duminică, 13 noiembrie 2016

Când zgomotul managementului acoperă incompetența managerilor

E deficit de management în România

Cred că una dintre problemele pe care trebuie să le rezolvăm în țara noastră pentru a trăi mai bine este managementul. La toate nivelurile, în primul rând în sectorul public și în special în mediul educațional.
Să mă ierte citorii că mă refer mai ales la managementul în educație. Pe de o parte, mie mi-e mai aproape cămașa decât haina. Pe de altă parte, educația crează viitorul iar ratarea managementului din educație înseamnă ratarea viitorului. Totodată știu că educația e condusă prost, dar la fel de bine știu că la fel de prost- sau poate chiar mai prost, sunt conduse sănătatea, administrația ori alte funcții ale statului. Nu în ultimul rând, văd incompetență managerială cât încape și în sectorul privat, că doar n-or fi ăia de pe altă planetă. 

Managementul prost din sectorul public ajunge să producă inversul a ceea ce sectorul public trebuie să producă

Dar dacă managementul prost din sectorul privat afectează profiturile și pe cei implicați în realizarea lor, managementul prost din sectorul public nenorocește mult mai multă lume. Instituțiile publice au vocația servirii unui număr mai mare de oameni decât cele private. Dacă instituțiile publice ratează îndeplinirea misiunii lor, pentru că au parte de management prost, atunci ele se transformă în înșiși dușmanii a ceea ce ar trebui să apere. Sănătatea condusă prost ajunge să producă boli, asistența socială ajunge să producă dependență de sărăcie, poliția condusă prost ajunge să producă criminalitate, o școală condusă prost ajunge să producă sistematic ratarea elevilor și a absolvenților ei, o justiție coruptă produce strâmbătate și nedreptate. 

În viziunea mea despre desființarea statului actual și înlocuirea lui cu un stat mai suplu, mai puternic și mai eficient, managerii din sectorul public vor fi mai puțini, mai profesioniști, mult mai mult ajutați, controlați, conectați și mult mai responsabili referitori la rezultatele managementului pe care îl fac. 

Cred că avem deficit de management- atât de manageri cît și de know how managerial, nu din acela care se află prin cărți și articole ISI ci din acela care să îi ajute efectiv pe conducătorii de grupuri, organizații și instituții, să asigure performanța, să se ferească și să denunțe incompetența.


Să recunoaștem bolile managementului

Managementul este un organism viu, cu oameni care lucrează împreună, cu grupuri și organizații care își urmăresc obiectivele, cu lideri mai mult sau mai puțin vizionari și magnetici care îi trag pe ceilalți după ei ducându-i departe, uneori spre dezastru. Ca orice organism viu, el prezintă o serie de boli. 

În urmă cu șapte ani, am scris despre modele defectuoase de manageri, despre cele șapte păcate ale managementului sau despre atitudinea față de gunoaie - un indiciu al calității managementului. În unele dintre aceste articole am făcut haz de necaz, am exprimat sub formă de pamflet problemele sau bolile managementului. 

Înțeleg prin boli ale managementului aspectele nedorite ale managementului, care apar cu regularitate în multe organizații. Am avut și confirmarea- din păcate, mulți dintre cititorii articolelor respective le-au recunoscut în propriile lor organizații, la propriii lor manageri. 

Între timp mi s-a mai arătat încă o boală a managementului, descrisă prin titlul acestui articol. 

Unii manageri fac mult zgomot ca să își ascundă incompetența

Când managerii sunt necâștigători, managementul poate fi descris prin formula „mult zgomot pentru nimic”.
Sursa imaginii: jobstreet.com.ph


În aceste situații zgomotul managementului e menit să acopere incompetența managerilor. Nu numai incompetența, de cele mai multe ori acoperă inconsistența, inadecvarea, impostura, ratarea sau chiar hoția.


Am întâlnit multe situații în care managerii în loc să producă performanță, produc zgomot. În mod consecvent, deliberat și public, ca să știe toată lumea. Managerii necâștigători fac zgomot ca să își demonstreze lor și altora că există și că sunt importanți. 

Ce e acela „zgomot”?

Zgomotul e o parte a realității organizației pe care eu o asociez cu poluarea. 

Fără să fie în mod direct legat de îndeplinirea funcției de bază a organizației, zgomotul e ceea ce „se aude”, cuprinde informațiile vehiculate prin diferite canale în interiorul organizației, subiectele discutate în ședințe, transmise electronic, subiectele de preocupare a oamenilor din organizație, activitățile proiectele și sarcinile care trebuie îndeplinite și care formează agenda internă a organizației. 

Repet, zgomotul nu este condiția îndeplinirii activității de bază a organizației, adesea e piedica îndeplinirii ei. 

Zgomotul crează probleme artificiale, schimbă ierarhia urgențelor, transformându-le în lucruri importante. 

Zgomotul e o sursă de stres, o modalitate de abatere a atenției, de ascundere a informațiilor importante, e un instrument de manipulare. 

Zgomotul e diversiune, e fumul făcut în mod deliberat pentru a ascunde modul de acțiune amatoristic, neprofesionist, prostesc sau chiar mișelesc al managerilor necâștigători.

Cum fac zgomot managerii necâștigători?

Prezint mai jos câteva dintre modalitățile prin care manageri văzuți, cunoscuți și analizați de mine au făcut mai mult zgomot decât performanță managerială. O mare parte din zgomotul făcut de managerii necâștigători poate fi încadrat în cele zece moduri „distractive” de a-ți chinui subordonații despre care am scris cu ceva timp în urmă, sub formă de pamflet.
  1. crează informație redundantă, de exemplu, mai trimit o dată emailuri care anterior au sosit pe adresele tuturor, pe care le întăresc cu propria semnătură și autoritate - ca să arate că ei există și că sunt șefi;
  2. scriu mesaje lungi (emailuri, procese verbale, comunicări, situații etc.) din care cititorilor le e greu să extragă esențialul. De fapt, ei nici nu vor ca oamenilor să le fie clar mesajul, ei vor să creeze prin comunicarea publică o perdea de fum care să îi facă pe oameni confuzi, să îi țină în ceață;
  3. folosesc formule bombastice și prețioase la începutul și la sfârșitul luărilor de cuvânt, a mesajelor, emailurilor, adreselor oficiale etc. 
  4. dau importanță mai mare formei decât conținutului. O cerere legitimă a unui angajat va fi criticată ori respinsă pentru că nu se încadrează în formatul tip de cerere sau conține greșeli de gramatică, o comunicare oficială va fi respinsă pentru că nu este prezentată în dosar cu șină;
  5. crează probleme, urgențe, în mod artificial. Inventează incendii pe care apoi le sting- aceasta pentru a putea poza în salvatori;
  6. dau o mai mare importanță pozițiilor și rangurilor decât persoanelor care le ocupă. Orice mesaj venit de la un șef este o ocazie ca să sune trompeta în organizație și să arate ce treabă însemnată a mai apărut- ocazie de a pune oamenii la treabă și de a strica liniștea în care s-au adâncit;
  7. omoară oamenii cu regulile adică dau importanță mai mare regulilor decât oamenilor și îi vânează pe cei care încalcă regulile, cu satisfacție reproșându-le încălcarea lor, indiferent de cât de proaste, stupide, inaplicabile, inadecvate sau nedrepte sunt regulile. Managerii necâștigători manifestă o mare apetență pentru reguli, regulamente, proceduri, standarde, norme, pe care le folosesc pentru a-i teroriza cu ele pe cei alături de care lucrează.
Managerii necâștigători nu văd sau nu îi interesează că zgomotul se transformă în stres iar stresul blochează performanța celor cu care lucrează.

luni, 10 octombrie 2016

Bodo rupe tăcerea!!!

Dacă tot a rupt tăcerea, m-aș fi așteptat să cânte...

Am cedat unui impuls și am dat clic pe articolul acesta din Evenimentul Zilei


De fapt, mai mult m-a amuzat expresia „rupe tăcerea” scrisă cu majuscule. Curiozitatea m-a împins să vreau să aflu ce a putut spune Bodo despre balaurul de socru-su? Titlul ne promitea, citez „o declarație neașteptată”. Iar din articol am aflat, cu totul și cu totul neașteptat că Bodo îl preferă pe Băse ca președinte și a rămas prieten cu el. 

Uau, asta da declarație! 

O hoție a atenției

Noa bun, acuma titlul., să analizăm titlul. Este o hoție a atenției. Da sigur, e un titlu de tabloid, dintre cele pe care le apreciez eu cel mai mult, gen „... a rămas mut de uimire”, „n-o să-ți vină să crezi”, „nimeni nu se aștepta la asta”, „Incredibil”, ...așa ceva!”.

Titlul e o promisiune de valoare urmată de o țeapă.

Atenția e sedusă și apoi abandonată. Clientului i se promite ceva valoros iar apoi este înșelat. E un fel de alba neagra, o înșelătorie, încă una în plus pentru români. 

Oare ce li se spune jurnaliștilor la ședințele de redacție, la cursurile de instruire? Atrage-i atenția și fă-l să dea clic. Fă-l să cumpere, e prost și așa. Nu se va supăra, e și așa obișnuit să fie înșelat, oricum toți fac la fel.

Lumea asociază înșelătoriile de acest fel cu marketingul...

Ce mă deranjează este că lumea asociază înșelătoria, hoția și șmecheria cu marketingul. Lumea chiar crede că marketingul cu așa ceva se ocupă, că este o șmecherie manipulatoare care îi face pe proști să se bucure că sunt furați. Marketingul e arta de a vinde & bull shit... 

Ei bine, Lumea a picat examenul, a primit doi!

În timp ce scriam am auzit un zgomot. Incredibil! Nimeni nu se aștepta la asta. Am rămas mut de uimire. Scaunul meu rupe tăcerea. SCÂRȚÂIE.

luni, 29 august 2016

Power Point - Punct Putere de Vedere

PowerPoint dă putere unui punct de vedere. Da, sau nu?



Criticii spun că universitățile ar trebui să descurajeze Power Point pentru că îi tâmpește pe studenți iar pe profesori îi face mai plictisitori decât sunt ei de fapt.

Un tip deștept spunea odată: „Fiecare om are un anumit orizont. Când orizontul se îngustează și devine infinit de mic, el se transformă într-un punct și atunci omul afirmă răspicat: Acesta este punctul meu de vedere".

Fie el și PowerPoint, adaug eu. 

Altcineva spunea la o conferință: „Aveți un PowerPoint sau CHIAR aveți ceva de spus?”

Pe mine personal, mai mult decât mă bucură discuția despre PP, mă bucură preocuparea exhibată public pentru evaluarea și măsurarea eficienței și eficacității învățării, a strategiilor și instrumentelor folosite, preocupare pe care unii profesori, îngrijorați fiind din pricina salariilor mici, au pierdut-o pe drum.

miercuri, 17 august 2016

Trei categorii de acțiuni prin care o universitate ar putea să promoveze inițiative antreprenoriale în comunitatea locală

Sursa imaginii: Old Dominion University

Prin promovarea comportamentului antreprenorial al membrilor comunității universitare

Cei mai vizibili și mai importanți membri ai comunității universitare sunt profesorii, studenții, absolvenții, angajații și, eventual, partenerii. 

Prin „promovarea” comportamentului antreprenorial înțeleg:
  • Declararea (la nivelul cel mai înalt) a antreprenoriatului ca valoare universitară, ca fiind unul dintre obiectivele conștient asumate, una dintre strategiile sau finalitățile dorite ale universității.
  • Intensificarea informării referitoare la antreprenoriat, la concepte, strategii, instrumente, modele, actori, activități și rezultate, forme organizatorice, bune practici prin cursuri și programe universitare, conferințe, dezbateri, publicații, produse informaționale ș.a.
  • Prin asumarea ca marcă distinctivă a universității a unor elemente care țin de antreprenoriat de exemplu, cursuri și programe universitare, conferințe, dezbateri științifice sau publice referitoare la antreprenoriat, proiecte instituționale, incubatoare, laboratoare, start-up-uri, spin-off-uri, centre de cercetare sau de servicii care să devină marca antreprenorială a universității. 

Prin deschiderea spre colaborarea cu actorii comunitari

Colaborarea cu actori comunitari terți presupune asumarea expresă a responsabilității universității față de comunitate.

Pe de o parte, actorii comunitari pot fi implicați în inițiativele antreprenoriale ale membrilor comunității universitare, pe de altă parte membrii comunității universitare pot fi îndemnați să participe în acțiuni, proiecte, programe, rețele, organizații, afaceri ale actorilor din comunitate.

Prin dezvoltarea unor instrumente în sprijinul antreprenorilor

„Dezvoltarea” înseamnă cercetare, evaluare, încercare, analiză, testare, comparare, continua îmbunătățire, adecvare, actualizare, contextualizarea sau adaptarea lor la un context specific. Uneori prin simpla lor copiere, transpunere ori multiplicare.

Instrumente în sprijinul antreprenorilor pot fi:

  • Forme organizatorice instituționale de promovare a antreprenorilor și a comportamentului antreprenorial: incubatoare, start-up-uri, spin-off-uri, centre de resurse, centre de cercetare, organizații și structuri inovatoare, parcuri științifice și tehnologice, clustere ș.a.
  • Forme de relaționare și comunicare cu și între antreprenori (prezenți sau viitori, din rândul comunității universitare sau din afara ei): parteneriate, relații, rețele și interacțiuni, formale sau informale, online sau offline. Totalitatea acestor forme formează un fel de pânză de păianjen informațională și relațională. De exemplu, organizarea unor seri (dejunuri, discuții) antreprenoriale, organizarea unor competiții, expoziții de produse, crearea unor formuri de comunicare și interacțiune online sau offline, implicarea unor antreprenori în activitățile și procesele universitare etc. Scopul tuturor acestor instrumente ar fi contagiunea comportamentului antreprenorial.
  • Forme de dezvoltare și de distribuirea a Know how-ului și bunelor practici referitoare a antreprenoriat: cursuri, manuale, ghiduri, conferințe, publicații, site-uri de internet, aplicații informatice, 
  • Procese, reguli și standarde interne care să recunoască, evalueze și să încurajeze orientarea învățământului și cercetării universitare în direcția dezvoltării antreprenoriatului- a comportamentului antreprenorial, a antreprenorilor și a eficienței acțiunilor antreprenoriale. De exemplu, cerința ca studiile de caz din cursurile universitare să fie- acolo unde se poate, ale unor antreprenori din comunitatea locală, cerința implicării directe a antreprenorilor din comunitate în procesul de învățământ, cerința ca rezultatele cercetării universitarilor să aibă utilitate pentru comunitate, dezvoltarea unor standarde de măsurare a utilității etc.

vineri, 12 august 2016

Ronnie face experiența de învățare inedită, originală și memorabilă

Faceți cunoștință cu Ronnie, o profesoară amuzantă din mediul online.

Ronnie vă poate învăța foarte multe lucruri utile. Ce mai știe Ronnie să facă este să pună haz în procesul de învățare astfel încât să îl faciliteze, să îl stimuleze, să facă experiența de învățare inedită, originală și memorabilă. Eu unul am râs în hohote!

Apropo, site-ul www.EngVid.com este o colecție excelentă de resurse pentru cei care învață (learn or teach) limba engleză.

miercuri, 10 august 2016

Turism: topul țărilor

Aici se află topul țărilor după venituri din turism și după cheltuielile turistice. Mi se pare că informația este extrem de interesantă. 



Odinioară, când îmi făceam lucrarea de licență profilul Turism și Servicii la facultate, aș fi plătit gras pentru astfel de informații (nu bani, că nu aveam, dar timp, efort, deplasări, notițe, xeroxuri, împrumutat cărți, permise la bibliotecă - umblam de nebun pe la Cluj și Timișoara la bibliotecile universitare).

Acum, le primesc moca, gata interpretate, gata reprezentate grafic cu hărți colorate, sugestive. Mulțumesc, Internet. Așa că, generos, le dau Share. Tot s-o fi găsit vreun student care încă nu și-a dat licența.


duminică, 7 august 2016

Lucrul cu fişiere partajate pentru lucrarea de absolvire

Fişierele partajate

Sunt fişiere încărcate pe un server de Internet care pot fi prelucrate şi modificate (sau doar vizualizate) de către două părţi în acelaşi timp care se află în acelaşi timp şi în acelaşi loc în faţa aceluiaşi calculator sau în propria reţea LAN locală.
Google suportă fişiere partajate şi oferă fiecărui utilizator de Gmail posibilitatea să îşi încarce propriile documente şi să le partajeze cu alţi utilizatori.
Condiţia pentru a lucra cu fişiere partajate pe Google Docs este ca ambii utilizatori (atât profesorul cât şi studentul) să aibe username şi parolă pe Google.

Necesitatea de a lucra cu fişierele partajate

Este dată de nevoia ca atât îndrumătorul cât şi studentul să aibă acces la document, pe măsură ce studentul lucrează la realizarea lui.
Beneficiile lucrului cu fişiere partajate sunt:
  1. profesorul vede ce modificări a făcut studentul în realizarea diplomei, pe măsură ce studentul face progrese în realizarea lucrării;
    1. studentul poate lucra pe propriul calculator la lucrarea de diplomă şi după ce termină o sesiune de lucru încarcă noua versiune a documentului şi îl invită pe profesor să vadă fişierul prin paşii de mai jos.
    2. profesorul poate accesa documentul studentului de pe orice calculator conectat la internet, oricând vrea.
  2. profesorul nu mai trebuie să se întâlnească fizic cu studentul. Nu mai depindem de programul de consultaţii, de posibilitatea ca studentul să se ceară de la serviciu pentru a ne întâlni etc.
  3. studentul mai poate invita şi alţi colaboratori sai vizitatori pe propriul document pentru a primi şi sugestiile acestora.
    1. de exemplu, un alt coleg, care are o temă înrudită
    2. managerul din cadrul organizaţiei unde studentul îşi face studiul de caz.
    3. alţi specialişti din diferite domenii, care ar putea avea un cuvânt de spus în legătură cu tema lucrării de diplomă.

Paşii pentru a lucra cu fişiere partajate

  1. se accesează contul de gmail;
  2. dacă contul are interfaţa în limba română se schimbă pe limba engleză (vezi mai jos secţiunea schimbarea interfeţei contului de Gmail)
  3. în pagina principală a contului daţi click pe Documents (stânga sus), se deschide fereastră nouă “Welcome to Google Docs”;
  4. completaţi la first name şi la last name şi daţi continue;
  5. click Browse şi selectati documentul dorit;
  6. click pe butonul Upload file (Încarcă fişier);
  7. click Share (dreapta sus) -> Share with others;
  8. în domeniul Invite people se bifează as collaborators şi se trece dorincoita@gmail.com
  9. click Invite collaborators;
  10. la Message se completează dacă ai ceva de spus în legătură cu documentul;
  11. click Send (trimite).

Schimbarea interfeţei contului de Gmail din limba română în limba engleză

se face în cinci paşi:
    1. click setări (dreapta sus);
    2. Gmail display language se schimbă de pe Română pe English(US);
    3. salvaţi modificările;
    4. dacă se deschide fereastră de confirmare a modificărilor, confirmaţi;
    5. odată cu shimbarea limbii ar trebui să se redeschidă automat pagina principală a contului dacă nu se redeschide automat dar limba a fost schimbată daţi back.

Reguli şi recomandări referitoare la prezentările în Power Point

Fișierele de prezentare în Power Point sunt o modalitate convenabilă de prezentare a unui conținut. Cu toate acestea au câteva dezavantaje care pot face ca o prezentare în Power Point să încurce, mai degrabă decât să ajute. În urma asistării la câteva multe prezentări în Power Point am făcut următoarele observații:

Durata prezentării

Prezentarea nu trebuie să depăşească 10-15 minute (durata maximă de atenţie concentrată a unei persoane normale). Se presupune că după prezentare se mai pun întrebări şi se mai folosesc astfel încă 5-10 minute. Per ansamblu, o prezentare mai mult de 10-15 minute este prea lungă.

Lungimea paragrafelor

Sudentul nu va umple slide-ul cu paragrafe mai lungi de două rânduri. Pot spune din experienţă că nimeni nu citeşte paragrafe întregi pe un slide de prezentare.

Conţinutul slide-urilor

Într-un fişier Power Point sunt preferat idei scurte, enunţuri fără predicat, cuvinte cheie, figuri, grafice, tabele.

Lizibilitate

Pentru a fi lizibil (adică citibil- pentru a putea fi citit) ce scrie pe slide-uri și a putea fi proiectate în sala care nu are draperii sau jaluzele, este recomandat să se folosească fond deschis la culoare şi fonturi de culoare închisă. Nu este recomandat să se folosească imagini şi desene pe fundal- ele nu se văd.

Mod de prezentare

Studentul nu trebuie să citească ce scrie pe slide. Mai mult, nici nu ar trebui să se uite pe slide. Privirea sa trebuie să fie la auditoriu. Aceasta înseamnă că va cunoaște foarte bine conținutul prezentării. 
Studentul va oferi și alte informații decât cele care sunt înscrise pe slide, menite să completeze ceea ce scrie pe slide, să lămurească, să detalieze.

Update: Ronnie vă va spune și ea mai multe lucruri despre prezentările în PowerPoint iar dacă faceți efortul să căutați pe Google How to make a good Power Point presentation? veți fi uimiți de numărul mare de rezultate.

 

Şapte surse posibile ale valorii adăugate prin lucrarea de absolvire

Documentare

O lucrare de absolvire (diplomă / licență / disertație) trebuie să treacă în revistă principalele concepte ale unei teme, ale unui domeniu. De asemenea, ea trebuie să identifice situaţiile particulare în care se găsesc elementele teoretice ale marketingului în domeniul respectiv (de exemplu, la preţ, în serviciile bancare i se spune dobândă, taxă, comision, în asigurări i se spune primă, în turism i se spune tarif). În general, la facultate se predau bazele unor discipline, nu avem timp şi ocazia să particularizăm foarte mult aspectele specifice unui domeniu. Documentarea specifică lucrării de diplomă furnizează valoare prin faptul că un student face efortul de a identifica, citi şi cita cele mai importante cărţi, autori şi idei din domeniul specific al lucrării de diplomă. De asemenea, documentarea din ziare, reviste, publicaţii scrise, cazuri prezentate pe Internet oferă cazuri de succes, situaţii particulare ale domeniului pe care studentul l-a abordat în cadrul lucrării sale.

Procese cu date şi informaţii

Aceste procese pot fi: culegerea unor informaţii, analiza sau sinteza lor, comparararea lor, valorizarea lor (ce e bine? / ce e rău?), evidenţierea unor aspecte particulare ale unui domeniu.

Propuneri de noi elemente teoretice

Prin lucrarea de diplomă, studentul poată să propună noi concepte, noi idei, noi modele, noi reguli, recomandări, principiii de desfăşurare a unei afaceri sau de aplicare a marketingului într-un caz particular al une afaceri sau organizaţii de care se ocupă.

Descoperirea unor realităţi

Este vorba aici despre cercetări de marketing pe care studentul le realizează direct şi nemijlocit şi pe care le prezintă în lucrare. Fie că sunt simple observaţii, cercetări exploratorii, studiul unor date secundare, cercetări complexe bazate pe metode şi instrumente proprii cercetărilor de marketing, atât timp cât, în urma cercetărilor studentul descoperă ceva nou, produce cunoştinţe despre anumite realităţi, valoarea adăugată în cadrul lucrării este asigurată. Cercetările de marketing se pot referi la aspecte dintre cele mai diverse: bani (venituri sau cheltuieli pe care oamenii şi firmele le fac pentru o o nevoie, pentru un produs sau serviciu), comportamente ale oamenilor, idei şi păreri ale unor experţi, profesionişti, consumatori etc

Exemplificări ale teoriei

O altă sursă de valoare adăugată pe care studentul o aduce în lucrare sunt exemplele, cazurile. Este vorba despre o acele situaţii particulare în care se aplică un concept, o idee, o regulă, un model de marketing şa. Exemplele sunt de doua feluri: „asa da!” şi „aşa nu!”. Primelor le putem spne CAZURI, iar celorlalte NECAZURI. Din toate putem învăţa, cum să facem marketing sau cum să nu facem greşeli în marketing.
De asemenea, unele cazuri au un conţinut important de învăţăminte etice. Cazurile care pot fi prezentate în lucrările de diplomă le putem folosi pentru a pune în discuţie din perspectivă etică modul în care marketingul trebuie să îşi aducă contribuţia la furnizarea de valoare, pentru indivizi, pentru organizaţii şi pentru societate.

Fapte pe care le-a făcut studentul

Studentul poate prezenta în propria sa lucrare nişte fapte, activităţi, eforturi pe care le-a făcut. De exemplu, realizarea unui plan de marketing, scrierea unui proiect, organizarea unui eveniment, desfăşurarea unor activităţi, conceperea şi derularea unor campanii, realizarea unor cercetări de marketing, conceperea şi folosirea unor instrumente de cercetare, rezolvarea unor probleme, găsirea unor soluţii. Este indicat ca lucrarea să conţină, în corpul lucrării sau în anexe dovezi ale faptelor realizate de student (planul de marketing sau proiectuil- documentul realizat în urma planificării, poze de la eveniment, tabelul conţinând planul de activităţi, graficul de desfăşurare a campaniei, formularul chestionarului folosit etc.

Rezultate ale faptelor

adică beneficiile lucrării. Este recomandat ca studentul să prezinte beneficiile realizării lucrării sale şi să arate cine s-a bucurat de acele beneficii. Beneficiile pot fi pentru student (de exemplu, „În urma realizării lucrării, am câştigat 10.000 de euro!!!”), pentru facultate, pentru profesor, pentru ştiinţă, (de exemplu, „prin lucrarea mea de licenţă, am introdus un nou model de evidenţiere a satisfacţiei clienţilor unui restaurant ”) pentru firma sau unitatea unde studentul a făcut documentarea (de exemplu, „prin lucrarea mea de licenţă, am realizat un ghid de bune practici în domeniul de activitate al unităţii”) sau pentru o altă persoană („în urma campaniei pe care am desfăşurat-o şi pe care am descris-o în lucrare, 18 tineri defavorizaţi au beneficiat de şapte zile de tabără la munte”). Cu alte cuvinte, realizarea lucrării să fie pentru una din părţile enumerate o sursă de beneficii, o sursă de câştig (exemple de câştiguri: fapte, cifre, bani, procente, cunoaştere, decizie, acţiune) şi lucrarea sau susţinerea lucrării să evidenţieze acest lucru.

Prezentaţi oamenii

Atunci când lucrarea de diplomă se înscrie în domeniul generic de Management (aici includ şi lucrările de marketing), este indicat ca studenţii să prezinte cât mai multe lucruri despre persoanele la care fac referire sau despre activitatea cărora scriu în lucrare.

Persoanele pe care studenţii să le prezinte

pot fi dintre:
  • Personalităţi
  • Manageri
  • Angajaţi
  • Şefi
  • Lideri
  • Mentori
  • Profesionişti
  • Politicieni
  • Persoane de succes
  • Persoane model

Studenţii să se prezinte pe sine

De asemenea, recomand ca în introducerea lucrării de diplomă, studentul să îşi ataşeze propriul CV, într-un format prescurtat pe care îl vom genera ulterior.

Necesitatea de a prezenta persoanele

este dată şi de nevoia generală de a cunoaşte persoane pe care să le urmăm şi în care să credem, nevoia de modele, nevoia de repere, de distinge între aur şi sclipici.

duminică, 19 iunie 2016

Care a fost cea mai mare provocare cu care m-am confruntat în prima mea experiență de manager

În cadrul unui proiect inițiat la Departamentul de Management-Marketing în parteneriat cu o firmă de consultanță în management, colegul meu- Remus Roșca, m-a întrebat: Care a fost cea mai mare provocare cu care te-ai confruntat în prima ta experiență de manager? Cum ai depășit-o?

Ideea îmi pare excelentă. Are potențial de educație și de cercetare. Așa că i-am răspuns și eu la această întrebare, pe scurt și in extenso. 

Pe scurt: cea mai mare problemă a fost transmiterea succesiunii. Cum am rezolvat-o? Pe termen scurt nicicum, organizația a murit. Pe termen lung eu am învățat din greșeli și cred că am devenit un manager mai bun în grupurile și organizațiile în care am activat mai departe în carieră. 

In extenso: răspunsul e mai elaborat și are implicații mai multe. 


Prima mea experiență ca manager

Înțeleg prin manager o persoană care are rol formal de a asigura îndeplinirea unor obiective ale grupului sau ale organizației cu și prin intermediul altor oameni din grupul sau din acea organizație. Poate sau nu fie plătit pentru asta, important este ca managerul să fie considerat responsabil, măcar de promisiunea făcută celorlalți că se va ocupa de îndeplinirea unor obiective ale grupului sau ale organizației.

Prima mea experiență de manager a fost la ASO- Asociația Studenților Orădeni, în perioada 1991-1996 când eram student. În acea perioadă mi se părea că dacă mai mulți oameni sunt implicați într-o activitate și acea activitate are un rezultat clar, responsabilii cu activitatea, cei care au organizat totul sunt manageri. Iar eu eram manager, eram parte din echipa de conducere a Asociației Studenților Orădeni. Aveam și un rol în ASO eram Președintele Clubului ASO de la Facultatea de Științe Economice. 


Am organizat multe activități, am generat multe rezultate

Ca manager am organizat activități și am avut rezultate. Am organizat reprezentarea studenților în Consiliul Facultății și în Senatul Universității, am participat la negocieri sindicale, am organizat conferințe studențești, balurile bobocilor, tabere, trupă de teatru, revistă studențească, petreceri studențești, cazări în cămine, repartizări de locuri în tabere, activități de strângeri de fonduri și sponsorizări, am întreținut relații cu parteneri, cu firme și instituții. Am contribut direct și la infrastructura legală și fiscală a Asociației, am modificat statutul organizației, l-am înregistrat la Tribunal, am pus la punct evidența contabilă a Asociației, am înregistrat Asociația la organele fiscale. Ca rezultate, pe lângă entuziasmul, emoțiile și efervescențele acelor activități, am putut număra sutele de participanți, zecile de evenimente, câteva numere de revistă studențească, câteva reprezentații ale trupei de teatru studențească, banii și obiectele primite ca sponsorizări, documentele realizate și multe altele. 


Activitatea și rezultatele nu sunt destul

Am înțeles aceasta la câțiva ani după ce am absolvit facultatea și am încheiat activitatea în Asociația Studenților Orădeni. Am fost foarte aproape de cei care au preluat-o, m-am considerat și eu responsabil că nu au reușit să facă să dureze Asociația nici din punct de vedere juridic, nici să mențină la studenți motivația implicării în Asociație, nici să transmită know-how-ul și expertiza dobândită. Asociația a încetat să aibă activități, membri și viață. În final, a murit, inclusiv din punct de vedere legal.

Desigur că mi-a părut rău. Am investit în Asociație mii de ore de muncă, sute de zile, zeci de săptămâni, nenumărate speranțe. În perioada implicării mele în Asociație am întâlnit oameni valoroși, am construit proiecte interesante din care am câștigat multă experiență, am petrecut o perioadă minunată de care îmi aduc și acum aminte cu plăcere. Degeaba, deși am fost performanți la activități și rezultate, am fost neperformanți la a face organizația să supraviețuiască, să dureze. 

Ca manager al Asociației, pe termen lung, am eșuat. Am realizat ce mare nerealizare am avut: nu am reușit să transmit (sau să fac să se transmită) moștenirea. 


Succesul fără succesor e un mare eșec

Am aflat acest lucru pe propria-mi piele, în calitatea mea de manager de organizație studențească. Mai apoi, fiind profesor și foarte aproape de organizațiile studențești, am văzut ciclurile de viață ale organizațiilor studențești: naștere, creștere, unul-doi ani de proiecte frumoase și apoi... liniște. Iar când am văzut că mulți alții pățesc la fel, am încetat să mă auto-învinovățesc și m-am aplecat științific asupra problemei succesiunii în managementul organizațiilor. 


Greșeala făcută pe pielea mea a fost cea mai bună lecție

Dacă tot am văzut cum s-a destructurat o entitate în care pusesem multă muncă și speranță, am vrut să învăț mai departe ce determină durabilitatea unei organizații. 

Am învățat că structurile organizaționale de tipul organizațiilor studențești sunt volatile, ele apar și dispar destul de repede dacă nu au un factor de durabilitate, de coagulare, o ancoră- un element care să le ancoreze în timp. 

Am învățat că importante în managementul unor astfel de organizații sunt proprietatea, stakeholderii, sistemul de legi, norme și reguli care susține organizația, laolaltă cu infrastructura, rutinele, comunicarea și cultura organizației. 


Am înțeles managementul

În prima parte a carierei mele profesionale am lucrat în multe firme și organizații private – am avut astfel ocazia să văd cum este managementul în alte cadre, în organizații care funcționează în alte domenii de activitate, în alte contexte, după alte reguli. 

Mai apoi am văzut cum arată managementul în instituțiile publice și am putut face comparație cu managementul în organizațiile studențești și în alte organizații nonprofit.

Pot spune acum că ceea ce am învățat mi-a servit mai apoi să fiu un manager mai bun în firmele și organizațiile în care am lucrat mai departe. 


Ca profesor, știu ce sfaturi să dau studenților

Din toată experiența mea teoretică și practică de management, am adunat motive să le spun studenților că, pe lângă cursuri și cărți, managementul se învață din experiență, din greșeli. 

Studenții ar trebui să se implice în managementul unor grupuri și organizații, prin practică și internship în firme, prin membership și proiecte în organizații, prin voluntariat, mentorat, intraprenoriat și antreprenoriat pentru a începe să își formeze experiență și pentru ...a face greșeli. Toți fac greșeli, doar că nu știu să vadă lecțiile din ele. 

Recomand studenților să se implice în managementul unor grupuri și organizații pentru profit și mai ales non-profit, pentru a avea ocazia să facă greșeli – atunci când efectele lor nu sunt atât de grave iar valoarea de lecție a greșelilor e mai mare. 

Mecanismul acesta funcționează ca un vaccin, atunci când organismul învață să recunoască microbii și să lupte împotriva lor iar efectul asupra sănătății este net favorabil.

miercuri, 15 iunie 2016

Alegeri locale 2016 - vești bune dar pe termen lung

Alegerile locale produc elitele din satele, orașele și județele României

Alegerile locale sunt mecanismul de selecție al elitelor conducătoare din satele și orașele României. Din 1990 ele au fost mereu câștigate de reprezentanții partidelor așa zis parlamentare, foștii comuniști și securiști plus șmecherii, hoții și copiii lor. Știm acum că aceste partide (să ne amintim: FSN, FDSN, PSDR, PSD, PD, PDL, PNL plus fluturii, muștele și liliecii politici PSM, PUNR, PRM, PNG, PPDD, PC, UNPR, ALDE) au fost plăsmuite în laboratoarele Securității comuniste, cu know how de la KGB-ul sovietic. 

Ele au avut menirea de a confisca accesul la puterea politică și de a îi descuraja pe nou veniții pe scena politică, de a-i ține în confuzie pe alegători și de a ridica la maximum nivelul scârbei față de politică a românilor. 


Monopolul politic era necesar să fie păstrat pentru ca foștii comuniști și securiști plus odraslele lor să poată fura nestingheriți România iar intelectualii, oamenii civilizați și virtuoșii să fie sistematic încurajați să nu se bage în mocirlă că, deh, pute!


Elite? Tot ei și ai lor

Mecanismul a fost croit după interesele actualei clase conducătoare, ei au decis că alegerea primarului să fie într-un singur tur - mod în care sunt avantajați cei care și până acum au fost la putere. 

Parlamentarii din partidele aflate la putere au decis ca listele de candidați să poată fi depuse numai cu un număr foarte mare de semnături de susținere, descurajând nou-intrații în politică, aceștia nu au capacitatea logistică și organizatorică să se mobilizeze la fel de bine ca structurile de partid clasice.


Mecanismul actual de selecție a elitelor nu e bun pentru că produce rezultate rele

Se pare că mecanismul actual de selecție nu este bun de vreme ce nu permite primenirea sau împrospătarea elitelor conducătoare. 

Actualii conducători ai României și-au arătat măsura incompetenței. De douăzeci și șapte de ani ei eșuează să facă România mai bună iar noi îi plătim pentru asta cu banii și cu sănătatea și viețile noastre, ale copiilor și părinților noștri. 

De douăzeci și șapte de ani în loc de prosperitate ei au produs sărăcie, în loc de speranță au produs disperare, în loc de muncă ei au încurajat asistența socială, în loc de merit ei au produs plagiate, în loc de sănătate ei produc infecții, în loc de educație ei produc programe de imbecizilare a populației.


Sindromul Stockholm la nivel național: victima s-a atașat de agresor

Ironic, trist și periculos este că poporul continuă să îi voteze pe cei care îl mint și îl fură. Poporul e mințit, prostit, sărăcit și sistematic spălat pe creier, dezinformat și furat. Nu se lasă educat (școlile și educatorii au o mare culpă aici) și s-a obișnuit să fie furat, s-a resemnat să trăiască alături de cei ce fură, e fericit când primește și el ceva și privește boala și moartea cu seninătate mioritică. Continuă să îi voteze pe vechii conducători deși știe că sunt corupți, unii chiar condamnați și în pușcărie.  


În 2016 la locale și chiar la parlamentare nu se vor schimba multe...

După alegerile din 2016 vechii politicieni corupți din establishmentul politic vor continua să își păstreze cele mai mari șanse de a fi la putere. Până acum au reușit să zădărnicească alte zone și forțe din societatea românească să preia puterea și să facă altceva cu țara. Trebuie să recunosc cu ciudă că sunt performanți în a-și păstra monopolul. 


Gunoaiele, tot la suprafață... Doar că acum mârâie mai puternic și chiar mușcă!

Vechea elită conducătoare din această politică românească strâmb făcută este compusă dintr-un amestec penal și urât mirositor de vechi comuniști și securiști, mitomani plagiatori, băieți deștepți care fac afaceri cu statul, gunoaie cu papion cu iz liberal, maimuțe agramate cu stele de general și șmecheri care și-au luat doctoratele plagiate înainte de a-și lua bacalaureatul. Aceste elemente au folosit așa zisa democrație, capitalism și libertate ca să prolifereze, să crească și să se înmulțească precum virușii, precum infecțiile. Aceste elemente au infectat tot ce au atins.  


Gunoaiele vor câștiga din nou alegerile locale în 2016. Doar că- sper eu, nu mult se vor bucura de victorie. Deși după alegeri au devenit mai încrezători și chiar mai amenințători. Deși l-am auzit pe penalul Dragnea spunând că românii au de ales între pâine și cătușe, deși întregul establishment duce o luptă furibună împotriva Justiției și este pe cale să o cîștige. Cu toate acestea... 


Hopa! Se pare că avem alți votanți

Se pare că epoca pensionarilor care privesc Antena 3 se apropie de asfințit, locul acesteia e luat de generația Internet, a telefoanelor mobile, a rețelelor sociale, a comunităților online. Avem milioane de români care au trăit, lucrat și s-au educat pe afară, care au realizat că elita conducătoare  a țării, le-a tras țeapă. 

Ei vor schimba iremediabil România. În zece- douăzeci de ani, vor face curățenie pe scena politică. 

Toți oamenii ăștia vor reuși să facă ceva cu România, cred eu. Și sper ca Istoria să aibă răbdare cu ei și cu noi, pentru că dacă vine vreun război, cutremur, molimă, val migrator sau altceva, toate considerațiile acestea pică.  

... pe termen lung, establishmentul va capota. 

Pe termen lung însă establishmentul nu are nici o șansă. Pentru penalii și aliații lor funia se apropie de par. În ciuda victoriei iminente în alegeri, pe termen lung îi așteaptă dezastrul. Justiția, tehnologia, memoria și demografia îi vor mătura de pe scena politică și îi vor schimba iremediabil. Iar istoria va consemna rolul profund toxic al establishmentului pentru România post 1989.Să ajutăm establishmentul să capoteze în toamnă, sau măcar până în 2020.

vineri, 6 mai 2016

Blogul clasei- un instrument de management educațional

Sursa imaginii: Teaching Monster Com

Câteva idei referitoare la utilizarea blogului clasei

Blogul clasei este un excelent instrument prin care părinții pot fi ținuți aproape de ceea ce se întâmplă în clasă. El poate fi în completare la un grup de comunicare pe email sau pe Facebook, poate prelua, organiza sau stoca diferite subiecte de interes pentru comunitatea educațională formată din profesori, copii și părinții lor


Soluțiile de le Blogger- serviciul de blogging al lui Google, permit ca pe un blog să poată scrie mai mulți autori. Așadar, părinții pot fi ei înșiși cei care inițiază blogul și să îi pună pe profesori și chiar pe unii elevi co-autori.

Pe lângă subiectele care pot fi scrise pe blogul clasei din articolul acesta, iată câteva subiecte care pot fi inițiate de părinți sunt:
  • secțiunea de întrebări și răspunsuri
  • recenzia participării la evenimente
  • poze făcute cu ocazia participării la evenimente
  • recenzii și poze făcute cu ocazia vizitelor făcute individual, cu familia, la anumite locuri de interes didactic, gen, bojdeuca lui Creangă, Muzeul Național de Istorie, Poarta Sărutului, Mânăstirea Voroneț etc. Cu ocaza faptului că părintele copilului A scrie despre vizita la muzeu poate că și copilul B sau părintele lui își va aduce aminte că și ei ar putea să meargă acolo în vizită.
  • dacă vreunul din părinți are talent la scris să scrie diferite articole educaționale care să se lege de diferitele subiecte care se fac împreună cu copiii la clasă.
  • părerea părintelui X despre o anumită problemă pe care o vede la copilul lui sau la alți copii de vârste sau în situații asemănătoare.
  • sugestii făcute celorlalți părinți și copii referitoare la utilizarea unor instrumente, bune practici, implicarea în anumite activități, implicarea părinților în viața școlii; relația școală – familie – comunitate, probleme de psihologie specifice vârstei etc.
  • dacă vreunul dintre părinti este profesionist într-un domeniu, de exemplu este psiholog, nutriționist, medic, specialist în IT ori în alte domenii care au incidență asupra educației, acel părinte poate scrie sfaturi din specialitatea lui, bazate pe experiența și expertiza lui profesională.
  • prezentarea unor resurse pe care copii și părinții lor le-ar putea avea la dispoziție, de exemplu, mulți părinți pot pune la dispoziția copiilor lor și colegilor lor casa de la țară, mașini pentru transport, diferite materiale didactice pentru lecții, pot veni ei sau pot invita diferite persoane în clasă pentru a le vorbi copiilor pe teme de educație

Scopul unui astfel de instrument este intensificarea comunicării în interiorul comunității educaționale formate din profesori, copii - elevii dintr-o clasă, și părinții lor. Un alt scop, poate chiar mai important este rolul educațional pentru elevi și chiar pentru părinți.

marți, 26 aprilie 2016

Servirea clienților la nivel de excelență. Zece lucruri simple care fac diferența

Cunosc oameni de afaceri care oferă clienților lor valoare mai mare decât să așteaptă clienții să primească în schimbul banilor lor. Cunosc oameni de afaceri care oferă clienților lor valoare mai mare decât o fac concurenții lor. Cunosc persoane care servesc clienții la nivel de excelență în cele mai diferite ipostaze, de la servirea în restaurant sau la casa de marcat, de la oamenii care lucrează în turism, ospitalitate ori bănci, de la consultanță în afaceri ori marketing până la servicii administrative (oamenii din birouri), juridice (avocați, consilieri juridici), sau chiar servicii medicale (doctori, personal medical), educație (profesori, oameni din școli). 

Acești oameni și toți angajații lor (îi vom numi în continuare oamenii care servesc la nivel de excelență) fac câteva lucruri simple, simple de tot, câteva reflexe și gesturi care fac diferența.


Atenția acordată acestor lucruri provine dintr-o altă atitudine pozitivă în relațiile cu ceilalți oameni, care nu neapărat se învață în afaceri dar care ajută mult - mai ales în afaceri. Este o atitudine nobilă care oferă și cere respect, care este obișnuită la cei care au măsura valorii lor, care se simt autentici și stăpâni pe ei.

Atitudinea celor care își servesc clienții la nivel de excelență are la baza învățarea, exersarea și cultivarea continuă, conștientă și sistematică a unor lucruri simple, unor gesturi și reflexe profesioniste. Prin transformarea acestor lucruri simple în rutine, prin cultivarea lor sistematică, prin disciplina realizării lor, oamenii aceștia aduc valoare în viața și activitatea atât a lor, a angajaților cu care lucrează cât și în experiența clienților lor. În esență, aceste lucruri simple sunt semnele de respect pe care cei care servesc le arată atât clienților cât și tuturor oamenilor din jurul lor


Zâmbesc

Servirea clienților la nivel de excelență se face zâmbind. Zâmbetul este o stare de spirit, este atât un efect cât și o cauză a gândirii pozitive. Zâmbetul se transmite și celorlalți. Zâmbetul „se aude” și la telefon. Se poate transmite chiar și în scris.


Salută

Servirea clienților la nivel de excelență se face salutându-i. Oamenii care servesc la nivel de excelență îi salută pe clienți atunci când intră în firmă, în magazin sau în local, când pleacă, când se apropie, când dau telefon,- la începutul sau la sfârșitul apelului, la începutul sau la sfârșitul turei, nopții, zilei, călătoriei etc. Salutul este un semn de luare la cunoștință că a sosit clientul, un semn de respect, un mesaj adresat clientului sau chiar o urare. Un salut sincer, cu intonație, cu semnificații și cu căldură poate transforma o zi mohorâtă într-una frumoasă. Oamenii care servesc la nivel de excelență spun „Bună dimineața!” iar dimineața va fi cu adevărat bună.


Îi privesc în ochi pe clienții lor

Privitul în ochi este un semn de sinceritate. Studiile arată că pentru a construi relații bune cu clienții și partenerii de discuție, privirea trebuie să mențină contactul cu acesta circa 60-70% din timp. De obicei se recomandă cuiva implicat într-o discuție de afaceri să își imagineze un triunghi pe fruntea celeilalte persoane cu vârful în jos între ochi. Prin menținerea privirii în această zonă oamenii care servesc la nivel de excelență creează și mențin o atmosferă de echilibru.


Spun „Mulțumesc!” clienților de cât mai multe ori

Oamenii care servesc mulțumesc de fiecare dată când au ocazia. „Mulțumesc!” este un cuvânt simplu care creează o atmosferă de cooperare și asertivitate. Clienților le place să li se spună „Mulțumesc” pentru că prin aceasta li se recunoaște contribuția și importanța lor. Oamenii care servesc la nivel de excelență mulțumesc clienților de multe ori, de exemplu, pentru că au formulat comanda, pentru că au cooperat la servire, pentru că i-au ajutat pe ceilalți clienți, pentru că au plătit, pentru că nu fumează, pentru că respectă regulile, pentru că s-au aliniat în rând dacă e cazul să aștepte, pentru că au așteptat, pentru că au apelat telefonic și pentru multe alte ocazii în care clientul participă efectiv, direct și nemijlocit la realizarea unui serviciu de calitate.


Spun pe nume clienților lor

Oamenii care servesc la nivel de excelență li se adresează clienților folosindu-le cât mai des numele. Ei știu că numele unei persoane este cuvântul la care persoana este foarte atentă, chiar și atunci când nu îi este adresat. Există multe ocazii pentru a afla cum îl cheamă pe client, cel mai simplu mod este să îl întrebe. De asemenea, poți afla numele clienților de pe cardurile bancare cu care aceștia plătesc, de pe bonurile de masă, de pe factură, la rubrica delegat, din corespondența anterioară, din ce vorbesc clienții unii cu alții. Este necesar doar să fii sensibil acest aspect. Nu te costă nimic să îi spui domnului Popescu, care tocmai a plătit cu cardul, „Vă mulțumim, domnule Popescu, că ați cumpărat de la noi”


Ascultă mai mult decât vorbesc

Toți oamenii au două urechi și o singură gură, pentru a asculta de două ori și a vorbi doar o singură dată, dar oamenii care servesc la nivel de excelență aplică cu adevărat aceasta. Ascultarea este prima calitate a cuiva care vrea să poarte dialog. Ea permite identificare acelor aspecte cu adevărat importante în cadrul dialogului. Oricărui vânzător i se recomandă să asculte mai mult decât vorbește iar oamenilor care servesc la nivel de excelență cu atât mai mult.


Pun întrebări

Oamenii care servesc la nivel de excelență pun întrebări clienților lor pentru că vor să afle cât mai multe din nevoile și dorințele lor. Un alt motiv pentru care pun întrebări este pentru că vor să se asigure că ceea ce au înțeles au înțeles corect atunci când preiau un mesaj sau o sarcină. Liderii sunt într-o permanentă căutare de lucruri noi, ei au mintea scormonitoare, ei caută printre ceea ce ştiu alţii prin aceea că pun întrebări.


Dau feed-back

Feed-back înseamnă răspuns, chiar dacă nu este rostit. Un semn care arată că a înţeles ce i s-a transmis, un gest, o aprobare, un e-mail, un telefon, un sms. Acestea toate sunt feed-back, ele însufleţesc conversaţia sau acţiunea şi îi încurajează pe oameni să meargă în direcţia bună. Oamenii care servesc la nivel de excelență sunt consecvenți și creativi în a da feed-back.


Transmit bună dispoziție

Oamenii care servesc la nivel de excelență transmit voie bună şi bună dispoziţie atunci când îi servesc pe clienți sau chiar și atunci când doar îi întâlnesc. Ei îi înveselesc pe oamenii din jur prin modul inedit de a vedea lucrurile, prin umor, prin observații sau gesturi pertinente și inedite, prin ceea ce fac, prin ceea ce vorbesc.


Învaţă în permanenţă

Oamenii care servesc la nivel de excelență devin din ce în ce mai buni atunci când lucrează și când interacționează cu clienții lor. Ei asimilează lucruri noi pe măsură ce le realizează, învaţă să facă ei înşişi lucruri pe care oamenii din jurul lor ştiu să le facă. Aceasta este încă un semn de respect pe care oamenii care servesc la nivel de excelență îl arată clienților lor, muncii lor, colegilor lor, șefilor lor. În acelaşi timp, prin exemplul personal, ei îi încurajează şi pe clienții lor, pe oamenii alături de care lucrează, să înveţe în permanenţă, să devină mai buni, să servească și ei la nivel de excelență.

miercuri, 30 martie 2016

Norii de cuvinte - ce sunt și la ce folosesc?

Norii de cuvinte ne ajută să fii mai eficienți în învățare

Norii de cuvinte sunt excelente instrumente pentru cei care învață, atât pentru studenți și elevi cât și pentru profesori. De fapt, pentru toți oamenii care citesc, scriu, cercetează, explorează și se bucură de drumul cunoașterii.

Căci drumul cunoașterii este nemaipomenit de frumos. Doar că pe acest drum circulă o grămadă de ciudați care, neatenți și cu capul în nori :) se izbesc de tine dacă nu ești vigilent.

Ce sunt norii de cuvinte?

Un instrument care extrage dintr-un text cele mai des întâlnite cuvinte și le listează sub forma unei aglomerări de cuvinte pe un spațiu dat (poate fi foaia de hârtie sau tabla), cuvinte scris în ordine aleatoare, după cum apar în text. În aglomerarea respectivă, cuvintele care apar de cele mai multe ori în text sunt scrise cu fonturi de dimensiuni mai mari, cu cât apar mai des, cu atât fonturile sunt mai mari, așa încât cel care citește norul de cuvinte realizează rapid, care sunt cele mai des întâlnite cuvinte într-un anumit text. 

Poza de mai sus este norul de cuvinte al acestui articol. 

Norul de cuvinte îl ajută pe cititor să „fotografieze” sau „scaneze” foarte ușor conținutul unui text.

Norii de cuvinte reprezintă, de fapt, un instrument de utilizat în analiza de conținut. Cititorul norului va identifica cuvintele frecvente dintr-un text și va putea afla, în mare, despre ce este vorba înainte de a citi integral textul. Sunt excelente instrumente de folosit în educație și cercetare. 


Cum am folosit norii de cuvinte?

Am lucrat cu studenții la realizarea unui nor de cuvinte pentru diferitele conținuturi didactice. În exercițiul cu studenții, ei compuneau norul de cuvinte, scriindu-le pe tablă. Am conchis că un nor de cuvinte dens arată cât de mult au asimilat studenții un anumit conținut. Astfel, norul de cuvinte poate fi un instrument folosit pentru evaluarea asimilării conținutului unui curs și, de asemenea, un excelent instrument pentru învățare. În plus, elaborarea unui nor de cuvinte este un instrument de a învăța în comun. Utilizarea sa este utilă pentru a învăța pe mai departe pe tot parcursul vieții.


Cum îi poate ajuta norii de cuvinte pe studenți?

Studenții pot să analizeze documentele scrise de alții, precum și propriile lor documente. Cum? Prin copierea textului unui document într-un generator de nori de cuvinte. Astfel ei pot vedea rapid cuvintele care apar cel mai frecvent în respectivul text din document. 

Când e vorba despre propriile scrieri, norii de cuvinte îi pot ajuta pe studenți să vadă care sunt cuvintele pe care le-au folosit în mod frecvent în textele scrise de ei. 

Studenții ar putea folosi norii de cuvinte în timpul procesului de revizuire a unei compuneri proprii- de exemplu, un articol pe blogul personal, a unui referat sau a unui eseu. Norii de cuvinte vor arăta rapid studenților care sunt cuvintele pe care le-au folosit cel mai mult în text. Apoi ar putea să se gândească la sinonime pentru cuvintele pe care le-au folosit cel mai des în scrierile lor.


Aplicații generatoare de nori de cuvinte

Există câteva aplicații online cu care pot fi creați nori de cuvinte. Cel mai folosit generator de nori de cuvinte este Wordle.com, dar există și altele. Iată nouă generatoare de nori de cuvinte care nu sunt Wordle.

De asemenea, există aplicații care funcționează sub forma unor extensii. Am aflat recent despre Word Cloud Generator Add-on for Google Documents. Un scurt tutorial video despre cum funcționează și cum poate fi instalat Word Cloud Generator găsiți aici

Cum arată un nor de cuvinte?

Iată cum arată norul de cuvinte al publicației mele mai vechi- Efervecențe, așa cum ne spune Wordle:

Sugestii pentru studenți și pentru cei care vor să învețe să extragă maximum de utilitate din acest instrument

Faceți exerciții de relizare a norilor de cuvinte umplând o foaie, o tablă, o foaie de flipchart, o coală A3 cu cuvinte dintr-un anumit domeniu. Faceți asta în comun cu alți colegi sau prieteni. Va fi chiar distractiv. Apoi, asupra cuvintelor scrise la întâmplare procedați la clasificare, formarea de propoziții, realizarea de diagrame și legături între cuvintele scrise, colorați sau hașurați cuvintele în culor diferite după categoriile din care fac parte, inițiați și dezvoltați categorii atribuindu-le culori sau semne iconice particulare (de exemplu, cerc, pătrat sau triunghi), realizați hărți conceptuale sau infografice folosind cuvintele din nor.

Jucați-vă cu cuvintele. E distractiv.

marți, 22 martie 2016

Nume de familie românești care de care mai hazlii

Oamenii au nume de familie hazlii

De când sunt profesor, am tot avut ocazia să întâlnesc o samă de oameni care au nume, care de care mai hazlii.
Unele sunt chiar mai frumoase decât numele meu. 

Eu, unul, nu-mi permit să râd de numele nimănui 

Din capul locului spun că nu iau în derâdere numele nimănui, dacă ar fi să râd de numele cuiva aș începe cu al meu. Desigur că nu e vina cuiva că are un anumit nume. 

Mai important ca numele este renumele

Cu numele nu ai ce să faci. Îl primești de la naștere. Îl preiei la căsătorie (sau la divorț) dacă îl sau o iubești orbește- căci dragostea nu are simțul umorului... 

Dacă ai nume nasol mai râd colegii de tine la grădiniță, la școală, în armată iar când ești adult- dacă votezi cu cine nu trebuie, te mai tăvălesc comentatorii prin presă. Îți mai pocesc numele unii și alții, mai mult sau mai puțin mitocănește.  N-ai ce face, ori îți schimbi numele, ori rabzi. 

Mai important decât numele este renumele. Acesta este în sarcina exclusivă a ta. Să îi faci pe oamenii care te cunosc să nu râdă de tine sau să nu te ia în derâdere atunci când se gândesc la tine sau își aduc aminte de tine. Vor continua să râdă cei care nu te cunosc, ei vor vedea exclusiv numele tău- care poate fi hazliu. 

Am avut câteva ocaziii să mă distrez de coincidențe...

Mi s-a părut ciudat câ într-o grupă am avut studenți pe care îi chema pe unul Alb, pe altul Negru, pe altul Roșu. În altă grupă am avut două studente cu numele de familie Lup și Oaie care stăteau în aceeași bancă. Altădată, mai demult un student pe nume Urs era coleg cu o studentă pe nume Miere. Iar altă dată, când strigam numele unui student pe care îl chema Mierău, cineva s-a oferit să îmi aducă un pahar cu apă...

Am creat categorii 

Dacă tot sunt om de marketing, am identificat următoarele CATEGORII de nume. Apoi, am tot extins categoriile și exemplele din fiecare categorie. 

Pe unele dintre categoriile și numele de mai jos le-am găsit frecvent în Bihor, pe altele le-am întâlnit pe la televizor, prin presă, unii erau politicieni, alții actori sau persoane publice. În plus la variantele în limba română am găsit variantele în limba maghiară și germană. 

Iată categoriile!

Nume de plante: Porumb, Secară, Busuioc

Nume de animale: Lup, Urs, Iepure, Oaie, Șarpe, Leu, Țap, Cerbu

Nume de păsări: Cuc, Cocoș, Găină, Puie, Sarca, Sturz

Nume de insecte: Muscă, Puric

Nume de alimente sau de preparate culinare: Ciorba, Bulz, Borș, Mălai, Miere, Păsulă, Mazăre, Chisăliță, Tobă, Șoric, Brânză, Brânzaș, Sana;

Nume de părți ale corpului: Bot, Cot, Burtă, Mustață- sau Mustățea, Ureche, Picioruș, Curuț

Nume de etnii: Roman, Maghiar, Sîrb, Rus, Oros, Țigan, Gabor, Olah, Tătar, Nemeș, Neamțu, Sas, Sasu

Nume de culori: Alb, Negru, Roșu, Galben, Galbeni, Pink 

Nume de zile ale săptămânii: Marți, Duminică 

Nume de membri de familie: Copil, Pater, Văduva, Fetea, Fecioru, Moșu, Baba

Diminutive și augmentative- Nume conținând diminutive: "uț" "uș" "aș" și augmentative: "oi" "oiu" . De exemplu, Petruț, Petruș, Mieluț, Costruț, Mateaș, Grigoraș, Petroi, Grigoroiu, Costoiu.

Nume care au în ele cuvinte ca „rău” și „rea”: Jurău, Birău, Tărău, Mierău, Negrău, Negrea, Petrea.

Nume de profesii sau meserii: Pescaru, Dascălu, Croitoru, Morar, Ciobanu, Baciu, Popa, Covaci, Rotar

Nume care indică proveniența din locuri sau din regiuni: Abrudan, Ardelean, Moldovan, Meseșan, Debreczeni

Nume de localități, județe sau orașe: Blaj, Giurgiu, Brăila

Nume din trei litere: Sim, Bar, Ban, Bîc, But, Bot

Nume care conțin cuvintele „mare” și „mic” în diferite limbi: Nagy, Mare, Gross, Mic, Micu, Kiss, Klein

Nume de sfinți: Matei, Luca, Pavel, Filip...

Mai există și combinații ale acestora. Cei care le plac combinațiile se vor bucura foarte tare. 

Alte nume românești

Am întâlnit aplicația Logo.ro

la adresa http://nume.ottomotor.ro/ro. Acest proiect vrea să cartografieze frecvența numelor de familie românești, raportată la diferite zone ale țării. Are și o căsuță de căutare care îi ajută pe curioși să localizeze un anumit nume pe harta României. 

Proiectul indexează 2.700.000 de nume de persoane din 3.800 de localități și conține 130.000 de nume de familie diferite.

miercuri, 9 martie 2016

Sfaturi pentru marketeri în devenire: Cum poți să devii competent în crearea de conținut?

Una dintre abordările moderne ale marketingului este content marketing, adică marketingul bazat pe conținut (pe conținutul informațiilor transmise). 

Despre marketingul bazat pe conținut

Marketingul bazat pe conținut este o abordare strategică de marketing care urmărește crearea și distribuirea unui conținut de valoare, relevant și consistent pentru a atrage și a menține atenția unei categorii pre-definite de public și a-i determina reacțiile dorite, a-i schimba sau îmbunătăți comportamentul.

Marketingul bazat pe conținut este un proces continuu care trebuie integrat în strategia de marketing a unei organizații și se bazează pe deținerea canalului media, nu pe închirierea lui.

Mai multe despre marketingul bazat pe conținut găsiți aici și aici.

Cu alte cuvinte, marketerii vor transmite valoare clienților, pe lângă produse și servicii ei vor livra clienților (de fapt publicului, nu întotdeauna compus din clienți) informații, cunoștințe, noutăți, vești bune, povești de succes, relatarea unor experiențe diverse, recenzii, sfaturi și ponturi, glume etc. 

Conținut? Ce fel de conținut?

Vorbind de conținut avem în vedere informații scrise, texte, grafice, imagini, poze, colaje de imagini, conținut audio, video, voce, sunete, muzică, efecte diverse, simboluri, emoticoane și multe alte forme în care poate fi integrat conținutul. Cam tot ce poate fi distribuit în zilele noastre pe bloguri, pe site-uri, pe rețelele de Social Media.

În epoca Internetului se poate crea și distribui conținut extrem de ușor, se poate forma și dezvolta o audiență consistentă practic fără costuri în bani, doar cu timp, dedicație și pricepere. Un site de Internet, un blog, o pagină de Facebook, un canal de YouTube, o colecție de resurse pe Pinterest etc. pot fi modalități simple de a crea conținut. După ce conținutul va fi suficient de valoros, de dezvoltat și de relevant, firme ca Facebook sau Google ne dau ocazia, contra cost, să extindem audiența conținutului, să fie expus și atenției altor oameni, în fapt, utilizatori ai Internetului.



Sugestii pentru îmbunătățirea competențelor marketerilor în crearea de conținut

În cele ce urmează mă voi referi la studenții (viitori posibili marketeri) care pot și trebuie să își îmbunătățească competențele în a crea conținut scris, sub formă de text. Deși conținutul este mult mai mult decât text, în acest articol mă voi referi doar la text.

Așadar, pentru a îți forma deprinderi, abilități și competențe în crearea de conținut, sugerez următoarele:



Achiziționează cât mai multe cuvinte

Am scris aici mai multe, mai pe larg. Citește, scrie, ascultă, vorbește, învață limbi străine, învață despre lucruri noi, domenii noi, discipline noi, participă la dezbateri.


Scrie!

Necesitatea ca un student să își exerseze capacitatea de exprimare în scris este mai mare decât motivația de a fi performant ca marketer în marketingul bazat pe conținut, ea ține de nevoia de a se dezvolta ca om, ca minte și ca spirit.

Atunci când oamenii citesc, ei întâlnesc multe cuvinte pe care le regăsesc în textul citit și prin aceasta ei află cuvinte noi, termeni noi, concepte noi, idei noi. Dacă fac efortul să scrie însă, își vor fixa cuvintele, termenii, ideile în minte, în universul lor imediat de înțelesuri și semnificații, își vor îmbogăți și mai multe mintea și sufletul. 


Fă-ți blog sau site personal!

Am tot scris despre importanța unui blog. El poate fi un instrument de marketing. Poate fi un instrument de educație. Poate fi un instrument de marketing personal.


Ce să scrii?


Recenzii (sau review-uri) de produse

Să scrii despre diferite produse: ce sunt, cum sunt, cum funcționează, ce merge, ce nu merge. Iată aici, aici și aici exemple de recenzii, unele chiar profesioniste, din cele mai diverse domenii (telefon mobil, scaun auto pentru copii, cosmetice).


Recenzii de evenimente

Atunci când participi la un eveniment, scrie-i o recenzie. Am făcut și eu aceasta, vezi aici, aici, aici și aici. Fă și tu recenzii la evenimentele la care participi, vei dobândi multă pricepere din acest frumos obicei.


Recenzii ale unor unități care apar pe Google Maps

Atunci când am umblat prin țară, ca turist, am fost încântat să beneficiez de recenziile scrise de alți clienți referitoare la experiențele lor în unități de cazare (hoteluri pensiuni), alimentație publică (cafenele, restaurante) și nu numai. Ca urmare, am scris și eu recenzii și am cerut studenților cu care lucrez să scrie și ei recenzii. Am scris aici despre acest lucru.


Istorisiri, povești

Prezintă-ți propria experiență sau prezintă experiența altora. Spune o poveste, apoi alta, apoi alta. Obișnuiește-te să spui povești, marketingul e plin de povești. 


Articole de opinie

Eu cred că pe măsură ce îți vei cultiva rutina de a scrie, vei simți nevoia să scrii despre opiniile, punctele de vedere, convingerile tale. Dacă ai rezerve față de acest aspect, la început poți să scrii doar pentru tine. Poți la început să îți ții postările de opinie departe de privirile și curiozitatea potențialilor vizitatori, apoi, când vei considera necesar, le poți face publice, poți distribui postările pe Facebook, Twitter, Google+ etc. 


Postări pe Facebook, Twitter, Google+

Spre deosebire de articolele de opinie de pe blog, care pot fi mai lungi, postările pe Facebook, Twitter, Google+ pot fi mai scurte. Una, două, trei idei. Dă-i postării un titlu, care să conțină pe scurt și concentrat ideea de bază, care să fie cât mai sugestiv.




sâmbătă, 5 martie 2016

Șapte categorii de întrebări la care ar fi bine să dai răspuns atunci când faci o prezentare

Atunci când faci o prezentare, când ții un discurs, când ești invitat să iei cuvântul în fața unei audiențe, ar trebui să te pregătești căutând să dai răspunsuri la întrebări din cele de mai jos, înainte de a începe prezentarea. 



În funcție de răspunsurile la aceste întrebări îți vei proiecta conținutul prezentării și vei satisface mult mai bine așteptările auditoriului.


Ce așteaptă participanții la prezentare de la mine?

Ce aș aștepta eu dacă aș fi în public? Ce cred eu că așteaptă oamenii din public de la mine? Cum aș putea să le depășesc așteptările, vorbindu-le despre lucruri la care nici nu s-au gândit că ar putea fi vorba în prezentarea mea? Cum aș putea să îi fac să spună UAU? Cum aș putea să amuz audiența, să îi fac să râdă? Cum aș putea să îi fac să fie atenți la ceea ce spun?


Unde va fi prezentarea?

În ce sală? Cât de mare? Cât de pregătită este sala? Sunt scaune destule? Este cumva larmă în sală, oamenii aud ceea ce spun eu? Cum va fi atmosfera?


Când va fi prezentarea?

La ce oră din zi? Dimineața sau seara? Sunt cumva oamenii somnoroși pentru că este prea dimineață sau prea obosiți și apatici pentru că este seară și e târziu? Este cumva prezentarea chiar după masa de prânz? Atunci oamenii sunt cu siguranță mai puțini atenți pentru că moțăie după ce au luat masa de prânz.


Cine participă la prezentare?

Va fi în fața unor oameni cunoscuți, vor fi mulți sau puțini? Câți?Vor fi mai degrabă dornici să asculte sau mai degrabă să se încheie odată evenimentul?


Cum să faci prezentarea?

Să fie vorbită? Să fie citită? Vei sta într-un loc fix sau te vei putea mișca? Vei sta în fața tuturor, pe scenă, sau vei fi în public, ridicându-te în picioare între ceilalți participanți din public?


Cu ce să faci prezentarea?

Vei avea cumva posibilitatea de a proiecta un fișier de prezentare? Vei putea proiecta conținuturi pentru a fi prezentate pe care să le manevrezi pe computerul personal? Vei avea posibilitatea de a pune muzică în difuzoare sau în instalația de sonorizare? Vei avea eventuale alte obiecte care să atragă și să mențină atenția auditorului? 


Ce a fost înainte de prezentarea ta? Ce va fi după?

Nu cumva oamenii sunt prea adormiți pentru că antevorbitorul i-a adormit deja? Sau, dimpotrivă, sunt prea surescitați, prezentarea celui dinainte le-a stârnit entuziasmul iar tu ai o sarcină grea, de a fi cel puțin la înălțimea antevorbitorilor tăi?

Ce va fi după prezentare? Nu cumva pauza, mâncarea sau plecarea acasă, caz în care participanții se gândesc deja că abia așteaptă să se termine odată, că le e foame sau că ar trebui să plece acasă pentru că se face prea târziu?