luni, 20 decembrie 2010

Blogul destinat îndrumării studenților pentru realizarea lucrării de absolvire


Blogul destinat îndrumării studenților pentru realizarea lucrării de absolvire îl găsiți la adresa

http://ghidlucrareabsolvire.blogspot.com/

Acest blog este un rezultat comun al interacțiunilor cu studenții îndrumați la lucrarea de absolvire (licență și disertație) de către conf. univ. dr. Dorin Coita, cadru didactic titular la Universitatea din Oradea, Facultatea de Științe Economice.

Prin acest blog voi distribui resurse pentru toți studenții care s-au înscris la mine pentru îndrumare la lucrarea de absolvire și nu numai. Este un spațiu deschis la care se pot abona studenții de oriunde. 

Voi folosi acest blog ca un instrument educațional, pentru a distribui valoare către studenții care se pregătesc să finalizeze licența sau masteratul.

Prin intermediul acestui blog urmăresc:
  1. Să furnizez tuturor studenţilor pe care îi îndrum la lucrarea de absolvire acele informaţii care nu au fost livrate prin intemediul site-ului.
  2. Să menţin legăturii cu studenţii coordonaţi şi să fac aprecieri generale legate de lucrare de absolvire pe care să le vadă toţi cei îndrumaţi.
  3. Să fac cunoscute informaţii esenţiale din Metodologia realizării lucrării de licenţă.
Vă doresc spor la utilizarea acestui instrument!

duminică, 12 decembrie 2010

Accesarea informaţiilor de pe site-urile Internet prin Feed-uri RSS

Sugestie pentru studenți, manageri și oameni de afaceri: accesarea informaţiilor de pe site-urile Internet prin Feed-uri RSS
Feed-urile RSS îi permit user-ului să se aboneze parţial sau integral la conţinuturile unei pagini web. Conţinuturile pot fi descărcate prin RSS automat pe calculator sau pe alte echipamente.
RSS este prescurtarea de la Real Simple Syndication şi înseamnă, de fapt,  „o transmitere extrem de simplă (a informaţiei) unei audienţe foarte largi”.
Furnizarea de date în sistem RSS este numită un Feed[1], adică o livrare de pachete de date de la o sursă la un utilizator determinat. RSS-ul este utilizat pentru a stoca articole sau descrieri scurte ale acestora – în special a ştirilor – şi pentru a le prezenta într-o formă lizibilă a codului maşină.
Un fişier RSS include un titlul, linkul, descrierea site-ului si itemii de noutate; fiecare item consta din URL-ul articolului respectiv, titlul, o descriere.
Sisteme numite agregatoare – sisteme online sau RSS Readere instalate local, citesc RSS-urile si informează abonaţii asupra modificărilor de pe site, informaţia fiind astfel transmisa unei audiente largi - syndicated. Informaţia din fişierele RSS este stocata in baze de date, care pot fi accesate cu multiple criterii de căutare.
Prin abonarea la RSS-uri, utilizatorii sunt la curent cu noutăţile despre site-urile ce oferă acest mecanism, fără a mai fi necesar sa le viziteze periodic pentru a vedea ultimele noutăţi; nu mai este necesar să se aboneze la Newslettere, scăzând astfel posibilitatea de a primi viruşi, spamuri.
Motoarele de căutare specifice RSS-urilor, fac vizibilă informaţia din acestea la câteva secunde/minute de la publicarea ei; spre deosebire de motoarele clasice de căutare, care indexează informaţia la câteva zile de la apariţia ei. Din aceasta cauza, RSS-urile si blogurile (legate intrinsec de RSS) constituie World Live Web.
Avantajele tehnologiei Feed
RSS-ul permite unui utilizator să aboneze conţinutul unei pagini web – sau doar părţi din acesta – care sunt încărcate automat de terminalul utilizatorului. Astfel, abonatul primeşte cele mai noi informaţii automat şi comod.
Feed-ul RSS nu se rezumă doar la date în format text, ci se pot abona şi fişiere audio şi video.
Readere de feed-uri se pot găsi gratuit pe internet.
Browserele verifică automat la încărcarea unei pagini internet dacă există la îndemână feed-uri RSS. Dacă există, browser-ul indică aceasta prin icon-ul RSS.
Folosirea tehnologiei feed este foarte simplă. Odată ce utilizatorul s-a decis pentru anumite conţinuturi (la ce site-uri vrea să se aboneze), trebuie doar să copieze adresa feed-ului dorit în reader-ul său. Anumite browsere, cum ar fi Firefox, Safari şi Internet Explorer sprijină directa abonare a feed-urilor.
Feed-urile RSS pot oferi conţinuturi pentru pagina de internet a unei firme
Administratorul unei pagini web a unei firme poate să integreze conţinuturile site-urilor care au incidenţă cu domeniul firmei sale direct în site-ul lui pentru ca vizitatorii site-ului său (clienţii) să se poată informa. Sistemul feed permite poziţionarea rapidă a conţinuturilor alese pe pagina de web. Pagina va cuprinde apoi tot timpul numai conţinuturi actualizate, fără a mai fi necesară intervenţia administratorului site-ului.
Pentru a abona un feed RSS este necesară instalarea unui reader RSS (software). Acesta se ocupă de actualizarea şi prezentarea automată a conţinutului. Oferta de aplicaţii cuprinde atât softuri integrate în browser (de exemplu My Yahoo, Bloglines, Newsgator, Google Reader) care pot accesa Feed-ul abonat de la orice computer, dar şi aplicaţii locale pentru download.


[1] în engleză feed înseamnă a alimenta, a furniza în mod continuu informații

Accesarea informaţiilor de pe site-urile Internet prin Feed-uri RSS

Sugestie pentru studenți, manageri și oameni de afaceri: accesarea informaţiilor de pe site-urile Internet prin Feed-uri RSS
Feed-urile RSS îi permit user-ului să se aboneze parţial sau integral la conţinuturile unei pagini web. Conţinuturile pot fi descărcate prin RSS automat pe calculator sau pe alte echipamente.

Review-urile de produse și servicii- instrument de marketing online

Atunci când face review-ul unui produs sau serviciu, un cumpărător, consumatori sau utilizator își prezintă propria experiență în legătură cu acel produs. Datorită Internetului este foarte ușor pentru clienți să își împărtășească gândurile, opiniile, așteptările privind produsul sau serviciul, experiențele negative și pozitive.


În plus, clienții experimentați îi pot instrui efectiv pe cei neexperimentați referitor la cumpărarea, consumul și utilizarea unui produs. Cu alte cuvinte, review-urile unor produse reprezintă o modalitate de distribuire a unor resurse de marketing. Unele firme au înțeles că îi pot folosi pe unii clienți să facă marketingul produselor lor pentru alți clienți. De aceea, nu doar că găzduiesc pe site-urile lor părerile unor clienți ci și permite celor interesați să se aboneze la ele prin funcția RSS.

Avantajele pentru client oferite de review-urile produselor se pot vedea în următorul exemplu. Să zicem că (eu, în calitate de client) vreau să îmi cumpăr un device, mai nou și mai complex. Să zicem, un telefon mobil Samsung Galaxy S4. Prețul eMag pentru acest produs este de 2349 lei. La banii ăștia, ar merita să mă informez puțin despre experiența altora de utilizatori, să văd ce zic alți clienți care au cumpărat deja produsul, eMag îmi oferă posibilitatea aceasta. În pagina produsului văd 30 de review-uri. Clic pe ele și spor la citit! Iar dacă merg pe pagina http://live.emag.ro/reviews/ văd review-urile pentru toate produsele. Selectez care produs sau categorie de produse mă interesează și mă abonez la ele prin RSS.

Review-uri am mai întâlnit în turism. Sunt câteva site-uri specializate pe review-uri. Unul din ele este www.tripadvisor.com. În limba română este site-ul http://amfostacolo.ro/. În plus, mai există forumurile de discuții pe Internet, ca de exemplu http://forum.softpedia.com.

De când am descoperit funcția RSS apreciez mai ales site-urile care oferă posibilitatea preluării review-urilor prin RSS. Astfel, voi fi abonat la ultimele comentarii fără a mai vizita site-urile, de care uit chiar și când le pun la Bookmarks (semne de carte).

Review-urile de produse și servicii- instrument de marketing online

Atunci când face review-ul unui produs sau serviciu, un cumpărător, consumatori sau utilizator își prezintă propria experiență în legătură cu acel produs. Datorită Internetului este foarte ușor pentru clienți să își împărtășească gândurile, opiniile, așteptările privind produsul sau serviciul, experiențele negative și pozitive.

duminică, 5 decembrie 2010

Îmbunătățește-ți comunicarea cu clienții

De ce să îți îmbunătățești comunicarea cu clienții?

Pentru ca să îți ții aproape clienți și banii lor. Să fii tu prima opțiune atunci când clienții decid să își cheltuie banii.

Să te diferențiezi față de concurenți. 

Să le dai ocazia clienților să se programeze. 

Să știe când ești ocupat și să te lase în pace, să te caute atunci când nu ești ocupat. 

Să le ușurezi modul în care vin la tine, gata pregătiți sa cumpere, cu toate actele sau obiectele de care au nevoie în bună regulă, să îndeplinească condițiile pentru ca să te poți ocupa de ei, imediat, fără să aștepte sau fără să aștepți tu. 

Prin îmbunătățirea comunicării cu clienții vei avea clienți mai mulți, mai buni, mai pregătiți și îți vei face viața mai ușoară, atât ție cât și lor.

Iată câteva principii pe care să le respecți pentru o mai bună comunicare cu clienții

Pe placul lor

Adică pe limba lor, folosind instrumentele lor, ținând cont de programul lor și de interesele lor. 

Vorbești pe limba clienților când faci eforturi să explici clienților limbajul de specialitate pe care îl folosești în activitatea ta cotidiană. 

Folosești instrumentele agreate de clienți când ai cont pe Facebook, dacă clienții tăi au. 

Ții cont de programul lor atunci când îți programezi mesajele să ajungă la clienții care au timp și dispoziția să dea importanță mesajelor tale.

Simplu

Oferă celor care ar fi interesați modalități cât mai simple de acces la conținutul informațiilor tale, folosind toate instrumentele pe care le ai la dispoziție. 

Folosește cuvinte puține și de impact, în limba română. Spune actualizare în loc de update, țintă în loc de target. Dacă nu găsești corespondent în limba română atunci dă explicații.

Discret

Ești discret atunci când ești sensibil la nevoile comunicaționale ale clienților tăi și nu poluezi comunicațional. 

Discreția înseamnă să nu trimiți corespondență nesolicitată sau să arunci fluturași promoționali din turnul bisericii ori să abordezi oameni grăbiți pe stradă.

Eficient și chibzuit

Ești eficient atunci când îți atingi obiectivele de comunicare cu bani eforturi puține. 

Ești chibzuit când nu arunci banii pe fereastră făcând publicitate scumpă și inutilă la televizor. 

Eforturile de comunicare trebuie să te ducă ieftin și direct la (cât mai mulți dintre) clienții tăi.

Mai multe canale de livrare a informațiilor și mesajelor

Dai ocazia astfel clienților tăi să aleagă care din canalele de comunicare inițiate de tine le este mai de folos sau la îndemână. 

Oamenii, astăzi, folosesc foarte diferit canalele de comunicare, după vârstă, după nivelul de educație ori după mediul de proveniență. 

Deschizând mai multe canale de comunicare ai mai multe șanse să comunici eficient cu mai multe persoane.

Unitar

Este important să păstrezi o imagine unitară în comunicarea afacerii tale, să păstrezi aceeași siglă, aceleași culori, aceleași slogane, să insiști în a transmite același mesaj, să fii consecvent cu stilul de comunicare pe care îl folosești.

Comunicare în ambele sensuri
dacă se poate, fără implicarea ta

O comunicare bună trebuie să se facă în ambele sensuri, adică și clienții trebuie să aibă ocazia să îți transmită mesajele lor. 

Trebuie să le dai ocazia să pună întrebări și să obțină răspunsuri, să ofere feed back, să îți dea sugestii, să facă reclamații dacă sunt nemulțumiți, să te laude dacă le-a plăcut și să spună și la alții. 

Unele canale de comunicare sunt făcute special pentru a respecta acest principiu. Idealul în comunicare este atunci când comunicarea se face fără implicarea ta, adică atunci când (clienții) cei care știu spun și la cei care nu știu. Un exemplu în acest sens sunt forumurile utilizatorilor unui anumit produs, sau a persoanelor interesate de acel produs.

Canalele de comunicare multiple
Prezint în continuare câteva dintre canalele de comunicare pe care le consider cele mai eficiente. Le-am împărțit în canale online, cele care folosesc Internetul și noile tehnologii de comunicare și canalele offline, care folosesc comunicarea clasică prin legături directe între oameni, telefonice sau scrise, prin formulare și tipărituri. Primele sunt mai noi și mai puțin costisitoare doar că necesită o bună cunoaștere a instrumentelor și a folosirii lor.

Canale de comunicare online
Site-urile de internet, email-ul, rețelele de socializare (Facebook, Twitter), blogurile de firmă, cele destinate unui anumit produs, blogurile specialiștilor domeniului sau a formatorilor de opinie, forumurile de discuții închise - rezervate unor persoane selectate, sau deschise - pentru toți cei interesați, newslettere, chestionarele online, magazinele online, site-urile dedicate clienților care vor să își prezinte experiența de cumpărare a unui anumit produs și care dau note produselor pe care le-au folosit. 

O modalitate modernă de comunicare online este accesul clienților la site-ul tău prin funcția RSS feed. Această funcție permite persoanelor interesate de produsele tale să citească noutățile de pe site-ul tău fără a-l accesa. 

Desigur că nu uităm aici chat-ul, adică discuții interactive prin programe de tip Messenger. Există firme care au un angajat conectat opt (sau mai multe) ore pe zi la Messenger și care răspunde imediat la întrebările clienților care aleg să folosească acest canal rapid de comunicare.

Canale de comunicare offline

Cel mai simplu canal de comunicare este reprezentat de personalul specializat cu rol de comunicare (recepționist, sau întâmpinător specializat, centralistă, secretară sau responsabil cu comunicarea și relațiile publice). Uneori aceste persoane formează structuri de comunicare, adică firmele pot să își stabilească subdiviziuni organizatorice interne responsabile cu comunicarea (recepții, punctele de informare, info-desk, birouri de comunicare, secretariate, centre de contact și relații cu clienții). 

Firmele de succes folosesc telefonul consumatorului și condica de sugestii și reclamații pentru a comunica cu clienții nemulțumiți sau cei care vor mai mult. 

O altă practică de succes este revista clienților, o publicație destinată clienților, pentru ca aceștia să își petreacă timpul de așteptare în mod plăcut, util și să afle noutăți. 

Alte tipărituri (cărțile de vizită, formulare de comandă, vouchere, bilete, pliante) au rol important în comunicare, la fel ca și instrumentele clasice: sigle, firme luminoase, panouri, bannere, standuri, roll-up (un afiș care stă in picioare și atunci când este strâns, se rulează), mash (o pânză subțire imprimată în scop promoțional care se întinde peste fațada unei clădiri și permite celor de la ferestrele clădirii să vadă prin ea în afară). 

Mai nou, însă, firmele folosesc monitoare pe care le instalează pentru ca clienții să poată privi atunci când așteaptă sau când se plictisesc.

Îmbunătățește-ți comunicarea cu clienții

De ce să îți îmbunătățești comunicarea cu clienții?

Pentru ca să îți ții aproape clienți și banii lor. Să fii tu prima opțiune atunci când clienții decid să își cheltuie banii.