duminică, 26 iunie 2011

Verificarea anti plagiat

Plagiatul a devenit o boală a  științei din zilele noastre.

Pentru ca să nu vă molipsiți și voi, vă rog să vă verificați anti plagiat lucrarea folosind aplicatiile online e mai jos.

http://google.com
http://www.dustball.com/cs/plagiarism.checker/,
http://www.articlechecker.com/,
http://www.plagium.com/
http://plagiarism-detect.com/
http://detectareplagiat.ro/descarca_gratuit.php
http://plagiarisma.net/
http://www.plagtracker.com/upload_new/

Viper Plagiarism Scanner 1.2.0.2 se poate descărca de la
http://www.idownload.ro/modules/wfdownloads/singlefile.php?cid=165&lid=3631

sau prin instalarea unui soft pe propriul computer de la adresa DetectarePlagiat.ro / Descarca Gratuit Program Anti Plagiat.

Vă rog să vă verificați voi înșivă lucrările pentru ca nu cumva să existe probleme cu textele luate de pe internet sau citate din alte surse.

miercuri, 8 iunie 2011

Sufletul afacerii tale și grija față de clienți

Noţiunea de afacere trebuie înţeleasă ca fiind o sumă de oameni şi activităţile lor care produc şi distribuie valoare. Afacerea cuprinde oameni care trăiesc, sunt vii şi au suflet.

Afacerea ta are hardware şi software, la fel ca un computer. Partea hard a afacerii tale este reprezentată de toate resursele materiale pe care le foloseşti pentru a-ţi putea desfăşura activitatea: spaţii, utilaje, investiţii, imobilizări, infrastructură. Partea soft cuprinde toate aspectele legate de oameni şi de activităţile lor, plus aspectele legate de funcţionare: reguli, rutine, proceduri, sarcini.
Managementul afacerii tale ţine de soft, acesta se referă la oameni şi la activităţile lor. La fel şi marketingul, vânzările şi relaţiile cu clienţii.
În partea soft se vede sufletul afacerii tale. El porneşte de la oameni şi de la ceea ce sunt, ce au, ce ştiu, ce cred, ce vor, ce pot şi ce fac oamenii, indiferent că sunt manageri, angajaţi, clienţi sau vizitatori ocazionali.
Poate cea mai important şi mai vizibil aspect al sufletului unei afaceri este grija faţă de oameni. Aceasta porneşte de la manageri şi de la proprietarii afacerii care ar putea să vadă că cei cu care lucrează sunt fiinţe umane şi nu sclavi, roboţi, responsabili, maşini de îndeplinit sarcini, hoţi sau învinuiţi, (în cazul angajaţilor) sau fraieri, plătitori, vaci de muls şi ghinionişti (în cazul clienţilor). Oamenii sunt parte din sufletul afacerii, indiferent că sunt proprietari, patroni, manageri, angajaţi sau clienţi.
Merită să observi modul în care managerii se comportă sau ar trebui să se comporte cu angajaţii lor, cum le poartă de grijă şi le fac viaţa şi activitatea mai uşoară sau mai grea. Aceste observaţii îţi vor întregi înţelegerea asupra relaţiilor dintre firmă, reprezentanţii acesteia şi clienţi. Pentru că, într-o firmă în care şefii se poartă prost cu angajaţii şi le fac viaţa grea, la rândul lor, angajaţii se vor purta urât cu clienţii şi îi vor alunga, transmiţându-le ceea ce la rândul lor au primit de la şefi. Cu alte cuvinte, şefii care se poartă prost sau urât cu angajaţii îşi alungă...clienţii.
Grija faţă de clienţi, aşadar, nu poată fi decupată din contextul grijii managerilor şi patronilor firmei faţă de oamenii cu care lucrează. Ea poate fi mimată prin existenţa unor proceduri şi reguli de contact şi de comunicare cu clienţii, printr-o tratare preferenţială a clienţilor sau prin afirmaţii sforăitoare şi clieşee de tipul „.. la noi vei primi atenţie şi calitate... bla, bla, bla...” care adesea sunt contrazise în primul moment al servirii când clientul fie nu este întâmpinat, nu-l bagă nimeni în seamă când intră sau când dă telefon, fie este pus să aştepte fără să i se spună pe cine sau ce trebuie să aştepte.
Pentru ca o afacere să dovedească suflet trebuie să aibă oameni buni şi... sătui. Flămânzii nu se pot concentra la nevoile clienţilor pentru că, de foame, nu îi văd şi nu îi aud bine pe clienţi. Primul pas ca afacerea ta să aibă suflet este ca angajaţii tăi să fie sătui.

Sufletul afacerii tale și grija față de clienți

Noţiunea de afacere trebuie înţeleasă ca fiind o sumă de oameni şi activităţile lor care produc şi distribuie valoare. Afacerea cuprinde oameni care trăiesc, sunt vii şi (ră)suflă.