ocazia clienților să se programeze. 

Să știe când ești ocupat și să te lase în pace, să te caute atunci când nu ești ocupat. 

Să le ușurezi modul în care vin la tine, gata pregătiți sa cumpere, cu toate actele sau obiectele de care au nevoie în bună regulă, să îndeplinească condițiile pentru ca să te poți ocupa de ei, imediat, fără să aștepte sau fără să aștepți tu. 

Prin îmbunătățirea comunicării cu clienții vei avea clienți mai mulți, mai buni, mai pregătiți și îți vei face viața mai ușoară, atât ție cât și lor.

Iată câteva principii pe care să le respecți pentru o mai bună comunicare cu clienții

Pe placul lor

Adică pe limba lor, folosind instrumentele lor, ținând cont de programul lor și de interesele lor. 

Vorbești pe limba clienților când faci eforturi să explici clienților limbajul de specialitate pe care îl folosești în activitatea ta cotidiană. 

Folosești instrumentele agreate de clienți când ai cont pe Facebook, dacă clienții tăi au. 

Ții cont de programul lor atunci când îți programezi mesajele să ajungă la clienții care au timp și dispoziția să dea importanță mesajelor tale.

Simplu

Oferă celor care ar fi interesați modalități cât mai simple de acces la conținutul informațiilor tale, folosind toate instrumentele pe care le ai la dispoziție. 

Folosește cuvinte puține și de impact, în limba română. Spune actualizare în loc de update, țintă în loc de target. Dacă nu găsești corespondent în limba română atunci dă explicații.

Discret

Ești discret atunci când ești sensibil la nevoile comunicaționale ale clienților tăi și nu poluezi comunicațional. 

Discreția înseamnă să nu trimiți corespondență nesolicitată sau să arunci fluturași promoționali din turnul bisericii ori să abordezi oameni grăbiți pe stradă.

Eficient și chibzuit

Ești eficient atunci când îți atingi obiectivele de comunicare cu bani eforturi puține. 

Ești chibzuit când nu arunci banii pe fereastră făcând publicitate scumpă și inutilă la televizor. 

Eforturile de comunicare trebuie să te ducă ieftin și direct la (cât mai mulți dintre) clienții tăi.

Mai multe canale de livrare a informațiilor și mesajelor

Dai ocazia astfel clienților tăi să aleagă care din canalele de comunicare inițiate de tine le este mai de folos sau la îndemână. 

Oamenii, astăzi, folosesc foarte diferit canalele de comunicare, după vârstă, după nivelul de educație ori după mediul de proveniență. 

Deschizând mai multe canale de comunicare ai mai multe șanse să comunici eficient cu mai multe persoane.

Unitar

Este important să păstrezi o imagine unitară în comunicarea afacerii tale, să păstrezi aceeași siglă, aceleași culori, aceleași slogane, să insiști în a transmite același mesaj, să fii consecvent cu stilul de comunicare pe care îl folosești.

Comunicare în ambele sensuri
dacă se poate, fără implicarea ta

O comunicare bună trebuie să se facă în ambele sensuri, adică și clienții trebuie să aibă ocazia să îți transmită mesajele lor. 

Trebuie să le dai ocazia să pună întrebări și să obțină răspunsuri, să ofere feed back, să îți dea sugestii, să facă reclamații dacă sunt nemulțumiți, să te laude dacă le-a plăcut și să spună și la alții. 

Unele canale de comunicare sunt făcute special pentru a respecta acest principiu. Idealul în comunicare este atunci când comunicarea se face fără implicarea ta, adică atunci când (clienții) cei care știu spun și la cei care nu știu. Un exemplu în acest sens sunt forumurile utilizatorilor unui anumit produs, sau a persoanelor interesate de acel produs.

Canalele de comunicare multiple
Prezint în continuare câteva dintre canalele de comunicare pe care le consider cele mai eficiente. Le-am împărțit în canale online, cele care folosesc Internetul și noile tehnologii de comunicare și canalele offline, care folosesc comunicarea clasică prin legături directe între oameni, telefonice sau scrise, prin formulare și tipărituri. Primele sunt mai noi și mai puțin costisitoare doar că necesită o bună cunoaștere a instrumentelor și a folosirii lor.

Canale de comunicare online
Site-urile de internet, email-ul, rețelele de socializare (Facebook, Twitter), blogurile de firmă, cele destinate unui anumit produs, blogurile specialiștilor domeniului sau a formatorilor de opinie, forumurile de discuții închise - rezervate unor persoane selectate, sau deschise - pentru toți cei interesați, newslettere, chestionarele online, magazinele online, site-urile dedicate clienților care vor să își prezinte experiența de cumpărare a unui anumit produs și care dau note produselor pe care le-au folosit. 

O modalitate modernă de comunicare online este accesul clienților la site-ul tău prin funcția RSS feed. Această funcție permite persoanelor interesate de produsele tale să citească noutățile de pe site-ul tău fără a-l accesa. 

Desigur că nu uităm aici chat-ul, adică discuții interactive prin programe de tip Messenger. Există firme care au un angajat conectat opt (sau mai multe) ore pe zi la Messenger și care răspunde imediat la întrebările clienților care aleg să folosească acest canal rapid de comunicare.

Canale de comunicare offline

Cel mai simplu canal de comunicare este reprezentat de personalul specializat cu rol de comunicare (recepționist, sau întâmpinător specializat, centralistă, secretară sau responsabil cu comunicarea și relațiile publice). Uneori aceste persoane formează structuri de comunicare, adică firmele pot să își stabilească subdiviziuni organizatorice interne responsabile cu comunicarea (recepții, punctele de informare, info-desk, birouri de comunicare, secretariate, centre de contact și relații cu clienții). 

Firmele de succes folosesc telefonul consumatorului și condica de sugestii și reclamații pentru a comunica cu clienții nemulțumiți sau cei care vor mai mult. 

O altă practică de succes este revista clienților, o publicație destinată clienților, pentru ca aceștia să își petreacă timpul de așteptare în mod plăcut, util și să afle noutăți. 

Alte tipărituri (cărțile de vizită, formulare de comandă, vouchere, bilete, pliante) au rol important în comunicare, la fel ca și instrumentele clasice: sigle, firme luminoase, panouri, bannere, standuri, roll-up (un afiș care stă in picioare și atunci când este strâns, se rulează), mash (o pânză subțire imprimată în scop promoțional care se întinde peste fațada unei clădiri și permite celor de la ferestrele clădirii să vadă prin ea în afară). 

Mai nou, însă, firmele folosesc monitoare pe care le instalează pentru ca clienții să poată privi atunci când așteaptă sau când se plictisesc.

Îmbunătățește-ți comunicarea cu clienții

De ce să îți îmbunătățești comunicarea cu clienții?

Pentru ca să îți ții aproape clienți și banii lor. Să fii tu prima opțiune atunci când clienții decid să își cheltuie banii.

vineri, 12 noiembrie 2010

Șapte ponturi care îi impresionează pe clienţi

şi îi fac să cumpere, să revină sau să îşi aducă aminte de tine. Iar pe tine te recomandă ca un profesionist. 

Există câteva lucruri simple de care vânzătorii de succes sunt conştienţi, chiar obsedaţi şi pe care mulţi dintre vânzătorii necâştigători le uită mereu. În ultimă instanţă acestea fac diferenţa între profesionalism şi amatorism, între succes şi eşec.

Numele clientului

Numele unui om este cea mai frumoasă muzică pentru urechile sale.
În mod clar îi va atrage atenţia.  Spune-le clienţilor tăi pe nume. Poţi afla numele de pe cardurile bancare cu care aceștia plătesc marfa, de pe bonurile de masă, de pe factură, la rubrica delegat, din corespondenţa anterioară, din ce vorbesc clienţii unii cu alţii. Este necesar doar să fii sensibil acest aspect. Nu te costă nimic să îi spui domnului Popescu, care tocmai a plătit cu cardul, „Vă mulţumim, domnule Popescu, că aţi cumpărat de la noi.” Sau „La revedere, domnule Popescu”. Și privește-i atent cum tresar. Nu se așteptau la asta. Dar le place, fii siguri de acest lucru.

Atenţie

A acorda atenţie unui client este cheia succesului în afaceri. Atenţie înseamnă că te uiţi doar la el, vorbești doar cu el, adică te ocupi doar de el şi nu mai eşti atent şi în altă parte în acelaşi timp, chiar dacă tu crezi că poţi să ai atenţia distributivă. Îl întâmpini pe client cu câteva cuvinte de bun venit şi să îl faci să înţeleagă că i-ai remarcat prezenţa şi eşti la dispoziţia lui, îi zâmbești, te interesează dacă are bagaje, îi deschizi ușa când intră și când iese, îl ajuţi să își pună marfa în pungi. Dacă ești taximetrist, te dai jos. din mașină și îi deschizi portbagajul, chiar dacă ai buton la bord cu care îl poţi deschide. Încetezi să vorbești la telefon cu altcineva, încetezi discuţiile de orice fel cu colegii și vorbești doar cu clientul (uneori, poate e mai bine să taci!!!). Atenţie înseamnă să îţi pese de client mai mult decât îţi pasă de banii lui.

Simboluri şi semnificaţii

Profesioniștii știu că clienţii nu cumpără doar obiecte sau servicii. Cumpără valoarea lor funcţională (ceea ce poate să facă cu produsul, sub aspect utilitar) şi valoarea simbolică, adică atributul produsului de a simboliza și de a oferi semnificaţii. Pentru clienţi produsele pot să aibă semnificaţii speciale iar dacă clientul nu realizează singur acest lucru e bine să îi atribui tu valoarea de simbol şi semnificaţie produsului tău şi să-i atragi atenţia clientului la aceasta. Semnificaţiile sporesc valoarea unei oferte şi îl conving pe client că vânzătorul vede mult mai departe decât simpla ofertă de vânzare.

Entuziasm

Entuziasmul vânzătorului îl însufleţeşte pe client, îl poate binedispune şi impresiona în mod plăcut. Un vânzător cu entuziasm îl atrage pe client, îl determină să se implice în „afacerea” cumpărării produsului. Entuziasmul te scoate în evidenţă, în fata clientului. Te ajută să fii mai bun decât numeroasele curci plouate şi figuri blazate cu care s-a întâlnit clientul până când, în sfârşit, te-a întâlnit pe tine, omul de vânzări adevărat! Poţi să fii entuziasmat referitor la produs sau la client. Cumpărătorii preferă vânzătorii care cred în produsele pe care le vând şi le prezintă calităţile în mod entuziast. În al doilea rând, cumpărătorii îi apreciază pe cei care se bucură cu entuziasm de venirea lor. Pentru a fi entuziast, recomad următoarea tehnică: închizi ochii şi îţi imaginezi pentru un moment că îl ai în faţă pe preşedintele Obama, care a scăpat de gărzile lui de corp şi a venit să cumpere de la tine. Uoau! Preşedintele în persoană!!! O întreagă planetă va şti că a cumpărat de la tine. Poţi să îi tratezi astfel pe fiecare client, să îi determini să se simtă rege ori regină? Poţi, desigur, dacă vrei.

Cauze nobile

Implică-te în cauze nobile şi comunică asta clienţilor. Spune-le că, atunci când cumpără un produs, ei finanţează acea cauză nobilă. Stabileşte un procent din vânzările tale care să fie destinat implicării în acele cauze nobile. Organizează evenimente de popularizare a cauzei, cheamă oamenii să se implice. Cu cât mai nobilă cauza, cu atât va fi mai apreciat efortul afacerii tale de a contribui la acea cauză. Iar când oamenii îţi apreciază afacerea, atunci nu doar că vor cumpăra produsele tale dar vor spune şi altor oameni să o facă. Ai grijă, însă să nu fi ipocrit, clienţii îşi pot uşor da seama de asta.

Atmosferă

Atmosfera sporeşte valoarea produselor tale şi a ofertei tale. Oamenii caută decoruri de basm, inedite, spectaculoase, în care să-şi cheltuie banii. Atmosfera trebuie să te scoată în evidentă, să-i facă pe clienţi să te ţină minte mult timp după ce ţi-au trecut pragul. Atmosfera începe cu ambianţa, cu curăţenia, cu lumina, culorile, mirosurile, muzica, formele obiectelor, decorurile spaţiilor, aranjarea mărfurilor, evenimentele care au loc în aria de vânzare şi multe altele.

Poveşti

Oamenilor le plac poveştile, încă de când erau copii. Oferă-le, aşadar, povestea produsului tău, povestea afacerii tale. O poţi posta pe site-ul de internet, o poţi distribui o dată cu ambalajele sau etichetele produselor, la fel cum fac producătorii de vinuri, o poţi transforma în snoave şi proverbe care să fie parte din cultura organizaţiei tale. Ideal ar fi să îi determină şi pe clienţi să trăiască povestea ta. Mai poţi, de asemenea, să îţi asociezi produsele cu personaje de poveste, la fel cum face McDonalds în meniurile pentru copii, sau cum fac producătorii de filme când aleg produsele pe care să le folosească personajele. Dacă te-ai întrebat de ce hăinuţele pentru copii sunt mai scumpe dacă îl au pe Mickey Mouse imprimat pe ele, atunci eşti pe drumul cel bun. Pot să îţi confirm şi eu răspunusul: plusul lor de valoare stă în poveste.

Șapte ponturi care îi impresionează pe clienţi

şi îi fac să cumpere, să revină sau să îşi aducă aminte de tine. Iar pe tine te recomandă ca un profesionist. Există câteva lucruri simple de care vânzătorii de succes sunt conştienţi, chiar obsedaţi şi pe care mulţi dintre vânzătorii necâştigători le uită mereu. În ultimă instanţă acestea fac diferenţa între profesionalism şi amatorism, între succes şi eşec.

duminică, 31 octombrie 2010

Câteva sugestii pentru un comportament financiar responsabil

Comportamentul financiar este parte a comportamentului economic al fiecărui individ. Oamenii simpli au o problemă atunci când trebuie să îşi gestioneze banii, atunci când sunt mulţi dar mai ales când sunt prea puţini. Pentru aceasta am câteva sugestii de comportament financiar. Le prezint în continuare într-o formă uşor de ţinut minte

Creşte-ţi veniturile
Prima condiţie ca să te bucuri de viaţă este să ai venituri mari. Aceasta o poţi face într-unul din următoarele două feluri: ori îti convingi şeful să îţi crească salarul la locul de muncă, ori îţi găseşti surse de venituri noi. Vezi ce poţi vinde de prin casă. Poate ai datorii de încasat. Poate e cazul să te apuci de cel de-al doilea job. Poate ai putea să transformi în bani serviciile pe care le faci altora. Poate e cazul să îţi începi un business. Descoperă surse de venituri noi, flexibile şi dependente de tine.

Planifică-ţi cheltuielile
Planificarea este mama înţelepciunii. Ca să începi să planifici veniturile şi cheltuielile viitoare, începe cu socoteala veniturilor şi cheltuielilor trecute. Dacă cumva nu ai ţinut până acum socoteala banilor, e momentul să începi. Pe baza a ceea ce a fost îţi poţi întocmi bugete pentru ceea ce va să vină. Când mergi la cumpărături fă-ţi listă de acasă şi nu ieşi din ea oricât ar fi de atractive preţurile la ofertă.

Fii conservator cu banii
Adică fii pesimist. Subevaluează-ţi veniturile şi supraevaluează-ţi cheltuielile. Gândeşte-te din când în când că forţa ta de muncă se depreciază în timp, pe măsură ce îmbătrâneşti şi vin alţii din urmă. Asta trebuie să te facă să te gândeşti că, chiar dacă vei fi mai bine plătit şi mai eficient, e bine să te bucuri de plusul de bani doar atunci când îi vei vedea cum îţi zâmbesc din portofel sau din cont. Precauţie, asta e ce-ţi cer.

Pune deoparte bani albi pentru zile negre
Exista o celebră butadă: „Dacă ceva îţi merge bine, nu dispera, mâine va fi mai rău!” Uneori este bine să ai în vedere acest lucru şi să te pregăteşti din timp să dai faţă cu balaurii crizei. Ei uneori dorm. N-ar trebui să crezi că au dispărut, doar pentru că nu îi vezi agitându-se şi devorând fiinţe umane nefericite.

Pregăteşte-ti pensia
Sau cum îţi aşterni aşa dormi. Trage cu ochiul la pensionarii fericiţi din jurul tău şi gândeşte-te dacă vrei să fii ca ei peste vreo treizeci de ani. De pensia lor s-a ocupat statul, de a ta ocupă-te tu.

Fă economii. Plăteşte un credit în varianta Trial Version.
Dacă cumva te pregăteşti să iei vreun credit de la bancă, încearcă să pui bani deoparte vreo şase luni pentru a vedea dacă îţi permiţi cu largheţe să renunţi la o parte din venitul tău pentru a îl face cadou băncii. Un fel de trial version. Vei vedea peste ce din cheltuielile tale curente trebuie să tragi linie.

Credite pentru investiţii, nu pentru consum
Atunci când iei credite să le foloseşti pentru investiţii, nicidecum pentru consum. Anatemizează cardurile de credit folosite pentru cumpărături pe care le ai în portofel şi alungă-l degrabă pe Satana din preajma ta până nu te trage în jos pe panta pierzaniei.

Respectă-te
Planifică-ţi bani pentru plăcerile vieţii tale şi ale celor dragi din jurul tău. Respectă-te şi astfel vei fi mai încrezător şi vei avea dispoziţia psihică să te gândeşti la sumele cu cinci-şase zerouri pe care le meriţi.

Câteva sugestii pentru un comportament financiar responsabil

Comportamentul financiar este parte a comportamentului economic al fiecărui individ. Oamenii simpli au o problemă atunci când trebuie să îşi gestioneze banii, atunci când sunt mulţi dar mai ales când sunt prea puţini. Pentru aceasta am câteva sugestii de comportament financiar. Le prezint în continuare într-o formă uşor de ţinut minte

Creşte-ţi veniturile
Prima condiţie ca să te bucuri de viaţă este să ai venituri mari. 

miercuri, 6 octombrie 2010

Educația este trambulina de care avem nevoie

pentru a ne desprinde de trecut. De lumea pe care vrem să o lăsăm în urmă. De comunism, de sărăcie, de politica
politicienilor noștri, de capitalismul de cumetrie, de manipularea cu televizorul, de gunoaie, de promiscuitate, de statutul de șomer sau de soarta de pensionar ori de bolnav umilit de sistem.

Educația este soluția

O soluție pe termen lung. O soluție care presupune muncă, constrângere și răbdare. O soluție atât pentru politică, cât și pentru economie, societate, justiție, mediu, minorități, integrare, cercetare dezvoltare, Europa, viitor. O soluție scumpă dar ecologică.

Educația creează valoare
O valoare pe termen lung, autentică, care se vede cu ochiul liber. O valoare care se va vedea în oameni, organizații, instituții, companii. O valoarea care nu se depreciază în timp. O valoare care creează de la sine alte valori.

Dragi prieteni, avem treabă. Trebuie să facem educație. Avem pentru ce, avem cu cine, avem cu ce. Așa că, au boulot!

Educația este trambulina de care avem nevoie

pentru a ne desprinde de trecut. De lumea pe care vrem să o lăsăm în urmă. De comunism, de sărăcie, de politica

marți, 7 septembrie 2010

Creativitate la maximum

pentru tine și pentru cei din jurul tău. Surprinde-i, făcând altfel lucrurile obișnuite. Altfel decât majoritatea oamenilor din jurul tău, altfel decât le făceai tu însuți până acum. Altfel, adică mai bine, mai eficient, mai clar, mai simplu, mai repede,
mai pe înțelesul tuturor (sau, mă rog, a celor care vrei tu să te înțeleagă), mai frumos, mai duios, mai corect, mai tehnologizat. 

Surprinde-te pe tine, până la urmă.

Sugerez câteva rețete:

Îmbogățește-ți vocabularul. Citește mai multe și de la mai mulți, din mai multe domenii. Învață cuvinte noi, atât din limba română cât și din limba profesională, din vocabularul de specialitate al profesioniștilor diferitelor domenii. Apoi învață cuvinte, sensuri și expresii din alte limbi. Ascultă crainicii de știri și comentatorii. Scrie, fă-ți un jurnal sau un blog. Vorbește în public și observă-i pe alții cum vorbesc. Când ai identificat un cuvânt nou, hopa!, tocmai ai prins un pește. Caută-l în DEX. Varianta online e cea mai convenabilă. O găsești aici.

Dezvoltă-ți noi perspective de a vedea lucrurile. Explorează noi universuri, noi domenii ale științei și vieții cotidiene. Pentru început, ia de aici.

Evită greșelile. Asta dacă nu vrei să mori. Greșelile te îngroapă. Oamenii buni fac greșeli puține. Tinerii fac multe greșeli. Tu, care ești tânăr și vei fi bun, trebuie să înveți din greșeli. Dacă se poate, din ale altora.

Caută noi înțelesuri, noi semnificații. Gândește-te ce înțelesuri ar putea avea un cuvânt, un concept, o situație, un obiect etc. într-un alt mediu, cu ochii unei alte persoane, în textul unei melodii, într-un roman, într-un alt timp, privit cu ochii altei persoane, ai unui câine, ai unei flori.

Citește, reține, transmite și analizează bancuri, poante, pilde, paradoxuri, culmi, principii, curiozități.

analogii, conexiuni, comparații între diferitele forme de manifestare a unui fenomen în alte contexte, în alte domenii, la alte nivele, pe alte scări de mărime.

Fii autentic. Autenticitatea e mare valoare astăzi, se caută și se plătește. Ție ți-e gratis sau, cel puțin, ți-e la îndemână și ușor de alcătuit. Paradoxul e că e gratis să fii autentic și costisitor să fii chicios.

Bun simț. Vei fi tu altfel, creativ și surprinzător, dar nu sări calul. Uneori e de bun simț să taci din gură, să vorbești când ești întrebat, să stai în banca ta, să-ți vezi de treabă. Creativ nu e sinonim cu agresiv, după cum nici marketingul nu e înșelătorie cu ștaif, ci furnizor de valoare. La fel ca și creativitatea, oamenii de marketing vor și ei să facă lucrurile mai eficient, mai clar, mai simplu, mai repede, mai pe înțelesul tuturor, mai frumos, mai profitabil, mai etic, mai ecologic și mai valoros.

Încetează să te uiți la televizor

și vei fi mai deștept, mai fericit, vei avea o viață mai frumoasă. Începi așa: întâi oprești televizorul. Apoi, timp de câteva zile uiți de el. Când vei vedea că poți trăi și fără el, aruncă televizorul
… de fapt, mai bine vinde-l. Poți să găsești ușor vreun prost să-l cumpere. Și oricâți bani vei obține pe el, ai făcut oricum o afacere.

Toți proștii se uită la televizor

Studiile psihologilor au demonstrat: cine privește mult la televizor devine prost, mai precis, devine un roboțel teleghidat care așteaptă comenzi de la micul ecran. În plus devine obez, scade puterea de concentrare, devine frustrat, violent și antisocial și cumpără în neștire lucruri de care nu are nevoie. Ai înțeles șmecheria? Balaurul care stă în spatele televizorului de fapt vrea banii tăi, prin faptul că te face să cumperi lucrurile la care face reclamă. Puțin îi pasă dacă tu începi să semeni cu câinele lui Pavlov.

La televizor vezi maimuțe

Maimuțele vor să se vadă în oglindă. Televiziunea este noua oglindă a maimuțelor din zilele noastre. Indiferent dacă sunt prezentatori, prezentatoare, lideri de opinie sau politicieni, maimuțele zâmbesc în oglindă cu satisfacție. Pe ei nu îi interesează de tine, ca persoană, doar pe punct de rating. Așa că, nu te lua după ei că nu-i bine.

Dacă te uiți mult la televizor, devii și tu maimuță

Întâi vei începe să imiți. Vei vrea să fii la fel ca actori, vedete, politicieni, cântăreți și alte maimuțe. Apoi, îți vei suspenda judecata și vei adopta fără să îți dai seama punctele de vedere, opinii, păreri și judecăți de valoare ale maimuțelor. Vei purta discuții cu colegii și prietenii despre ceea ce s-a dat aseară la televizor. În ultimul stadiu vei ajunge să îți umpli viața și existența cu lucruri care n-au nici o valoare dar care sclipesc și pe care le-ai văzut la televizor. Vei vrea să ajungi și tu pe planeta maimuțelor, o lume plină de lucruri care sclipesc. Astfel, îi atrage pe copii și pe cei slabi de minte, care nu sunt în stare să treacă ceea ce văd prin filtrul propriei conștiințe.

Scapă de televizor

și vei scăpa de belele. Astfel, maimuțele nu vor mai putea să intre în livingul tău, în casa ta, în mintea ta și în mințile copiilor. Fă mai bine macrame. Sau apucă-te de grădinărit. Vei avea mintea liberă, vei putea să dispui de ea. Nu lăsa copiii să se uite la televizor, trimite-i mai bine să se joace afară. Mergi și tu cu ei. Du­-ti câinele la plimbare. Înscrie-te într-un club sau într-un ONG. Citește cărți, presă scrisă, ascultă radio. Scapă de televizor și vei fi mai deștept, mai fericit, vei avea o viață mai frumoasă. 

marți, 24 august 2010

Cum a stricat statul economia în România

Economia înseamnă o corectă şi eficientă gospodărire. Un bun gospodar este echilibrat. El echilibrează sau împacă cheltuielile cu veniturile, trecutul cu prezentul şi viitorul, problemele cu soluțiile, nevoile cu resursele, dezvoltarea industrială cu natura, diferitele părți ale întregului între ele şi pe oameni cu ei înşişi.

Și totuşi, ce a ajuns să fie economia astăzi? Cum a ajuns să fie atât de pervertită, otrăvită, înstrăinată? Pentru că s-a băgat statul.

Statul şi-a băgat nasul unde nu îi fierbe oala, a dat cu piciorul şi a răsturnat găleata cu lapte, a stricat treaba şi apoi ne-a arătat economia.

Dintr-un instrument de îmbunătățire a vieții oamenilor, economia a devenit o realitate externă şi duşmănoasă, care îi face pe oameni să sufere. În numele unui bine oamenii sunt obligați să o ducă rău. În numele ajustării cheltuielilor publice, a atenuării efectelor crizei, a obligativității respectării de către guvern a acordurilor cu UE, cu FMI sau cu NATO, a creşterii economice, a solidarității sociale, a aplicării unei legi sau a nu mai ştiu ce alt bine, statul ne arată binele şi ne aplică răul.

Ia să vedem ce face statul. Întâi îşi arogă nişte drepturi şi funcții. Se autonumeşte rezolvatorul problemelor şi îi determină pe oameni să creadă că le va rezolva problemele. Iar oamenii abia aşteaptă să le ia cineva povara unor griji, se simt bine să ştie că cineva le rezolvă o problemă importantă a lor, fie că este sănătate, educație, pensie sau orice altă grijă de aceasta, care costă mult şi este un angajament pe termen lung. Apoi statul le ia banii, în mod forțat, fără drept de apel sub forma impozitelor şi contribuțiilor obligatorii. Mai departe, după ce îi sminteşte pe oameni şi le ia banii, în loc de soluții le oferă alte probleme: problemele funcționării instituțiilor publice, fie ele din educație, sănătate, cultură sau alte domenii, sau problemele generate de incompetența, corupția şi hoția celor care conduc instituțiile publice şi firmele de stat. Între timp îşi bagă nasul pe piața muncii şi intervine în raporturile de muncă dintre angajatori şi angajați, făcând să fie foarte complicat şi scump pentru firme să facă angajări legale. Pune impozite fără număr pe cei care muncesc, pe cei care produc, pe cei care sunt profitabili şi legali şi uită de cei care nu muncesc, nu produc, şi pe cei care sunt în afara legii. De exemplu, îi impozitează pe cei care obțin în mod legal drepturi de autor dar nu şi pe manelişti. Îi taxează pe fumători dar nu şi pe contrabandiştii cu țigări care prosperă.

S-a dezvoltat ca un tumoră o largă categorie de persoane asistate de stat şi plătite să nu muncească sau pentru că nu muncesc. Iau exemplu ajutoarelor sociale. Deşi autoritățile locale ar trebui să îi pună pe cei care primesc ajutoare să muncească în folosul comunității, ele nu îi pun. Ori nu vor (de frică să nu piardă posibilii viitori alegători la alegerile viitoare), ori nu pot. Cert este că au ajuns ca unii să ia mai mulți bani din ajutoare decât din muncă, ceea ce este în contra bunului simț şi a eficienței economice. Un alt exemplu este cel al pensionarilor de boală, care nu trebuie să muncească pentru ca să nu îşi piardă pensia deşi unii n-au nici o boală. Boala este a sistemului de pensii. Desigur că unii sunt îndreptățiți să fie asistați dar mulți alții sunt şmecheri şi iau statul de fraier. Adică pe noi toți, cei care plătim impozite. Iar statul nu este în stare sa distingă între cei corecți şi cei incorecți. Astfel, cei corecți devin fraieri iar cei incorecți, din ce în ce mai mulți, devin şmecheri.

În acelaşi timp, statul îşi îndeplineşte extrem de defectuos funcțiunea sa principală de a face regulile după care să funcționeze societatea, de a le aplica în mod unitar şi echitabil şi de a asigura predictibilitatea lor la nivel macro şi pe termen lung.

Statul, adică guvernul, instituțiile şi politicienii i-au luat prizonieri pe cetățeni. Spun că se ocupă de binele lor. Spun că îi servesc pe cetățeni, că se ocupă de sănătatea lor, de educația lor, de locurile lor de muncă, că îi stimulează să facă afaceri, că sprijină agricultura, turismul, cultura, arta, că plătesc pensii, ajutoare, că sprijină pe cei defavorizați. Mai bine i-ar lăsa în pace. Statul, decât să îi ajute, mai bine să nu-i încurce.

Cum a stricat statul economia în România

Economia înseamnă o corectă şi eficientă gospodărire. Un bun gospodar este echilibrat. El echilibrează sau împacă cheltuielile cu veniturile, trecutul cu prezentul şi viitorul, problemele cu soluțiile, nevoile cu resursele, dezvoltarea industrială cu natura, diferitele părți ale întregului între ele şi pe oameni cu ei înşişi.

Și totuşi, ce a ajuns să fie economia astăzi? Cum a ajuns să fie atât de pervertită, otrăvită, înstrăinată? Pentru că s-a băgat statul.

Statul şi-a băgat nasul unde nu îi fierbe oala, a dat cu piciorul şi a răsturnat găleata cu lapte, a stricat treaba şi apoi ne-a arătat economia.

Vreţi o implicare mai mare din partea oamenilor care vorbesc? Puneţi-i să scrie!

Scrisul responsabilizează. Dacă vreţi ca cei care vorbesc să aibă responsabilitatea a ceea ce spun şi să se simtă angajaţi de vorbele care le ies pe gură, puneţi-i să le scrie.
Se vor întâmplă mai multe lucruri: întâi nu vor scrie atât de multe lucruri câte scot pe gură.

Deh, e mai greu să scrii decât să vorbeşti. În al doilea rând vor acorda o mai mare atenţie conţinutului comunicării. Se vor informa mai bine atunci când vă vor da un răspuns care ţine de responsabilitatea lor de serviciu sau contextuală. În al treilea rând veţi vedea mult mai clar referinţele specifice problemei în discuţie, cuvintele de specialitate folosite, situaţia în care ele apar precum şi conţinutul comunicării. În al patrulea rând, informarea în scris a unui solicitant este un vehicul comunicaţional mult mai riguros şi are o acurateţe mult mai mare decât vorbele bolborosite de vreun papagal cu prune în gură. O informare în scris adresată unui solicitant poate fi transmisă mai departe unei alte persoane care ar putea să fie implicată în problema în discuţie. În al cincilea rând, interlocutorul nu trebuie să ţină minte un conţinut poate prea complicat pentru el. În al şaselea rând ceea ce scrie va dăinui, putând avea mai târziu valoare de aminitire sau chiar valoare juridică.
Puneţi-i să scrie pe funcţionarii de la ghişee. Puneţi-i să scrie pe cei care vă fac promisiuni, la serviciu sau în viaţa voastră privată. Puneţi-i să scrie pe angajaţii care îşi iau angajamente de a lucra mai mult sau mai bine. Puneţi-i să scrie pe doctorii care vă dau diagnostice şi vă tratează. Puneţi-i să scrie pe cei care vă datorează bani sau cei cărora le daţi cărţi ori alte lucruri împrumut. Puneţi-i să scrie pe martorii unui eveniment important din viaţă şi activitatea dvs., de exemplu, pe martorii unui accident de circulaţie sau a unei înţelegeri importante. Puneţi-i să scrie pe cei care vă critică dar mai ales pe cei care vă laudă.
Oamenii serioşi scriu. Cei care ezită să scrie atunci când le propuneţi sunt suspecţi.
Iar dacă fac greşeli de ortografie, de logică sau de gramatică, dacă ceea ce scriu se dovedeşte în viitor că nu este aşa cum au scris, dacă nu îşi asumă responsabilitatea totală pentru ceea ce au scris, daţi-le cu scrisul în cap. Cu blândeţe, însă, să nu le lăsaţi urme.

Vreţi o implicare mai mare din partea oamenilor care vorbesc? Puneţi-i să scrie!

Scrisul responsabilizează. Dacă vreţi ca cei care vorbesc să aibă responsabilitatea a ceea ce spun şi să se simtă angajaţi de vorbele care le ies pe gură, puneţi-i să le scrie.
Se vor întâmplă mai multe lucruri: întâi nu vor scrie atât de multe lucruri câte scot pe gură.

sâmbătă, 7 august 2010

Rolul profesorilor

este de a transforma, schimba, îmbunătaţi, înălţa, inspira şi direcţiona oamenii. De a transmite competenţe şi cunoştinţe dar mai ales valori. 

marți, 3 august 2010

Te plictiseşti? Fă-te voluntar!

Un voluntar este o persoană care se implică într-o activitate de interes public sau în folosul altei persoane fără a primi în schimb bani pentru aceasta. Implicarea se face prin înscrierea ca voluntar la o organizaţie care lucrează cu voluntari, semnarea unui contract de voluntariat şi realizarea unui stagiu de voluntariat. Tu alegi la ce organizaţie să mergi ca voluntar, ce vrei şi ce poţi să faci, cât timp să dureze stagiul şi câte ore pe zi eşti dispus să lucrezi.

Beneficiile implicării ca voluntar

Deşi nu primesc bani pentru munca lor, voluntarii primesc, în schimb, multe alte beneficii atât direct în timpul stagiului de voluntariat pe care îl desfăşoară cât şi indirect, în legătură cu acel stagiu de voluntariat sau ca urmare a realizării lui.

Înveţi să faci lucruri noi

Ca voluntar, ai ocazia să înveţi lucruri noi, cu care nu te întâlneşti în viaţa ta plictisitoare, în activitatea ta de fiecare zi: să construieşti case, să plantezi pomi sau flori, să explorezi site-uri- de internet sau arheologice, să instruieşti tineri, să participi la echipe, să conduci echipe, să dai cu sapa sau cu lopata, să vorbeşti în public şi, poate, şi să cânţi sau să dansezi!!!

Înveţi să lucrezi în echipă

Îţi va folosi pentru atunci când te vei angaja, sau, dacă eşti angajat deja, pentru când vei fi evaluat. Orice angajator vrea de la oamenii săi capacitatea de a lucra in echipă. Lucrând în echipă, alături de alţi oameni întâi vei fi subordonat, abia apoi vei ajunge să fii considerat membru plin- şi legitim, al echipei sau chiar conducător de echipă. A fi voluntar este o minunată ocazie de a învăţa cum e să fii subordonat ascultător, membru al unei echipe. Avantajul este că poţi să pleci oricând nu îţi convine sau simţi că ţi-ai atins limitele. Eu îţi recomand totuşi să rezişti cât mai mult, asta pentru a­ţi depăşi limitele pe care tu vrei să le împingi foarte departe, nu-i aşa?

Cunoşti oameni noi

Vei cunoaşte alţi voluntari, oameni care, la fel ca şi tine, vor să să fie implicaţi sau sunt interesaţi de cauzele nobile care te preocupă pe tine: oameni care lucrează în organizaţia gazdă, parteneri ai organizaţiei gazdă, reprezentanţi ai finanţatorilor sau ai beneficiarilor. Ai ocazia să îţi găseşti noi prieteni, oameni valoroşi şi interesanţi de la care vei avea în continuare ce învăţa. Apropo, e o minunată ocazie de a cunoaşte străini, oameni care provin din culturi diferite, care vor la rândul lor să contribuie la o cauză nobilă. În plus, ca bonus, te vei cunoaşte pe tine însuţi, vei afla ce poţi oferi altora, ce este valoros din ceea ce ştii să faci, ce îţi place să faci, ce rol ţi s-ar potrivi într-o echipă, cât de mult poţi progresa într-un timp scurt când e vorba să faci, să înveţi (sau să suporţi) lucruri noi, pe care nu le-ai mai făcut înainte. Pun pariu că nu ştiai aceste lucruri despre tine până acum.

Mai trebuie să ştii că...

În România există o lege a voluntariatului care prevede drepturile şi obligaţiile părţilor. Ca voluntar, ai dreptul să primeşti o diplomă, un certificat sau un înscris oficial care să ateste calitatea ta de voluntar. Aceasta va fi o piesă foarte importantă la dosarul tău de evaluare personală sau profesională, indiferent cine va face evaluarea. Iar dacă vrei să ştii şi mai multe despre voluntariat, intră pe www.voluntariat.ro şi sunt convins că vei găsi multe lucruri interesante. 

Te plictiseşti? Fă-te voluntar!

Un voluntar este o persoană care se implică într-o activitate de interes public sau în folosul altei persoane fără a primi în schimb bani pentru aceasta. Implicarea se face prin înscrierea ca voluntar la o organizaţie care lucrează cu voluntari, semnarea unui contract de voluntariat şi realizarea unui stagiu de voluntariat. Tu alegi la ce organizaţie să mergi ca voluntar, ce vrei şi ce poţi să faci, cât timp să dureze stagiul şi câte ore pe zi eşti dispus să lucrezi.

Şapte motive ca să faci cercetări de marketing pentru afacerea ta

Cercetările de marketing sunt o modalitate simplă şi uzuală de a achiziţiona informaţii şi cunoaştere. Firmele de succes fac cercetări de marketing pentru a şti ce se întâmplă în mediul lor de afaceri. Managerii firmelor de succes îşi bazează deciziile pe concluzii fundamentate în urma cercetărilor de marketing. Putem spune că prin cercetările de marketing, firmele se conectează şi se adaptează la mediul lor de afaceri şi îşi sporesc certitudinea deciziilor. Iată câteva motive pentru ca şi tu să faci cercetări de marketing.

Cunoaştere

Dobândeşti cunoaştere iar cunoaşterea înseamnă putere. De exemplu, cunoşti nevoile clienţilor şi modificările apărute în nevoile lor, opiniile clienţilor despre produsele şi serviciile tale, afli ce mai face concurenţa, ce mai are nou în materie de produse, servicii, strategii, politici, ce modificări au intervenit, ce instrumente foloseşte. De asemenea, afli care sunt tendinţele pieţei şi ale mediului de afaceri în care îţi desfăşori activitatea. Astfel, vei fi întotdeauna în poziţie de luptă iar viitorul nu te va surprinde nepregătit.

Feed back

Afli ce se întâmplă după ce produsele se vând pe piaţă. Ar trebui să te intereseze modul în care clienţii folosesc produsul tău, cum îl transportă, cum îl păstrează, cum îl consumă sau cum îl întrebuinţează. Astfel, afli ce vrea consumatorul tău final, de fapt, de la produsul pe care îl cumpără şi cum îl evaluează în urma consumului sau utilizării lui. Ştiind aceste lucruri, poţi să oferi valoare produsului sau serviciului tău prin introducerea între caracteristicile sale a acelora pe care consumatorul le apreciază, ceea ce te face să îţi creşti şansele în lupta competiţională. Prin cercetările de marketing mai poţi obţine feed back referitor la la vânzări, la clienţi, la satisfacţia lor referitoare la produse şi la multe alte lucruri pe care îţi fundamentezi decizii de zi cu zi şi care te ajută să devii mai bun în branşă.

Seriozitate, profesionalism

Atunci când araţi unui partener de afaceri, unui reprezentant al băncii, unui finanţator etc. că tu îţi fundamentezi deciziile pe rezultatele unui studiu de piaţă sau pe concluziile unui cercetări este un semn bun. Le araţi, de fapt, că tu faci eforturi sistematice şi profesioniste de adaptare la piaţă, că faci în continuare eforturi să fii la curent cu ceea ce se întâmplă pe piaţă. De fapt, orice plan de afaceri cerut de orice finanţator are o secţiune referitoare la cercetarea pieţei. Şi cei care îţi dau bani vor certitudine şi informaţii despre piaţa pe care tu operezi, altminteri şi ei, la rândul lor, ar putea să piardă.

Notorietate

Un efect interesant al cercetărilor de marketing este că îţi sporesc notorietatea în rândul celor care sunt intervievaţi şi chestionaţi. Poţi să începi cu un lucru extrem de simplu, îţi iei clienţii la rând şi îi întrebi ce le-a plăcut, ce nu le-a plăcut în relaţie cu tine, care sunt,  în opinia lor, cele mai importante atuuri ale tale şi ce ce cred ei că ai putea tu să îmbunătăţeşti în relaţie cu ei. Problema este că dacă ei răspund atunci ai obligaţia să acţionezi în sensul dorit de clienţi pentru că le-ai sporit nivelul aşteptărilor. Dar dacă acţionezi în sensul sugerat de clienţii tăi, ţi-i vei apropia pentru mult timp, şi pe ei şi banii lor.

Indicator al eficienţei

Prin cercetările de marketing, măsori eficienţa cheltuielilor pe care le faci, de exemplu, a cheltuielilor de de marketing anterioare. Astfel, afli cât de eficient ai cheltuit banii pe acţiuni de marketing costisitoare ca publicitatea, promovarea vânzărilor, vânzare, organizarea de evenimente, sponsorizări. Vezi cât a meritat să cheltui pe fluturaşii pe care i-ai tipărit, pe site-ul de internet pe care l-ai realizat, pe campania de presă etc. Afli dacă clienţii cumpără produsele tale (şi nu pe cele ale concurenţei) ca răspuns la acţiunile tale de promovare anterioară pe care ai dat o grămadă de bani sau din alte motive.

Îţi actualizezi bazele de date

Desigur că ai baze de date cu clienţi actuali, cu clienţi potenţiali, cu concurenţi, cu produse substituibile produsului tău, cu distribuitori şi puncte de vânzare etc. pe care le foloseşti în fiecare zi. Multe din deciziile curente le iei consultând aceste baze de date. Ei bine, prin cercetările de marketing poţi extrem de uşor să îţi actualizezi aceste baze de date, poţi să introduci câmpuri noi sau să înlături câmpuri sau înregistrări vechi. Cu ocazia aceasta te pui la punct cu ultimele informaţii din domeniu.

Oferă termen de comparaţie

Unul dintre cei mai importanţi indicatori de succes în marketing este cota de piaţă şi reprezintă procentul din întreaga piaţă pe care îl ocupă vânzările unei firme sau ale unui produs pe acea piaţă într-o perioadă determinată de timp, de regulă un an. Cota de piaţă serveşte şi ca termen de comparaţie. O firmă de succes este lider de piaţă, adică are cea mai mare cotă de piaţă. A şti care este cota ta de piaţă cere realizarea unei cercetări de marketing. Şi doar după ce o vei fi făcut vei afla dacă eşti primul- adică lider de piaţă, al doilea sau al şaptelea.

Şapte motive ca să faci cercetări de marketing pentru afacerea ta

Cercetările de marketing sunt o modalitate simplă şi uzuală de a achiziţiona informaţii şi cunoaştere. Firmele de succes fac cercetări de marketing pentru a şti ce se întâmplă în mediul lor de afaceri. Managerii firmelor de succes îşi bazează deciziile pe concluzii fundamentate în urma cercetărilor de marketing. Putem spune că prin cercetările de marketing, firmele se conectează şi se adaptează la mediul lor de afaceri şi îşi sporesc certitudinea deciziilor. Iată câteva motive pentru ca şi tu să faci cercetări de marketing.

luni, 19 iulie 2010

Cine ne sunt managerii? (II)

Scriam într-un articol trecut că managerii trebuie să gândească şi să se comporte ca stăpâni, nu ca slugi, iar stăpân poate fi cel care are o proprietate.
Acum, în completare, mai adaug ceva: managerii trebuie să aibă experienţă în lucrul în organizaţii. În mai multe organizaţii. Managementul se învaţă şi se aplică în organizaţii, la fel ca munca şi democraţia.

A avea experienţă într-o organizaţie înseamnă a aparţine unui grup, a fi un membru care îşi îndeplineşte îndatoririle faţă de organizaţie. Dacă trebuie să plătească cotizaţie, plăteşte. Dacă trebuie să muncească, munceşte. Orice organizaţie are o misiune iar un membru dedicat trebuie să participe la îndeplinirea acelei misiuni. Orice organizaţie are beneficiari iar un membru dedicat trebuie să îi cunoască şi să îi servească. Dacă organizaţia are vreun proiect important, un membru dedicat se recunoaşte prin faptul că participă la acel proiect. Dacă organizaţia are vreo urgenţă, un membru dedicat stă după program, stă noaptea, stă sâmbăta şi duminica la serviciu până rezolvă acea urgenţă. Un membru dedicat „simte” organizaţia, cunoaşte specificul activităţilor interne şi a oamenilor care lucrează în ea, participă la viaţa organizaţiei şi o determină să îşi atingă obiectivele, participă direct la servirea clienţilor şi la satisfacerea beneficiarilor, îşi asumă atât realizările cât şi nereuşitele organizaţiei.
Un indiciu mai simplu asupra experienţei şi dedicării unei persoane într-o organizaţie este folosirea persoanei întâi, plural şi a pronumelui posesiv. Dacă vorbeşte despre organizaţie spunând: „noi” sau „organizaţia mea” atunci înseamnă că se consideră ca făcând parte din ea şi şi-o asumă. Dacă foloseşte doar persoana a treia, fără să folosească pronumele posesiv, înseamnă că îi este indiferentă calitatea de membru şi apartenenţa la organizaţie. Iar dacă o mai şi critică, atunci se delimitează clar de ea şi nu se consideră defel ca aparţinându-i.
În termeni organizaţionali şi manageriali, a cunoaşte o organizaţie înseamnă a fi parte din cultura organizaţiei şi a fi în măsură să o influenţezi. Iar cultura organizaţională se poate cunoaşte numai având termeni de comparaţie din exterior, de la alte organizaţii (care au alte culturi organizaţionale). Aceasta înseamnă că pentru a face ca lucrurile să se schimbe în organizaţia de care aparţii trebuie să vii cu o perspectivă din exterior, bazată pe experienţa cunoaşterii din interior a altor organizaţii (care nici măcar nu trebuie să fie similare). Sau măcar a experienţei aplicării principiilor, regulilor şi standardelor pe care vrei să le impui în organizaţia ta la alte organizaţii similare.
Acum să îi analizăm critic pe managerii noştri, cei care conduc firmele, organizaţiile şi mai ales cei care conduc instituţiile din România. Să privim cu atenţie şi să vedem în ce organizaţii au lucrat ei. Dacă conduc afaceri, să vedem ce afaceri au mai condus înainte şi ce rezultate au avut. Dacă sunt conducători de instituţii care trebuie să conducă şi să servească oameni, ne interesează ce alte colective de oameni au mai condus, ce obiective au atins, ce instrumente organizaţionale ştiu să folosească, unde au învăţat să le folosească şi să le aplice. N-ar fi lipsit de interes să îi întrebăm pe membrii sau pe beneficiarii acelei organizaţii ce părere au despre manager, cum anume a făcut acel manager ca organizaţia să îi servească mai bine şi săle facă viaţa mai uşoară. Care este valoarea pe care acel manager le-a oferit-o, implicit şi explicit.
Sunt câteva aspecte organizaţionale pe care orice manager de instituţie ar trebui să le fi învăţat, să le cunoască şi să le aplice eficient: şedinţele, procesele verbale, minutele, informările în scris şi instrumentele de comunicare internă, propunerile de decizii, luarea deciziilor, implicarea celorlalţi membri ai organizaţiei în propunerea, adoptarea şi implementarea unor decizii (moţiunile), comunicarea cu clienţii şi beneficiarii organizaţiei, antrenarea, motivarea, implicarea şi convingerea membrilor colectivului, lucrul în şi cu proiecte. Priceperea de a lucra cu bani, de a identifica finanţatori şi finanţări, de a întocmi şi respecta bugete, priceperea de a lucra cu şi sub influenţa termenelor limită.
Un conducător de oameni trebuie, întâi de toate, să fi avut experienţa urmării şi servirii altor oameni. În al doilea rând să aibă experienţa şi priceperea lucrului cu oameni şi cu munca lor, cu bani, cu resursele materiale ale organizaţiei în diferite situaţii (de creştere, de criză, de bine şi de rău). În al treilea rând trebuie să fi produs rezultate, în şi pentru organizaţie, pentru membrii ei. În al patrulea rând, să-şi fi cristalizat idei şi opinii, să fie în stare să le afirme şi să le impună în faţa unui grup de oameni format cel puţin din membrii organizaţiei sale.
Privindu-i pe aşa zişii „manageri” ai organizaţiilor şi instituţiilor din jurul meu, mi se înfiripă o neagră bănuială: fie că ei nu cunosc de loc aceste aspecte pentru că nu le-au învăţat de loc, fie le-au învăţat doar la Partidul Comunist, unde alţii erau stăpâni, unde munca în organizaţie era un simulacru, unde una se spunea şi alta se ştia. Iar multe din actualele partide continuă aceleaşi practici.

joi, 8 iulie 2010

Câteva tipuri de personalităţi financiare


Criza a readus în atenţie problemele oamenilor legate de bani. Banii sunt instrumentul prin care oamenii îşi manifestă caracteristicile lor de personalitate, de educaţie şi de caracter, sunt o oglindă în care se reflectă dimensiuni ale personalităţii oamenilor. Specialiştii în consiliere financiară au identificat diferite moduri în care oamenii se comportă faţă de banii lor şi au elaborat câteva tipuri de personalităţi financiare interesante. Faceţi un exerciţiu de imaginaţie şi găsiţi categoria în care vă încadraţi dvs. şi cunoscuţii dvs

Zgârcitul

Zgârciţii sunt motivaţi foarte puternic de dorinţa de a strânge o mare avere. Ei au, de asemenea, o mare predispoziţie spre economisire. Unii sunt oameni de afaceri plini de succes care au strâns sume mari de bani. Agenţii de asigurări şi de produse financiare salivează când se gândesc la ei. Rudele şi prietenii le cer bani împrumut, sperând că au găsit sursa de bani ideală. Greşesc, însă. Zgârciţii sunt foarte suspicioşi şi neîncrezători când vine vorba de banii lor, nu dezvăluie detalii referitoare la bani, venituri, cheltuieli sau economii. Suferă de fiecare dată când trebuie să facă o plată, chiar şi atunci când trebuie să îşi plătească impozitele. Nu suportă ca cineva să le facă socoteala banilor câştigaţi ori cheltuiţi.

Pariorul

Pariorii vor să îi facă pe oamenii din jur să creadă că dispun de o mare avere. Au lucruri scumpe la vedere şi nu se dau în lături să cumpere tot ceea ce le-ar putea susţine această impresie. Normal că au o predispoziţie majoră spre a cheltui, a face pariuri, a-şi asuma riscuri şi vor ca toată lumea să vadă aceasta. Pariorii pot să cadă în capcanele îmbogăţirii rapide, să fure bani din caserie de la serviciu sau să fugă cu fondul de rulment de la asociaţia de proprietari de la bloc.

Avarul

Avarii sunt motivaţi de frică şi au, la rândul lor, o mare predispoziţie nativă spre economisire. Acumulează economii importante dar nu îşi scot prea des banii la vedere. Le este frică de posibilul faliment al băncilor, de aceea îşi ţin la propriu banii la saltea sau în borcane îngropate în curte. Cei care mai ştiu ceva despre pieţele financiare investesc în titluri de stat. Consilierii financiari spun despre ei că nu sunt foarte perspicace în evaluarea oportunităţilor de investiţii şi că frica îi determină să facă mişcări financiare cât mai puţine.

Risipitorul

Risipitorii sunt acei oameni fermecători pe care cei din jur îi apreciază pentru că le place să facă mici cadouri, par a fi generoşi şi plătesc pentru diferitele mofturi ale prietenilor lor. Ei confundă nevoile cu dorinţele, atât ale lor cât şi ale altora. Provin din familii sărace şi au avut parte de lipsuri în copilărie. Paradoxal, ei fac cumpărături scumpe şi ne-necesare fiind motivaţi de frică. Cumpărăturile acţionează asupra lor ca un drog, le fac şi atunci când nu mai au bani, intrând în soldul cardului de credit sau cerând bani împrumut de la cei care sunt lângă ei. Nu au nici un fel de control asupra cheltuielilor, nu îşi ţin evidenţe pentru că acestea le-ar putea arăta gravitatea problemelor lor financiare. Cei care le dau bani împrumut acestor oameni regretă amarnic în timp ce agenţii de vânzări carduri de credit sunt foarte fericiţi când îi întâlnesc.

Antreprenorul

Antreprenorii pornesc afaceri şi îşi asumă riscuri. În jurul afacerii lor ei îşi construiesc întreaga existenţă, îşi organizează atât banii cât şi relaţiile personale. Dar, în ambele cazuri, le lipsesc lichidităţile. Nu au nici bani lichizi, nici timp de investit în alte relaţii decât în cele necesare afacerii lor. Dacă ar avea mai mulţi bani sau mai mult timp i-ar investi tot în afacerea lor. Uneori sunt într-o situaţie financiară disperată dar antreprenorii nu disperă, pentru că au încredere în afacerea lor fiind în stare să îşi asume riscuri şi să treacă prin fluctuaţii financiare care altor oameni le-ar da fiori. Antreprenorii au o vedere de ansamblu şi pe termen lung când e vorba de afacerea lor deşi sunt extrem de miopi când este vorba de viaţa lor şi egoişti când  e vorba de alocat timp sau alte resurse pentru prieteni, rude sau alţi oameni din jurul lor.

Domesticul

Domesticii investesc în casa lor. În plus, au capacitatea de a economisi. Ei consideră că un covor cumpărat pentru casă reprezintă o investiţie şi nu o cheltuială. Orice lucru cumpărat care nu este pentru casă este considerat oarecum frivol. Dacă au de ales între un lucru sau o amenajare în casă şi o excursie, casa va avea întotdeauna de câştigat. Ei consideră că întotdeauna este ceva în casa lor care are nevoie de reparaţie, de îmbunătăţire sau de extindere. Astfel ajung să aibă case cu cinci dormitoare, cu tot felul de lucruri prin curte iar dacă ajung vreodată să îşi vândă casa, niciodată nu vor fi mulţumiţi cu preţul obţinut, considerând că nu acoperă „investiţiile” făcute. Punctul lor tare este loalitatea. Sunt loiali atât casei cât şi familiei, se gândesc devreme la educaţia copiilor lor şi sunt, de asemenea, foarte practici. Punctele lor slabe sunt încăpăţânarea de a investi în casă, apoi în casa de vacanţă şi obtuzitatea cu care privesc celelalte forme de investiţii. Când piaţa imobiliară cade, domesticii sunt cei mai afectaţi psihologic, îşi închipuie că întreaga lor lume se prăbuşeşte.

Aiuritul

Aiuriţii sunt energici, lucrează peste program, câştigă o grămadă de bani şi adesea sunt ironizaţi de colegi pentru că au salar dublu şi nu au copii. Ei cumpără orice lucru care este nou, îi ajută să aibă mai mult timp pentru ei şi pentru activităţile lor. Adoră gadgeturile şi alte dispozitive tehnologice, produsele de firmă şi, în general, acele achiziţii care le conferă o recunoaştere a statutului şi prestigiului lor. Le place, de asemenea, să facă oamenilor din jur cadouri. Comportamentul lor financiar se desfăşoară între cumpărături trăznite şi investiţii de mare risc. Sunt o pacoste pentru soţii sau soţiile conservatoare, zgârcite sau avare care nu înteleg de ce aiuritul dă banii pe astfel de prostii.

Experimentatorul

Experimentatorilor le plac experienţele, indiferent dacă acestea sunt călătorii, cursuri de dezvoltare personală sau cauze nobile. Nu prea pun preţ pe bani sau pe lucruri. Singurele lucruri pe care le venerează sunt albumele foto pe care le arată cu satisfacţie vădită celor pe care doresc să îi impresioneze. Experimentatorii sunt foarte implicaţi în cauze sociale, în organizaţii militante, participă la seminarii, întâlniri, activităţi şi evenimente şi sunt gata să-şi vândă casa şi toate lucrurile pentru a porni o călătorie în jurul lumii având în spate un singur rucsac iar banii să îi investească într-un fond cu risc scăzut.