vineri, 23 septembrie 2011

Vă rog să reveniţi peste zece minute, acum preiau marfă!

Intru în magazinul de produse din carne. Uşa era larg deschisă şi presupuneam că magazinul aşteaptă clienţi.


Înăuntru nu era nici un client, dar dincolo de tejghea mai multe persoane făceau ceva, nu mi-am dat seama exact ce. Apoi am văzut că vânzătoarea identifica conţinutul unei cutii cu produse din carne, le număra, cu o mână ţinea factura şi cu cealaltă, pe care o folosise ca să răscolească prin carne, manevra pixul şi bifa linie cu linie produsele pe factură.

M-am cam neliniştit văzând că mâna vânzătoarei ajunge şi în cutia cu marfă şi pe factură. Probabil că tot ea prelua şi banii clienţilor.

Am stat plin de înţelegere vreo trei minute ca vânzătoarea să îşi isprăvească treaba şi să îmi acorde atenţie mie şi banilor mei. În tot acest acest timp în care eu mă gândeam să devin vegetarian, oamenii de dincolo de tejghea nu s-au uitat la mine. 

Prima care s-a uitat la mine a fost vânzătoarea care mi-a spus imperativ: „Vă rog să veniţi peste zece minute, acum preiau marfă!”. Cred că mi-ar mai fi spus „...nu vedeţi?” dar nu a mai apucat sau s-a abţinut. 

Păi chiar aşa, trebuia să văd că e ocupată şi să nu o deranjez. Cred că îmi voi pune picături în ochi, ca să văd mai bine data viitoare. 

Vă rog să reveniţi peste zece minute, acum preiau marfă!

Intru în magazinul de produse din carne. Uşa era larg deschisă şi presupuneam că magazinul aşteaptă clienţi.

miercuri, 21 septembrie 2011

Reveniţi mai târziu

Sunt în magazinul alimentar, supermarket local, cu coşul în mână, dimineaţa la ora 8,00 înainte de începerea programului meu într-o zi de muncă.
La raionul de servire asistată, întreb de un produs anume pe care nu îl văd în vitrină. Răspunsul vânzătoarei: "Nu avem. Reveniţi mai târziu."
Ei bine, nu voi reveni mai târziu. Probabil că voi cumpăra acel produs din altă parte, unde sigur îl vor avea. Mă gândesc dacă vânzătoarea chiar şi-a imaginat că voi reveni mai târziu, undeva pe la miezul zilei. Probabil s-a gândit că sunt pensionar sau că în miezul zilei îmi aduc aminte de produsul lipsă şi mă întorc voios la cumpărături, tocmai la magazinul care n-a avut produsul dorit de mine, dimineaţă. Că doar nu am de ales, doar nu mai există şi alte magazine alimentare în preajmă.
Ce aş fi făcut eu dacă aş fi fost în locul vânzătoarei? Sau în locul şefului vânzătoarei. Aş fi spus ceva de genul: „Ştiţi, ne străduim ca produsele noastre să fie în permanenţă proaspete. De aceea, nu facem stocuri mari de marfă şi depindem de distribuitorul de marfă. Ori acum, încă distribuitorul nu a venit, dar va sosi mai târziu cu marfă proaspătă pe care vom fi fericiţi să v-o oferim după orele 12,00”. Cu alte cuvinte, dacă produsul tot nu l-aş fi putut vinde, aş fi vândut măcar ideea de prospeţime.

Reveniţi mai târziu

Sunt în magazinul alimentar, supermarket local, cu coşul în mână, dimineaţa la ora 8,00 înainte de începerea programului meu într-o zi de muncă.

Jurnal de client

Pornesc seria unor articole în care vreau să oglindesc experienţele multiple pe care le am în calitate de client. Ca şi client sunt beneficiarul profesionalismului vânzătorilor, al activităţilor lor de marketing, incluzând aici oferta lor, preţurile şi caracteristicile mărfii vândute, distribuţiei lor şi promovării şi a modului în care vânzătorii şi ofertanţii înţeleg să îşi desfăşoare relaţiile cu clienţii.

Am să prezint aici atât experientele pozitive cât şi cele negative. Desigur, în experienţa de cumpărator pe care o avem fiecare dintre noi, ne amintim doar cele care ies în afara intervalului nostru de aşteptări, adică acelea care ne-au impresionat cel mai mult, plăcut sau neplăcut.

Sugerez tuturor celor interesaţi de marketing, vânzări şi relaţii cu clienţii, în special studenţilor, să îşi alcătuiască la rândul lor jurnale de client. Poate onor vânzătorimea, oamenii de afaceri şi de marketing vor înţelege mai bine cum se văd afacerile lor din punctul de vedere al clientului.

Jurnal de client

Pornesc seria unor articole în care vreau să oglindesc experienţele multiple pe care le am în calitate de client. Ca şi client sunt beneficiarul profesionalismului vânzătorilor, al activităţilor lor de marketing, incluzând aici oferta lor, preţurile şi caracteristicile mărfii vândute, distribuţiei lor şi promovării şi a modului în care vânzătorii şi ofertanţii înţeleg să îşi desfăşoare relaţiile cu clienţii.

Am să prezint aici atât experientele pozitive cât şi cele negative. Desigur, în experienţa de cumpărator pe care o avem fiecare dintre noi, ne amintim doar cele care ies în afara intervalului nostru de aşteptări, adică acelea care ne-au impresionat cel mai mult, plăcut sau neplăcut.

Sugerez tuturor celor interesaţi de marketing, vânzări şi relaţii cu clienţii, în special studenţilor, să îşi alcătuiască la rândul lor jurnale de client. Poate onor vânzătorimea, oamenii de afaceri şi de marketing vor înţelege mai bine cum se văd afacerile lor din punctul de vedere al clientului.